ドイツのプレイヤーは、Revolution Casino から賞金を引き出すのに 3 か月も待っています。8 月まで何も入金していないにもかかわらず、Jeton から 2024 年 7 月の取引履歴の要求を受けました。問題は解決のために転送されると言われましたが、その後もカスタマー サポートからの返答はありません。
自動翻訳：
Revolution Casino - プレイヤーは引き出しの遅延やアカウントの問題に直面します。
自動翻訳：
金額: €4,000
Revolution Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
Revolution Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
6d 1h 1m 39s
クレームの概要
22時間前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
拝啓、
Revolution Casino で賞金が支払われるのを長い間待っていました。
何年も経って、メールが届かなかったので、確認タブで、2024 年 7 月の Jeton からの取引履歴が必要であることに気付きました。
データをチェックしたところ、6月に何も入金していなかったことに気づき、おかしいと感じました。
私の最初の入金は8月、具体的には2024年8月27日でした。
スクリーンショットでこれを確認できます:
ここでは、7 月の履歴が要求されていることがわかります。
これはとても奇妙だと思ったので、ライブチャットで誤解か間違いか尋ねました。カジノに初めて入金したのは 8 月なのに、なぜ 7 月の明細書が必要なのでしょうか?
ライブチャットのサポートは、状況を解決するためにこれを転送し、メールで連絡すると言いました。
しかし、それは少なくとも2週間前のことであり、残念ながらそれ以来カジノから連絡はありません。
事件が迅速かつ効率的に解決されるように、カジノと会話できれば良いと思います。
返事が来ないというだけで、お金を受け取るまでにさらに長い時間待たなければならなくなり、だんだんと忍耐力がなくなってきています。
敬具、
ニノシュ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC (顧客確認) 検証は、資金が正当な所有者に送金されることを保証する重要なプロセスであることをご理解ください。ギャンブル施設はオンラインで運営されており、各プレイヤーの身元を物理的に確認できないため、法的および規制上の要件を満たすために文書に依存しています。
要求される書類の中には過剰と思われるものもあるかもしれませんが、カジノ側が書類を要求するのは通常、マネーロンダリング防止法や詐欺防止対策への準拠など、特定の理由があるためです。
カジノの要請に従って、7 月の Jeton 銀行取引明細書を提出したかどうか確認していただけますか? また、その他の身分証明書はすべて正常に承認され、確認されましたか?
カジノに必要な書類がすべて揃ったら、確認プロセスは速やかに完了し、出金手続きを進めることができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
それは理解できますが、カジノ側は、この件を調査して私に連絡しますと言ったのがポイントです。なぜなら、私は7月の銀行取引明細書が正しいかどうかを尋ねていたからです。
唯一の問題は、約束されていた回答をまだ受け取っていないことです。そのため、結局必要のない文書を入手するために不必要な手間をかける必要はありません。
結局、非常に多くの時間がかかります。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご心配は承知しております。しかし、現時点でできる最善のことは、カジノ プロフィールの確認セクションで要求されているとおり、7 月の Jeton 明細書を提出することです。確認に必要な書類をご提供いただけない場合、調査を続行できず、この苦情についてサポートすることができません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
現在、2025 年 1 月 2 日まで休暇中なので、アクセス権がなく、Jeton で任意の月の明細書を簡単にダウンロードすることはできません。
7 月のすべての取引を開いて、それぞれのスクリーンショットを撮らなければなりませんが、7 月にはいくつかの取引がありました。カジノは 7 月とは何の関係もないのに、なぜ今になって何時間も働かなければならないのでしょうか。カジノに初めて入金したのは 8 月なのに、なぜ 7 月の明細書が必要なのでしょうか。
まだ分かりません。
Revolution Casino からの説明をいただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Jeton から直接 PDF 明細書をリクエストする方法はありますか? 以前に Jeton 明細書をスクリーンショットとしてカジノに送信し、承認されましたか?
カジノの要求が広範囲に及ぶと思われるかもしれませんが、当社のポリシーでは、カジノに支援を求める前にプレイヤーの協力が必要であることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
いいえ、その方法はありません。口座明細の問題について、ライブチャットですでに何度かJetonと話しました。これはMiFinity経由でのみ可能です。
だからこそ、私が入金したのは 8 月だけなのに、なぜ 7 月の入金が要求されているのかをまず明確にすることが私にとってとても重要なのです。なぜなら、カジノに 7 月の明細書を送って、多大な労力を費やしたのに、後から結局 8 月の入金が必要だと言われたら、私は本当に怒るからです。
これらすべての意味がまったく理解できません。最後に履歴書の提出を求められたとしても、あるいは家系図を見せてほしいと言われても驚きません。
すでにカジノに大量の書類を送ってしまった後、自分が本人であることをどうやって証明すればいいのでしょうか?
7 月に向けて準備したいのですが、それには時間が必要です。カジノ側が本当に必要だと私に保証してくれていればよかったのですが、ライブ チャットでそれを明確にしたところ、カジノ側は、これは今のところ明確にされているところであり、回答を受け取ることになるだろうと言いましたが、私はその回答を受け取ることはありませんでした。
これはただ迷惑なだけです...
