ブラジルのプレイヤーは 4 月 23 日に引き出しをリクエストしましたが、5 月 7 日になっても資金を受け取っていませんでした。ライブ チャットに連絡したにもかかわらず、それ以上の情報や更新情報はありませんでした。カジノは当初、形式と内容に問題があるとして、プレイヤーの確認書類を拒否しました。苦情チームが介入し、プレイヤーは公共料金の請求書や特定の条件付きで自撮り写真などの必要な書類を再提出しました。書類は最終的に受け入れられ、問題は無事に解決され、プレイヤーの引き出しが処理されました。
4 月 23 日に引き出しをしましたが、本日 5 月 7 日まで、資金口座に入金されていません。ライブ チャットに問い合わせたところ、しばらくお待ちくださいと言われたのですが、今日まで何も連絡がありません。
こんにちは、ファルサントスさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Revolution Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私はボーナスを使用しておらず、アカウントの確認も求められず、何も言われず、連絡を取ったときに忍耐を求めるだけです。苦情を申し立てたときに、これらの質問に答えました。
出金ステータスのスクリーンショットも送信しました。カジノ側が情報を提供していないため、他の情報はありません。ただ賞金を受け取りたいだけなので、それほど忍耐力はありません。
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jakub ( jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、 falusantosさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Revolution Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
Revolution Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、Jakub。カジノ側がアカウント確認のための書類の提出を求めていることをお知らせします。しかし、出金処理から 17 日が経過したにもかかわらず、書類の提出を求められたものの、身分証明書以外は何も受け付けてもらえず、依然として不愉快に感じています。
ご覧のとおり、彼らは居住証明を求めており、私は携帯電話の請求書、電気料金の請求書、銀行の明細書を送りましたが、拒否されました。
取引履歴 カジノに入金の証明を送り、過去 3 か月の銀行取引明細書も送りましたが、やはり拒否されました。その履歴が何なのかわかりません。
そして、ご覧のとおり、彼らは自撮り写真を要求しました。カジノのウェブサイトを開いて、自分の顔とウェブサイトが開いている自撮り写真を撮らなければならないのですが、私は3枚の自撮り写真を送ったのですが、やはり拒否されました。これが賞金の払い戻しを難しくしていないとしたら、何が難しくしているのかわかりません。また、彼らは何か追加のことを説明するメールも送ってきません。
もし彼らが私に彼らのサイトでプレイして欲しくない、または私の勝ち金を支払いたくないのであれば、少なくとも私の入金したお金を返してくれれば問題は解決するでしょうし、私は二度とあのひどいサイトでプレイするつもりはありません。彼らの評価が低いことは知っています。Guru casino で 6.8 ですが、私はカジノゲーム愛好家で、常に新しい賭け場所を探して、新しい経験をしています。そして、これは今までで最悪の経験でした。オンラインカジノで経験したことです。私が登録している賭博場では、無関心や誠意と情報の欠如でプレイヤーを当惑させたり、苛立たせたりするために、これほど多くの要求をするところはありません。
必要であれば、すべての書類を Casino Guru に送って検証し、私の側には善意と協力のみがあることを証明します。
他のブックメーカーでは、少なくとも金額をプレイヤーの残高に戻しますが、ここではそうではなく、お金が滞留します。
私が理解している限りでは、私はゲームプロバイダーで賞金を獲得し、サイトは入金を支払い、受け取り、その後、カジノとプレイヤーに賭けの手数料を支払うための残高があります。この場合、プロバイダーが支払うので、彼らは私たちの利益を保持したいと望んで困難にしています。しかし、カジノの費用を支払う私たちは損失を被らなければなりません。Revolution、公平ではありません。あなたたちは賭けをするのに最悪の場所です。彼らは優れたプロバイダーのゲームを備えたクールなWebサイトさえ持っていますが、彼らのポリシーはひどく、カジノ自体でさえ遵守していない条件は言うまでもなく、彼らは非常に要求が厳しいです。
私は子供の頃、両親から「良いコレクターはひどい支払いをする人だ」と教わりました。ここであなたは、これが最も純粋な真実であることを証明します。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
残念ながら、ご提供いただいた書類は検証に必要な基準を満たしておりません。
手続きを進めるために、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
身分証明書を持ち、当社のウェブサイトを背景にした自撮り写真（提供いただいた自撮り写真は、身分証明書を持っているか、当社のウェブサイトを開いているかのどちらか一方のみですが、写真には両方が含まれている必要があります。このメッセージに添付されているサンプルをご覧ください）
住所の証明（銀行の明細書は直接受け付けられないため、公共料金の請求書が望ましい）
お送りいただいた書類は優先的に確認させていただきますので、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
住所証明はすでに送られており、私が住んでいる州の電力会社のウェブサイトから電気料金の請求書が PDF で直接送られてきましたが、それでも拒否されました。送られてきたもの以外に住所証明はありません。この情報は利用規約に明記されている必要があり、プレーヤーは必要な書類に関する情報を得る機会があります。これがウェブサイトに明記されていたら、要件を知っていたので、お金を賭けてプレイすることはなかったでしょう。しかし、あなたは情報を隠し、悪意を示しています。そして、彼らはまだ真実の所有者であるかのように見え、私たちにさまざまな書類を要求しています。
これは、あなたが私の住所証明を審査したために、私が賞金も預けたお金も手に入らなくなることを意味しますか? これは公平だと思いますか?
