南アフリカのプレイヤーがR350を彼女の口座に入金しました。残念ながら、これより少ない金額が入金されました。残念ながら、すべての必要な情報を収集した後、私たちは不当な理由でこの苦情を拒否しています。
ご担当者様。
こんにちは。
私は現在、リッチカジノに非常にうんざりしています。私はこれまで忠実な顧客でした。しかし、今晩の私の経験の後、私はもはや彼らとは何の関係も望んでいません。
8月16日日曜日に、私はR350の預金をしました。これは、Road toRomeとして知られる7日間分の報酬の資格を与えてくれました。入金すると、残高がR350ではなく、R338.47で、プレイしていなかったことに気づきました。 (デポジットの証拠とゲーム履歴を添付してください)。
問題が解決するまでプレイしないように言われ、逃した報酬は払い戻されます。次に、ライブチャットに連絡して、プレイしたいプロセスがどの程度進んでいるかを確認しました。それから私はダンという名前の誰かによって演説されました-私が今まで出会った中で最も無礼な助手です。
彼は私の懸念が何であるかを理解していませんでした、そして私が彼に私を他の誰かに通すように頼んだとき、彼はノーと言ってひどい態度をしました。これは私を完全にサイトから完全に遠ざけました。私がカジノの達人と私がどのように不平を言うかについて言及したとき、彼はこれ以上気にかけなかったでしょう。私の預金の問題に加えて、私はダンが将来この種の容認できない扱いを防ぐために個人的に対処されることを望みます。
R350はR338.47からそれほど遠くありませんが、それがコンセプトです。私は今それを失いました、そして私の報酬とキャッシュバックも失いました!哀れなサービスは言うまでもありません。
自分とダンの会話のスクリーンショットも添付しました。
この問題ができるだけ早く解決されることを願っています。お時間をいただきありがとうございます。あなたに感謝する。
よろしく、
フレンドリーなギャンブラー
親愛なるシャンドル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。過去に同じ支払い方法でアカウントに資金を入金し、同じ問題が発生しましたか?あなたのSkrillアカウントとカジノアカウントは同じ通貨で保持されていますか?最後に、ファンドをプレイしたことがあるか、それともアカウントにそのまま残っているかを教えてください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。私はこの問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ。
お返事ありがとうございます。
いいえ、これまでこの特定のサイトへのアップロードにSkrillを使用したことはありません。はい、彼らは同じ通貨です-Zar;いいえ、残りの資金にはまだ触れていません。
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
迅速な返信をいただき、ありがとうございます。これがこのカジノでの最初のデポジットであるかどうか、または過去に別の支払い方法を使用したかどうかを明確にしていただけませんか?もしそうなら、それはどれでしたか?
こんにちはペトロネラ。
引き出しと預金には、常にEFTまたはEcopayzを使用しています。私は以前にSkrillを使用しましたが、別のサイトで使用しており、料金はかかりません。私のアカウントはすべて同じ通貨です-Zar。
ダンで何が起こっているのか知りたいのですが?
シャンデル、ご説明ありがとうございます。私はFAQを確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
a預金に手数料はかかりますか?
ウェブサイトでは、デポジットに対していかなる種類の手数料も請求しません。
カード発行会社の手数料により、承認のために追加の資金が必要になる場合があります。
暗号通貨には独自の特別料金があります(プラットフォームによって異なります)。
Eウォレットには、プロバイダーによって課される独自の料金があります。」
なぜR11,53($ 0,67)が差し引かれたのか、Skrill支払いプロバイダーと通信しようとしましたか?
こんにちはペトロネラ。
Skrillは控除を行いませんでした。
Skrillから受け取った添付の情報を参照してください。手数料が請求された場合は、支払いが行われる前に通知されますが、それが行われなかったことがわかります。
彼らはまた、商人へのすべての取引は無料であると述べています。彼らが請求するのは通貨換算であり、それも行われませんでした。
また、Skrillから直接入金された残高のスクリーンショットを添付しましたので、手数料が引き落とされていないことがわかります。
また、ダンが提供した恐ろしいカスタマーサービスについて言及されていない理由についても非常に混乱しています。
第一に、カジノのライブサポートを評価することは、この申し立ての優先事項ではないことを強調したいと思います。
第二に、「商人に直接支払う」または「国際銀行口座への送金」が無料であっても、外貨両替には手数料がかかる場合があります。あなたのSkrillアカウントとカジノアカウントが同じ通貨で保持されている場合でも。取引が異なる国間で処理される場合、通貨は途中で第三者によって交換される可能性があります。
この件に関して私たちができることはあまりないことをご理解ください。見落としている追加情報がある場合はお知らせください。それ以外の場合は、申し立てを拒否せざるを得ません。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
前述のとおり、手数料はかかりませんでした。支払い前に確認が必要な手数料がSkrillから通知されましたが、そのようなことは確認していません。
この正確なことは別のギャンブルサイトで起こり、それは彼らの側にあったので彼らは問題を修正しました。
今、私は実際に非常に失望しています。私は、Casino Guruは懸念を発散させ、問題を整理するための最良の1つであると言われましたが、そうではありません。
それで、あなたはあなたを支援するためにあるライブサポートがあなたに話しかけ、彼らのクライアントを彼らが望む方法で軽視し、それについて何も成し遂げられないことを私に言っているのですか?彼らはそうし続けることができますか?ワオ。
お金は基本的に私から盗まれました。いくらでも構いません。私の証拠が示すように、Skrillに料金は請求されませんでした。どこに行ったのか誰も説明できません。
非常に不満。