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
あなたのフラストレーションは理解できます。しかし、以前の返信で述べたように、カジノが 7 月の取引履歴を要求するのには理由があると思われます。要求された書類をカジノに送り、その後の手順を待つことをお勧めします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
最初、彼らは 7 月の抜粋を要求しました。私はそれを送りました。その後、彼らは再びそれを拒否し、7 月と 8 月を要求しました。私はそれらも送りました。しかし、彼らは再びそれを拒否しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
確認のため、カジノに送った明細書を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruカジノは、申請が拒否された理由を説明しましたか? 書類は正しい形式でアップロードしましたか? 書類には個人情報が含まれていましたか?
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
親愛なるカジノグルチーム
恐れていた通り、カジノは書類を受け入れませんでした。2 つのスクリーンショットをご覧ください。1 つはカジノが要求したもの、もう 1 つは私がアップロードしたものを示しています。
カジノは現在、7月から8月までの取引履歴を再度要求しています（スクリーンショットを参照）
古い Jeton Wallet からこの取引履歴を PDF 抽出としてリクエストすることはできないため、すべての取引が開かれたスクリーンショットをすでに数回私から受け取っています。
つまり、カジノは私が提供できない書類を要求しているし、私も魔法を使うことはできないのです。
最終的に物事が前進するのであれば、私は本当に歓迎します。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ニノシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニノシュさん。
再び Michal です。この苦情の責任を引き受け、今後は私が管理します。このケースを確認したところ、Wazamba Casino で経験したのと似た状況に直面しているようです。この問題は繰り返し発生するようですので、遅延を減らすために KYC および AML プロセスに必要なすべての文書をすでに収集しておいていただければと思います。Wazamba のケースで提案したように、「古い」Jeton アカウントからステートメントを取得することを強くお勧めします。このドキュメントは、このケースでも前進するために不可欠なドキュメントになります。できるだけ早く取得して、カジノ チームと共有することを強くお勧めします。
通常の手順に従い、カジノに連絡して、さらにサポートを提供できる方法を検討します。
Revolution Casino を会話に参加していただきたいと思います。
レボリューションカジノ様
この苦情を処理するために必要な書類は、プレーヤーの Jeton アカウントの明細書のみですか、それとも他に必要な書類はありますか?
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現時点で必要な書類は Jeton の取引履歴のみであることを確認したいと思います。
お客様には、アカウント メニューの確認タブに移動し、名前/日付/金額を含む、受信/送信されたすべての取引を示す 7 月と 8 月の Jeton 取引履歴を PDF でアップロードしていただきますようお願いいたします。
これで問題が明らかになることを願っています。
よろしくお願いします、
レボリューションカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
チップが許可していないため、PDF ファイルをアップロードできません。
あなたはすでに私から取引のスクリーンショットを受け取っています。これを受け入れない場合、私にできることは何もありません。
Jeton Wallet では口座明細書は提供されません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ニノシュ様、
リクエストされた取引は古い Jeton ウォレットからのものですか? もしそうなら、古いウォレットでは明細書を PDF でダウンロードするオプションが提供されていないことを Jeton チームから受け取ったメールを共有してください。カジノ チームが状況を理解し、Jeton ウォレットのスクリーンショットが受け入れられると信じています。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
私はすでにこの件に関してJetonとライブチャットをしており、メールでの確認も依頼しました。これにより、古いウォレットではこれが不可能であることが確認されました。
チャットとメールのスクリーンショットはこちらです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
レボリューションカジノチーム様
Jeton チームからの最近の連絡についてお知らせします。それによると、プレーヤーのウォレットには、ウォレットの明細書を PDF 形式でダウンロードするオプションがないとのことです。別のカジノのプレーヤーでも同様のシナリオに遭遇しましたが、その場合、プレーヤーの Jeton ウォレットのスクリーンショットは受け入れられるとみなされました。状況を理解していただき、この場合もスクリーンショットを受け入れることをご検討いただければ幸いです。プレーヤーが Jeton ウォレットのスクリーンショットを送信するメール アドレスを確認していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
申し訳ありませんが、カジノが要求していることはあまりにも多く、私には実行不可能です。
スクリーンショットをたくさん撮って、すべての取引を開くだけです。すべてを把握できなくなります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
ニノシュ様、
この状況はお客様にとってストレスになるかもしれませんし、不便をおかけすることもあると思いますが、心からお察しいたします。ただし、カジノ チームにはお客様にこの情報の提供を求める権利があります。残念ながら、この情報がなければお客様のケースを進めることはできません。
スクリーンショットが撮れましたら、カジノチームまでお送りください。 support@revolutioncasino.comメールアドレスを追加 michal.k@casino.guru 「Cc」に入れてください。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
ニノシュ様、
スクリーンショットはまだお待ちいただいておりますので、ご了承ください。受信トレイを確認しましたが、あなたからの新しいメールはありませんでした。
登録したメールではなく別のメールからスクリーンショットを送信しているかどうかを明確にしてください。
よろしくお願いします、
レボリューションカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
