Revolution Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーが 20 ユーロを入金して 30 ユーロの入金ボーナスを受け取りましたが、ボーナスの有効期限は 24 時間であるはずだったのに、わずか 1 時間で消えてしまいました。カスタマー サポートはボーナスの有効期限が切れたと主張しましたが、問題の解決に真剣に取り組む姿勢は見られず、カジノに送ったメールにも返信がありませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーのボーナスは 48 時間延長されてアカウントに返金されました。このケースは解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは 1,000 ユーロの出金をリクエストしましたが、その金額は説明もなく彼女のゲーム アカウントに返金されました。彼女は再度出金をリクエストしましたが、カスタマー サービスからの応答はなく、ライブ チャットも機能していませんでした。カジノに何度か連絡を試みた後、ライブ チャットの担当者からアカウント番号を提供するようアドバイスされ、翌日には支払いが処理されました。問題は、当初の遅延について説明されることなく解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、Casino Revolution で出金に関する問題を抱えていました。必要な手順をすべて実行したにもかかわらず、2 つの別々の取引がまだ承認されていませんでした。私たちは彼女に、苦情を提出する前に 14 日間待つようにアドバイスしましたが、カジノからの返答がないと報告しました。タイマーを 7 日間延長した後、彼女からそれ以上の連絡がなかったため、返答がないために苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは 4 月 23 日に引き出しをリクエストしましたが、5 月 7 日になっても資金を受け取っていませんでした。ライブ チャットに連絡したにもかかわらず、それ以上の情報や更新情報はありませんでした。カジノは当初、形式と内容に問題があるとして、プレイヤーの確認書類を拒否しました。苦情チームが介入し、プレイヤーは公共料金の請求書や特定の条件付きで自撮り写真などの必要な書類を再提出しました。書類は最終的に受け入れられ、問題は無事に解決され、プレイヤーの引き出しが処理されました。

ギリシャのプレイヤーは4月27日に108ユーロの出金リクエストを出しましたが、まだ待っていました。ライブチャットに何度も連絡したにもかかわらず、リクエストは関連部門にあり、遅延は取引量が多いためであると伝えられました。私たちはプレイヤーに、出金リクエスト後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは 1,500 ユーロを獲得し、500 ユーロずつ 3 回出金を要求しました。しかし、カジノは追加の確認を要求し、プレイヤーのパスポートのみを受け付け、他の書類は拒否しました。プレイヤーはこれらの要求を遅延戦術と受け止め、確認が完了しなければカジノが賞金を差し押さえ、アカウントを閉鎖するのではないかと恐れました。プレイヤーは確認のために複数の書類を提出し、そのプロセスに不満を示しました。最終的に、プレイヤーは 500 ユーロの出金のうち 1 つをキャンセルすることに決め、争点の金額を 1,000 ユーロに減らしました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、プレイヤーはケースを閉じるよう要求し、残りの金額をギャンブルで使い果たし、カジノについて否定的なレビューを残すつもりであることを表明しました。

ギリシャのプレイヤーは、必要な身分証明書を提示したにもかかわらず、オンラインカジノからの出金が遅れていると報告しました。苦情チームは、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にある可能性があるため、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝えました。しかし、プレイヤーは後に問題が解決され、カジノによる出金が完了したことを確認しました。苦情チームはその後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が 1 ～ 3 営業日かかると説明していたにもかかわらず、3 月末に 3 回出金を行うのに 1 週間以上も待たされていました。プレイヤーは処理の遅れに不満と失望を表明していました。当社は、カジノ側が支払いを処理するまで 2 週間待つようプレイヤーにアドバイスし、それまでに問題が解決しない場合は介入すると約束しました。最終的に、プレイヤーはお金が入金されたことを確認し、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、問題をエスカレーションする前にこの期間を待つことを提案しました。チームは苦情の解決期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。チームは、プレイヤーが連絡を取らなかったため、調査を進めることができませんでした。

フィンランドのプレイヤーは入金し、カジノで多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノの確認プロセスに応じて要求された書類を提出した後、プレイヤーは何の返答も受け取らず、最終的に彼のアカウントは予告なしに突然閉鎖されました。私たちは説明と証拠を求めてカジノに何度も連絡しました。徹底的な調査とコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーの1000ユーロの引き出しを処理し、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。

チリのプレーヤーは、要求された認証を完了したにもかかわらず、賞金を引き出すことができませんでした。この問題は 2023 年 12 月から 2024 年 3 月まで続き、サポート チームは多数の苦情にもかかわらず問題を解決していませんでした。私たち苦情担当チームは、プレイヤーの対応期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、この件は拒否せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ギリシャのプレイヤーがオンライン カジノで 10 ユーロの入金に対して銀行から二重請求を受けたという問題を報告しました。カジノに何度も連絡を取り、二重請求の証拠を提示したにもかかわらず、解決策も回答も得られませんでした。当社はカジノと交渉し、プレイヤーの懸念に対処するよう要請しました。カジノ側は、10 ユーロの入金は 1 回しか記録されていないと主張しました。カジノ側は、さらなる調査のためにプレイヤーに銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーはこれに従いましたが、カジノ側は二重取引の疑いは検出できなかったと主張しました。当社の仲裁努力にもかかわらず、プレイヤーが当社のメッセージに応答しなかったため、問題は未解決のままでした。結果として、苦情は却下されました。

オーストリアのプレーヤーは、Revolution Casino でのスポーツ賭博とスロット ゲームで 100 ユーロを入金し、750 ユーロを獲得しました。彼は銀行振込による500ユーロの引き出しをリクエストしていましたが、まだ処理されていませんでした。顧客サポートに連絡しようとしても失敗したため、彼は苦情を申し立てました。私たちはプレイヤーに対し、問題をエスカレーションする前に、撤回リクエスト後少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーは 10 日後に賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

ギリシャのプレーヤーは、2024 年 1 月 15 日に Revolution Casino から 300 ユーロの出金リクエストを行っていました。しかし、同社の平均入金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、2024 年 1 月 20 日になっても、プレーヤーはまだ出金していませんでした。この金額を受け取りました。プレーヤーは、カジノによる入金の即時受け取りと比較して、遅延について懸念を表明していました。 2024 年 1 月 23 日、プレーヤーはお金が自分の口座に入金されたことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ人として登録していたオランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由にレボリューション・カジノのアカウントを閉鎖し、最後のデポジット50ユーロの返金を求めていた。当初、彼はカジノから返答を受け取っていなかった。彼の苦情を受けて、私たちは介入し、説明を求めるためにカジノに連絡しました。その後、カジノは直ちにプレーヤーのアカウントを閉鎖し、50ユーロを返金しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は解決されました。

ギリシャの選手は、勝利してVIPレベルにアップグレードした後、11月28日以来3,500ユーロの引き出しを待っていた。必要な本人確認書類を送信し、サポートに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは返答も退会承認も受け取りませんでした。プレーヤーから連絡があった後、私たちはカジノ側に状況を説明するよう依頼しました。カジノは、アカウントが正常に認証され、出金の支払いが開始されたことを通知して応答しました。その後、プレーヤーは全額を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。