ドイツ出身のプレイヤーはカジノで2,200ユーロを獲得しましたが、実際には150ユーロの一部しか支払われておらず、残りの350ユーロはまだ未払いでした。彼は出金を待っている間にクレジットカードへの不正請求に遭遇し、カードをブロックしたため出金手続きが複雑化しました。彼はカジノに対し、法的措置を検討する前に賞金の支払いを要求しました。苦情処理チームは解決までの期間を延長しましたが、最終的にプレイヤーが複数の出金リクエストをキャンセルし、その資金を使ってプレイしていたことが判明しました。残高や未払いの出金がなかったため、苦情は却下されました。
先週私は2200ユーロのスロットを獲得しました
350の支払いと150が行われた
150ユーロは3日後に届きましたが、残りの350ユーロは24時間の支払い制限のため2倍の500ユーロが届きませんでした。
今日、残りの350ユーロのために1週間が経ったとき、午前6時にイギリスから6ユーロを引き落とそうとする試みがありました。私のRevolutアカウントはそれを詐欺と認識し、支払いが行われるはずのクレジットカードをブロックして新しい支払いを行う必要がありました。そのため、カジノは数日後に私のお金を再び支払う必要があります。
忍耐力のテストか詐欺か、それは何ですか?
欧州法の弁護士に相談する前にお金が欲しい
レボリューションカジノに2200ユーロを支払う機会を与えて、今週は待ってください
Loco933様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
loco933様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウント情報を確認したところ、お客様が複数の出金リクエストを送信し、その後完了前にキャンセルしたことが確認されました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
なお、現在お客様のアカウントには保留中の未処理の取引はございませんので、お知らせいたします。
この情報により、お客様の状況が明確になるものと確信しております。
敬具、
レボリューションカジノチーム
最もひどいカジノです。1週間以上経ってもまだお金がありませんでした。その後、私はひどいお金でプレイしましたが、これも彼らの戦術でした。皆さんにはそこに入金しないことをお勧めします。
Loco933様、この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。アカウント内の資金、特に出金リクエスト後の資金管理はお客様の責任となりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。出金リクエストをキャンセルし、その資金で引き続きプレイされるかどうかは、完全にお客様のご判断に委ねられます。
資金はすでに使用されており、残高や保留中の引き出しもないため、苦情の処理を続行することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
