ポルトガルの選手は、追加の確認のための書類を提出するよう求められました。プレーヤーは、ケースは解決したと見なすことができると判断しました。
調査は8月5日に依頼され、私が求められた書類で問題はなかったと述べ、5日間待つと、5日間後にもう一度書類を求め、新しいリクエストを送信してさらに5日間待つよう依頼されました。
プレーヤーからの追加コメント:
「彼らはすべての文書が支払いを進めるために電子メールで承認されたと彼らは言った、支払いの日に彼らは別の文書を求め、そして彼らはさらに5日間待たなければならないと言った...」
親愛なるドゥルセ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。カジノはあなたの文書とあなたのゲーム活動をチェックしなければならないことを理解してください。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。賞金を獲得するには、このプロセスを経て、カジノと完全に協力する必要があります。
すべてのドキュメントを完全に確認するにはさらに時間がかかる場合があるため、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つことをお勧めします。
この期間までにアカウントが正常に確認されない場合は、Googleが介入します。カジノからメッセージが届いた場合、または問題に関して何か新しいことがあった場合は、私に最新情報を送ってください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