ドイツ出身のプレイヤーはカジノで1,601ユーロを獲得しましたが、出金しようとした際にアカウントにログインできないという問題が発生しました。カスタマーサービスからは、担当部門がこの問題を開始したため、取り消すことはできないと伝えられました。数回のやり取りの後、プレイヤーは残りの1,101ユーロが支払われるという確認を受け取り、後にその受け取りを確認しました。しかし、彼はアカウント無効化の申請後に不正な入金があったとされる件について懸念を表明し、その金額の返金を求めました。苦情処理チームはこの件を検討しましたが、最終的に、当該状況下でカジノでプレイするために使用された追加入金の返金要求を却下し、主要な問題は解決済みであるとして、結果に不満がある場合はギャンブル規制当局に相談することを推奨しました。
Revolution Casino - 出金リクエスト後、プレーヤーのアカウントアクセスは制限されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €545
Revolution Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
カジノで1,601ユーロ勝ち、すぐに出金手続きを始めようとしました。一度に出金できるのは500ユーロ単位です。ステータスを確認しようとしましたが、ログインできませんでした。カスタマーサービス担当者によると、これは担当部門が開始したもので、取り消しはできないとのことでした。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
6pzjbzx8cx0様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Revolution Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金手続きを開始したのはいつですか？また、アカウントがブロックされたのはいつからですか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ナタリアさん。
ご返信ありがとうございます。
カジノで合計1,601ユーロを獲得し、すぐに出金手続きを開始しました。出金は500ユーロ単位でしか受け付けられないため、出金リクエストを送信しました。
その後すぐにアカウントにログインし直して状況を確認しようとしたところ、突然アカウントにアクセスできなくなっていました。カスタマーサポートからは、アカウントの閉鎖は「担当部署」によって開始されており、元に戻すことはできないと告げられ、正当な理由は示されませんでした。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
プレイしたゲーム: オンライン スロットのみをプレイしました。
検証: 私は過去に KYC 検証に合格しており、問題なく小額の引き出しを数回受け取っていました。
ボーナス: 1,601 ユーロの賞金は、有効なボーナスなしで獲得されました。
出金・決済のタイミング：当選後すぐに、6月20日の夕方に出金を依頼しました。
アカウントの無効化を依頼するメールも送りましたが、出金が完了するまで待つよう明確に伝えました。出金はメールで証明できます。にもかかわらず、すぐにアカウントは閉鎖され、その後、私のメッセージには一切返信がありませんでした。
私にとっては、すべてのルールに従い、すでに認証も済んでいたにもかかわらず、大勝ちした直後に突然理由もなくアカウントが閉鎖されたように感じます。
この問題を公平に解決するためにご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロビン S******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ナタリアとCasinoGuruチームの皆様、
Revolution Casino との紛争に関する重要な最新情報を提供したいと思います。
先日、カジノから出金処理が完了し、送金手続きが完了する予定だと確認の連絡を受けました。しかし、カジノ側が一度に1件しか出金できない制限を設けているため、1,601ユーロの残高全額を一度に請求することができませんでした。
最初の500ユーロを出金した後、アカウントの無効化リクエストを送信しましたが、すべての出金が完了してからアカウントを閉鎖する必要があると明記していました。にもかかわらず、カジノはその後すぐに私のアカウントを閉鎖し、残りの資金に関する連絡や確認は一切ありませんでした。
要約すると:
私は€1,601を獲得し、最初の€500の引き出しを提出しました。
私はアカウントの無効化リクエストを送信し、すべての出金が処理されるまで待つよう明確に依頼しました。
彼らは予告なしに私のアカウントを閉鎖し、最初の引き出しのみ処理しましたが、残りの1,101ユーロに関する情報はありませんでした。
この状況が懸念されるのは、次の理由からです。
彼らは最初の引き出しを承認し、処理しましたが、私のアカウントや確認に問題は見られませんでした。
残りの資金については拒否も対処もされなかった。
私の指示は無視され、アカウント閉鎖の正式な理由は示されませんでした。
カジノ側が残りの残高を解放し、その行動について明確な説明をするよう促すために、CasinoGuru の協力をお願いいたします。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロビン S******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
