4 月 14 日に 1,000 ドルの引き出しをしましたが、銀行口座番号が間違っているという理由で拒否されました。これは、以前に引き出しに使用した唯一の口座であり、口座番号が間違っているという問題もなく受け入れられたことを考えると、非常に奇妙なことです。また、4 月 16 日にも 1,600 ドルの引き出しをしました。これができたのは、1,000 ドルの引き出しが「処理」され、両方の引き出しが私のゲーム アカウントに戻されたためです。それ以来、両方の引き出しは、存在しないさまざまな理由で何度も拒否されています。
それ以来、カジノと何度か連絡を取ろうとしましたが、問題解決にはまったく役に立ちませんでした。口座の詳細がすべて正しいことを証明する銀行のスクリーンショットを送ったところ、ある段階で処理中であり今回は受け入れられると言われましたが、その後さらに 1 週間以上「保留中」のまま放置され、口座情報が間違っているために再び拒否されました。何度か連絡を取りましたが、たらい回しにされ、意味も分からない愚かな言い訳しか返ってきませんでした。
彼らがこのようなことをしたのは今回が初めてではありません。最初の数回の後、問題は解決され、今後は問題なく引き出しができるだろうと思っていましたが、大間違いでした。問題は悪化するばかりです。スタッフは極めて非専門的に見え、場合によっては仕事のやり方をまったく知らないかのようです。そうでないかのどちらかです。
また、彼らは「私がプレイしておらず、出金が保留中」という理由で私の VIP レベルを下げました。これが起こった唯一の理由は、彼らが出金を処理しなかったためです。そして、問題は彼らの行動にあるのに、私を責めてさらに罰則を科しました。他のカジノで VIP レベルが下がるという話は聞いたことがないので、これは非常に怪しいです。スクリーンショットはいくつかありますが、何らかの理由で、制限を超えたか、添付ファイルのアップロードに失敗したかのどちらかのシステムが表示されます。状況を確認するために、どこかにメールで連絡することはできます。
On April 14th i made a $1000 withdrawal that was rejected for the reason of wrong bank account number. This is extremely strange considering it is the only account I have used to withdraw from on prior occasions which was accepted with no issue of the account number being wrong. I also made another withdrawal on the 16th of April for $1600. I was only able to do this due to the $1000 one being "processed" just for them both to end up back in my gaming account. They have both since been declined several times for various reasons that don’t even exsist.
I have tried communicating with the casino several times since then and have had absolutely no assistance at all with getting the issue resolved. I sent screenshots from my bank proving all account details were correct to which at one stage I was told that it was being processed and will be accepted this time, to which it sat there for over another week still "pending" followed by being declined for wrong account info again. Several ore times I have made contact and been given nothing but the run around and stupid excuses that don’t even make sense.
This isn't the first time they’ve done this either….. I thought after the first couple of times the issue would then be resolved with no trouble with making withdrawals in the future…. boy was I wrong!! the problem has only become worse! Staff have made themselves look extremely unprofessional and in some cases like they don’t have a single clue how to do the job. Either that or they play incompetent very well.
They also dropped my VIP level due to "me not playing and having pending withdrawals". the only reason this was the case is due to them and not processing the withdrawals…. then blame me for it and penalize me on top of it when its their conduct that is the issue. I have never heard of a VIP level going backwards at any other casino so this sounds dodgy mega time. There are several screenshots but for some reason system either says limit exceeded or failed to upload attachment. I am happy to email them somewhere though for confirmation of circumstances.
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