Revolution Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が 1 ～ 3 営業日かかると説明していたにもかかわらず、3 月末に 3 回出金を行うのに 1 週間以上も待たされていました。プレイヤーは処理の遅れに不満と失望を表明していました。当社は、カジノ側が支払いを処理するまで 2 週間待つようプレイヤーにアドバイスし、それまでに問題が解決しない場合は介入すると約束しました。最終的に、プレイヤーはお金が入金されたことを確認し、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、問題をエスカレーションする前にこの期間を待つことを提案しました。チームは苦情の解決期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。チームは、プレイヤーが連絡を取らなかったため、調査を進めることができませんでした。

チリのプレーヤーは、要求された認証を完了したにもかかわらず、賞金を引き出すことができませんでした。この問題は 2023 年 12 月から 2024 年 3 月まで続き、サポート チームは多数の苦情にもかかわらず問題を解決していませんでした。私たち苦情担当チームは、プレイヤーの対応期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、この件は拒否せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで 10 ユーロを入金したのに銀行から二重に請求されたという問題を報告していました。カジノに何度も連絡を取り、二重請求の証拠を提示しようとしましたが、解決策も返答もありませんでした。私たちはカジノと交渉し、プレイヤーの懸念に対処するよう求めました。カジノ側は、10 ユーロの入金は 1 回しか記録されていないと主張しました。カジノは、さらなる調査のためにプレイヤーに銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーはそれに従いましたが、カジノは二重取引の疑いは検出できないと主張しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、プレイヤーが私たちのメッセージに返答しなかったため、問題は未解決のままでした。その結果、苦情は却下されました。