ギリシャのプレイヤーは、必要な身分証明書を提示したにもかかわらず、オンラインカジノからの出金が遅れていると報告しました。苦情チームは、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にある可能性があるため、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝えました。しかし、プレイヤーは後に問題が解決され、カジノによる出金が完了したことを確認しました。苦情チームはその後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Revolution Casino - プレイヤーは引き出しの遅延を経験します。
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金額: €800
Revolution Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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2週間前
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3営業日で出金できると謳っているのに、その月の20日に出金をしました。身分証明書を送信したにもかかわらず、何の返答もありません。メールで問い合わせを試みましたが、さらに悪いことに、カジノサイトにアクセスできなくなってしまいました。どうか助けてください。
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2週間前
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親愛なるgeorgebro様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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