ホームクレームRevolution Casino - プレイヤーの引き出しが繰り返し減少し、VIP レベルがダウングレードされました。

Revolution Casino - プレイヤーの引き出しが繰り返し減少し、VIP レベルがダウングレードされました。

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金額: NZ$2,600

Revolution Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月7日 | 終了したクレーム : 2024年6月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、2 回の多額の出金を要求しましたが、口座情報が間違っているという理由で繰り返し拒否されました。銀行からの証拠を提示し、カジノと連絡を取ったにもかかわらず、状況は解決されませんでした。さらに、カジノはプレイヤーの VIP レベルを下げました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、これ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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4 月 14 日に 1,000 ドルの引き出しをしましたが、銀行口座番号が間違っているという理由で拒否されました。これは、以前に引き出しに使用した唯一の口座であり、口座番号が間違っているという問題もなく受け入れられたことを考えると、非常に奇妙なことです。また、4 月 16 日にも 1,600 ドルの引き出しをしました。これができたのは、1,000 ドルの引き出しが「処理」され、両方の引き出しが私のゲーム アカウントに戻されたためです。それ以来、両方の引き出しは、存在しないさまざまな理由で何度も拒否されています。

それ以来、カジノと何度か連絡を取ろうとしましたが、問題解決にはまったく役に立ちませんでした。口座の詳細がすべて正しいことを証明する銀行のスクリーンショットを送ったところ、ある段階で処理中であり今回は受け入れられると言われましたが、その後さらに 1 週間以上「保留中」のまま放置され、口座情報が間違っているために再び拒否されました。何度か連絡を取りましたが、たらい回しにされ、意味も分からない愚かな言い訳しか返ってきませんでした。

彼らがこのようなことをしたのは今回が初めてではありません。最初の数回の後、問題は解決され、今後は問題なく引き出しができるだろうと思っていましたが、大間違いでした。問題は悪化するばかりです。スタッフは極めて非専門的に見え、場合によっては仕事のやり方をまったく知らないかのようです。そうでないかのどちらかです。

また、彼らは「私がプレイしておらず、出金が保留中」という理由で私の VIP レベルを下げました。これが起こった唯一の理由は、彼らが出金を処理しなかったためです。そして、問題は彼らの行動にあるのに、私を責めてさらに罰則を科しました。他のカジノで VIP レベルが下がるという話は聞いたことがないので、これは非常に怪しいです。スクリーンショットはいくつかありますが、何らかの理由で、制限を超えたか、添付ファイルのアップロードに失敗したかのどちらかのシステムが表示されます。状況を確認するために、どこかにメールで連絡することはできます。

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6ヶ月前
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こんにちは、icecold666さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Revolution Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?現在保留中の出金はないという理解でよろしいですか?そうでない場合、再度リクエストを試みたり、別の支払い方法を使用しましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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はい、アカウントは長い間完全に確認されており、数回の引き出しが成功しています...文字通り、彼らが私に伝えているのとまったく同じ詳細が今間違っています。それはボーナスが付いていない入金金でした。現在、彼らのステータスが何であるかはわかりません。これまで何度も拒否されており、保留中から処理中へと変わりますが、そのステータスは定期的に変わるようです。彼らは「銀行が拒否した」と言って、最終的に資金が私のゲームアカウントに戻されます。これは、彼らが過去にそれをうまく使用したことがあり、これが始まってから今までの間に5つの他のカジノがそれをまったく問題なく使用したことを考えると、でたらめです。5月13日が私が誰かと最後に話した日で、私は彼に今回の支払い遅延の言い訳は何かと尋ねました。彼は、間違った口座番号を入力したため(口座番号が100%正しいことが何度も証明されています)、また私のせいだと言いました。その口座は、以前の成功した使用から彼らのシステム上にすでに登録されています。その後、彼はまたもや(50回目くらい)、財務チームに再度問い合わせたなどと言い続けました。彼の行為はカジノにとって非常に恥ずかしいものであり、有能なアカウントマネージャーとは程遠いものでした。スタッフの行為のせいで、私はもうここに入金したくありません。1か月も前に詳細が正常に使用されたので、出金に関してはもう問題はないはずだと常に考えていました。しかし、私は間違っていました!! 文字通り、事態は悪化しました。このカジノが日常的に行っている行為として、倫理、誠実さ、プロ意識が極度に欠如していることを証明するために、すべてのメール、チャット、WhatsAppの通信の領収書を持っています。ビジネスの運営方法に関して非常に恥ずかしいものです。

彼らはまた、私のアカウントをブロックし、以前貯めたコインを使って「ショップ」であらゆる種類のボーナスや特定のアイテムを受け取ることもできなくなりました。コインは問題なく変換できました。これは、そもそも公正であることに関する手数料規制に従うことを拒否したために正式な苦情を申し立てざるを得なくなったことに対する「罰」です。私の VIP レベル ステータスがさらに低下しました。カジノの進捗レベルが後退するのを見たことはありません... 完全に不公平で奇妙に思えます。最初にサインアップしたとき、彼らは出金処理を電光石火の速さで処理してくれて、とても感銘を受け、何人かに勧めるほどでした。数か月前に突然劇的な変化が起こった理由はわかりませんが、彼らは今や正反対です。

残念ですが、驚きではありません..... 世の中には、喜んで私のお金を受け取ってくれる、実際にはまともではるかに公正なカジノが何百もあると思います..... しかし、要求されたときには、大した手間をかけずに支払いもしてくれます。 正直言って、毎回これを経験するよりは、歯を抜いたほうが痛みが少ないです.....

編集済み
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6ヶ月前
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こんにちは、icecold666さん、

この件に関するあなたとカジノ間のやり取りと引き出し履歴を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。

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5ヶ月前
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icecold666様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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