6pzjbzx8cx0 様、カジノの利用規約を確認したところ、次のルールが見つかりました。
3.7 アカウントの閉鎖：お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 [email protected]ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
カジノ側はこの条件に従って行動したようです。しかしながら、カジノ側はアカウント閉鎖の前後を問わず、正当な賞金をすべて支払う義務があると私たちは考えています。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ナタリアとCasinoGuruチームの皆様、
改めてご協力いただきありがとうございます。ご指摘いただいた利用規約の条項について、詳しくご説明し、それが私のケースには適用されない理由をご説明いたします。
📧 メールのタイムラインと意図
19:30に、GDPR第15条に基づいてアカウントの無効化とアカウントデータへのアクセスを要求するメールを送信しました。
同じメッセージで、私は即時閉鎖を要求せず、資金の没収についても言及しませんでした。
その日の夕方1時36分に、私は2通目のメールを送信しました。
「もちろん撤退後に閉店」
（「course」ではなく「curs」という小さなタイプミスがありましたが、意図は100％明確で理解可能です）
そこで、6 時間以内に、出金が処理された後にのみアカウントを閉鎖する必要があることを明確に伝えました。
🏦 出金状況
合計 1,601 ユーロを獲得した直後に、500 ユーロの引き出しを開始しました。
カジノでは一度に1回しか出金できないため、全額を段階的に出金する手続きを進めていました。
これらのメールの直後、私のアカウントは警告なしに閉鎖され、1,101ユーロが未払いのままでした。
それにもかかわらず、カジノは500ユーロの出金を支払いました。これは次のことを証明しています。
私のアカウントは良好な状態でした
撤退は有効であった
規約違反やKYCの問題はなかった
📜 利用規約について（3.7 – 残高による決済）
私は次のような条項を知っています:
「アカウントを閉鎖できるのは、残高または保留中の出金がない場合は除きます。それ以外の場合、資金は無効となります。」
しかし、この条項は次の理由でここには適用されません。
即時閉鎖は要求しませんでした。
引き出しが完了するまで待つように明確に指示しました。
彼らの規約によれば、出金が保留中の間は私の口座を閉鎖すべきではなかったのですが、彼らはまさにその通りのことをしました。
もし誰かがその条項に違反したとしたら、それは私ではなくカジノだ。
🔐 要約
私は誠意を持って明確に行動し、数時間以内にフォローアップを行いました。
カジノは私の状態とカジノ自身のポリシーを無視し、残高が未払いのまま私のアカウントを閉鎖しました。
彼らは500ユーロを支払い、残高が有効であることを証明しました。
私が今要求しているのは、合法的に私のものである残りの1,101ユーロだけです。
私はすでに電子メールの証拠を転送しました [email protected]ご要望どおりです。他に何か必要なことがあればお知らせください。
この紛争の解決に向けて引き続きご支援を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロビン S*****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
6pzjbzx8cx0様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、ロビン
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ユーザーの状況をより詳しく説明し、アカウントから残りの残高を引き出す方法について明確な指示を提供していただけますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の残金を弊社が喜んでお支払いいたしますので、ご安心ください。
詳細は現在社内で検討中であり、追加情報が必要な場合はお知らせいたします。
よろしくお願いします、
RevolutionCasinoチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuru様、Revolution Casino様
苦情スレッドでのご返答ありがとうございます。
ただし、他のコミュニケーション チャネル (電子メール、ダイレクト メッセージ、支払いの確認など) を通じて、これ以上のフィードバックは受け取っていないことに注意してください。
このスレッドのメッセージは、私がこれまでに受け取った唯一の応答です。
カジノには、具体的な更新情報や支払い確認をできるだけ早く提供していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロビン S******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuru様、Revolution Casino様
カジノのライブチャットシステムにアクセスできなくなりました。ログイン画面（「ようこそ」）では名前は認識されているのですが、ログインもサポートチャットの開始もできません。