親愛なるファルサントス様、
この件に関して追加情報を提供していただきありがとうございます。カジノに提供したすべての書類を私のメールアドレスまで送っていただけますか？ jakub.m@casino.guru ? 書類がカジノの要件を満たしているか確認したいです。
Revolution Casino様、
選手の書類が相次いで拒否された理由をもう少し詳しく教えていただけますか? 彼の主張によれば、彼は標準的な住所証明書を提出したとのことです。
もちろんできますよ、Jakub。Revolution Casino に送られたすべての書類を転送します。これらの書類は、このカジノと同じライセンス機関の管轄下にあるサイトを含め、私が登録するすべてのサイトで使用しているものです。他のプレイヤーは支払いにこれらすべてを必要としませんでした。さらに、処理の遅延のため、私の引き出し額が低いため明確なルールがないため、彼らは私にも要求すべきではありません。これらの確認は、500 BRL を超える高額のために使用されるため、詐欺やマネーロンダリングを防止できます。これはセキュリティ要件であり、支払いの遅延などに使用することはできません。
親愛なるファルサントス様、
書類をご提供いただきありがとうございます。確認しましたが、カジノ側の拒否理由はわかりません。この件に関してカジノ側の声明を一緒に待ちましょう。
ご協力ありがとうございます！
親愛なるヤクブへ
メッセージありがとうございます。
前述のとおり、お客様は当社のウェブサイトを背景に自分の身分証明書を持った自撮り写真をアップロードしていません (例は前回のメッセージに添付されていました)。
よろしくお願いします、
レボリューションカジノ
レボリューションカジノ様
ありがとう 説明のために。
親愛なるファルサントス様、
必要な自撮り写真がないため、出金リクエストが拒否されたようです。カジノの条件を満たす特定の写真が、あなたが提供した証拠に欠けています。必要な自撮り写真をカジノにアップロードし、提出したら私に知らせてください。
ありがとう！
お客様各位、
また、ご提供いただいた公共料金の請求書は、元の文書ではないようです。「PDF に印刷」オプションを使用して作成されたものです。
プロバイダーのWebサイトまたは受信した電子メールからダウンロードした元の文書をアップロードしていただけますか?
よろしくお願いします。
レボリューションカジノ
私の公共料金の請求書は、カジノのウェブサイトで受け入れられる形式とは異なるため、アップロードするには PDF または JPG に変換する必要があります。そのため、ウェブサイトにアップロードするには、形式を PDF に変換する必要がありました。革命のウェブサイトが電力会社のウェブサイトで提供される形式を受け入れ始めない限り、私が送信する他のものはすべて、同じことをする必要があります。自撮り写真については、この苦情を開いた後、自撮り写真に文書が要求されるようになりました。以前は、自撮り写真と別のデバイスでウェブサイトを開いたときに ID を添付する必要はありませんでした。私は要求したものを送信しましたが、その後要件が変更されました。文書が送信されます...
Revolution Casino様、
この問題に関する最新情報をありがとうございます。
カジノのシステムでは特定のファイル形式しか受け付けられないため、プレイヤーが別の形式のオリジナル文書を持っている場合に、文書を提出するための代替手段を提供することが重要かつ公平であると考えます。プレイヤーが必要な文書をカジノの電子メール アドレスに送信し、検証プロセスを手動で処理できるようにするオプションを提供できますか? そうであれば、プレイヤーが必要な文書を送信できる電子メール アドレスを提供していただけますか?
前もって）ご返信に感謝いたします！
お客様各位、
お返事ありがとうございます。
ファイルを以下の宛先に送信できます support@revolutioncasino.comお送り頂きましたらご連絡頂ければ優先的に確認させて頂きます。
お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
お客様各位、
公共料金の請求書をご提供いただきありがとうございます。受領いたしました。
必要な自撮り写真は来週までにご提供いただけるとのことですので、ご提供をお待ちしています。
よろしくお願いします、
Revolution Casino様、
ご協力ありがとうございます、本当に感謝しております。
親愛なるファルサントス様、
それでは、カジノの要件に従って自撮り写真をアップロードしてください。完了したらお知らせください。最終ステップに進み、資金の引き出しが成功することを祈っています。
親愛なるファルサントス様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
