ギリシャのプレイヤーは4月27日に108ユーロの出金リクエストを出しましたが、まだ待っていました。ライブチャットに何度も連絡したにもかかわらず、リクエストは関連部門にあり、遅延は取引量が多いためであると伝えられました。私たちはプレイヤーに、出金リクエスト後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
こんばんは。4月27日に108ユーロを引き出しました。何日も経っているのにまだ処理中であり、ライブチャットに何度も連絡しているにもかかわらず、毎回同じ返答が返ってきます。彼らの返答は、リクエストは関連部門にあるが、取引量が多いため何もできないというものです。カジノのサイトで引き出しは3営業日以内に完了すると記載されているのに、それを守らない場合、報告する必要があると思います。可能であれば、これについて何かしてください。
親愛なるkaramanis95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