これは、残りの支払額 1,101 ユーロを受け取ると言われたにもかかわらず、私が意図的にすべての通信をブロックされたことを明確に示しています。
これは全く容認できない行為であり、責任逃れの試みのように思えます。カジノとの連絡が不可能な状況にあるため、CasinoGuruには早急な解決と全額返金を強く求めます。
ありがとう、
ロビン S******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
過去 2 日間、Revolution Casino の件に関していくつかの最新情報を投稿しましたが、今のところあなたからの直接のサポート リクエストはありません。
残念ながら、カジノはライブチャットで私を遠ざけ続け、拘束力のある情報や支払いが提供されないまま、チャットが突然閉じられることがよくあります。
数日間連絡がありませんでしたので、私のケースに積極的に関与していただき、現在の状況をお知らせいただくようお願いしたいと思います。
私は公正かつ迅速な解決に引き続き関心を持っていますが、あなたの支援がなければ問題は停滞してしまうと思います。
皆様のご意見とご尽力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします
ロビン S******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
改めてお知らせいたしますが、Revolution Casino は1週間以上前に未払い額を支払うと発表しましたが、現在も社内で検討中です。その後、カジノ側が設定した期限が複数回過ぎましたが、何の対応も取られていません。
何度もリクエストしたにもかかわらず、1,101ユーロの払い戻しは行われず、カジノ側の対応にも真摯な姿勢が感じられません。このような対応を見ると、私のリクエストが真剣に受け止められていないのではないかと不安になります。
したがって、私のケースの現在の状況を確認し、次のステップについてお知らせいただくようお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるロビン、
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。しかしながら、以前いただいた情報と比べて、特に重要な更新情報は確認できておりません。
タイマーをカジノに切り替える前に、2つ質問があります。
カジノがあなたの資金を保有している場合、あなたの脅迫はどのようにして状況の解決に役立つと思いますか?
以前の投稿で、不正な入金に対するチャージバック手続きを開始したと記載されていましたが、本当にその手続きを行ったのか、また、その手続きがすでに開始されているのか、確認していただけますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ブラニスラフ様
メッセージと継続的なサポートに感謝します。
私の行動と要求は、プレイヤーとしての法的権利に基づいていることを明確に申し上げます。カジノが繰り返し期限を守らず、正当な理由なく資金を差し押さえている場合、あらゆる適切なチャネルを通じて問題をエスカレーションする必要があると考えています。
不正入金に対するチャージバック手続きについては、まだ開始していませんが、現在選択肢を検討しており、状況が速やかに解決しない場合は手続きを進めます。私の意図は、不当な圧力をかけることではなく、公正かつ合法的な解決を確実にすることです。
最新情報に感謝し、手続きが進行中であることは理解していますが、最近の展開を見ると、カジノ側は私のケースを解決するために必要な措置をまだ講じていないようです。何度も期限が設けられ、保証もされましたが、カジノ側からの具体的な進展や有意義な連絡は一切ありません。
私は公正な解決策を見つけることに引き続き尽力しており、これを促進するために皆様の継続的なサポートに感謝いたします。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
わかりました。追加情報と確認をありがとうございます、ロビン。
経験上、このような攻撃的な言葉遣いや脅迫は、プレイヤーの苦情を望ましい、あるいは満足のいく結果に解決させることは決してなく、むしろ逆効果です。ですから、落ち着いて、辛抱強く前向きな姿勢を保ち、カジノからの返答と最新情報が明確で確かなものになるまでお待ちください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
Revolution Casinoチーム様
この件について、特に上でおっしゃった顧客の残高のお支払いについて、最新情報をお知らせいただけますでしょうか。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるロビンへ
ご辛抱いただきありがとうございます。
この問題は弊社の支払いチームにエスカレーションされており、情報を入手した後、できるだけ早く資金を受け取ることができることをお知らせします。
問題解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
レボリューションカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
拝啓、
RevolutionCasinoからの1,101ユーロの支払いを受領したことをここに確認いたします。この金額の処理と支払いが完了することに感謝いたします。
しかしながら、2025 年 5 月 31 日に書面でアカウントの無効化をリクエストした後、545 ユーロ相当の追加入金が行われたことを再度強調し、これは不正なものであると考え、返金を要求します。
さらに、GDPRに基づくプレイヤーデータの完全開示要請は、複数回のリマインダーにもかかわらず、完全には履行されていません。私は、遅延とそれに伴う苦痛に対する適切な補償の請求を含め、更なる措置を講じる権利を留保します。補償額は暫定的に800ユーロと見積もっています。
これらの未解決の問題が速やかに解決されることを期待しておりますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロビン S*****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるロビン、
当社は、遅延に対する補償を求めてカジノに圧力をかけることはありません。
その他のご要望につきましては、
当社はカジノに詳細を問い合わせることはできますが、特にプレイヤーに対する義務がすべて履行されている場合（残高が全額支払われている場合）、内部システムからプレイヤーにデータを提供しなかったことでオンラインカジノが罰せられることはありません。また、カジノがデータ提供を拒否した場合、ユーザーは規制当局を通じてデータを要求することができます。
「... 2025 年 5 月 31 日のアカウント無効化リクエスト後に545 ユーロ相当の追加入金が行われました」 - カジノに詳細を問い合わせる前に、状況を明確にするためにいくつか質問があります。
- これらの預金は正確にいつ（日付は）行われたのでしょうか?
- これらの入金はどうなったのでしょうか？使ってプレイして負けてしまったのでしょうか？それとも、入金したままゲームアカウントにそのまま残ってしまったのでしょうか？
- どのように無効化をリクエストしましたか? また、リクエスト時にカジノに提供した情報は何ですか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
RevolutionCasinoとの紛争に関して、継続的なサポートをありがとうございます。
最近のお問い合わせについて、さらに詳しく説明させていただきます。
545 ユーロの追加入金は、2025 年 5 月 31 日付けの私の書面によるアカウント無効化リクエスト後に行われました。これらの入金は、その日付から数日にわたって発生しました。
これらの入金はプレイに使用され、失われてしまいました。しかし、私はすでにアカウントの無効化を申請していたため、これらの取引は許可されるべきではありませんでした。
私のアカウントの無効化リクエストは 2025 年 5 月 31 日に電子メールで行われ、アカウントを閉鎖し、これ以上の取引を処理しないように明確に要求されていました。
これらの事実を踏まえ、私はこれらの預金が不正であると判断し、返金を要求します。
CasinoGuru がこの情報を活用し、カジノに対し、預金の返金や進行中の遅延とストレスに対する適切な補償を含む公正な解決を迫ることを期待しています。
今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロビン
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
6pzjbzx8cx0様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、入手可能なすべての情報と最新情報に基づき、当初の異議申し立て金額で苦情が解決されたものとみなし、それに応じて終了させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるチノグル様
添付は、2025年5月31日に書面でアカウントの無効化をリクエストした後に行われたすべての入金のリストです。アカウントへのフルアクセスができず、GDPRに基づくデータリクエストが未処理であったため、すべての取引を完全に分離することができませんでした。予約が別のカジノのものになっている可能性があります。
すべてのエントリーは、私の能力の範囲内で明確にマークされています。
この情報が私の払い戻し請求の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ロビン
（すべて€）
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
上記のすべての記載および説明に基づき、異議申し立て金額を更新して苦情を却下します。
主要な問題は無事に解決しましたが、ユーザーはアカウント閉鎖の申請から実際にアカウントが閉鎖されるまでの間にプレイ中に入金し、失った金額の返金を要求しています。残念ながら、すべての状況を考慮した結果、この件に関してプレイヤーの側に立つことはできません。
苦情申立人が苦情解決に満足していない場合、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに明記されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたRevolution Casinoチームの皆様に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
