オーストラリアのプレイヤーは、リチャード カジノの「ホイール オブ フォーチュン」ボーナス スピンで賞金を獲得しました。しかし、カジノ側は賞金を否定し、プレイヤーが提供した関連スクリーンショットの承認を拒否しました。彼女はカジノの回答を理解するために支援を求めました。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるさらなる詳細とスクリーンショットを提供し、苦情チームはカジノの担当者を会話に招きました。カジノはユーザーの問題を再度徹底的に検討し、最終的にプレイヤーに補償を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、苦情は無事に解決されました。
こんにちは、リチャード カジノに $30 を 3 つ入金しました。「ホイール オブ フォーチュン」のボーナス スピンが付いてきました。 「秘密の賞品」を回しました。サポートを通じてそれを請求しようとしたとき、彼らはそれが存在せず、当選したページのスクリーンショットを提供するように言われました。すでにページを離れてしまったので、スクリーンショットを提供することは不可能でした。その日、私は 3 回入金しましたが、毎回同じボーナススピンを請求しました。 1回目のスピンでシークレットプライズを獲得、2回目のスピンで175フリースピンを獲得、3回目のスピンで再びシークレットプライズを獲得しました!!。今回は、勝利とその獲得方法を示すポップアップ ウィンドウのスクリーンショットを取得しました。彼らは私の賞品を尊重することを拒否し、2週間の調査の後、私が何も獲得していないと言って戻ってきました!!メールの残りの部分は私も理解できませんでした。カジノから送られてきたメールも載せておきますので、誰かが意味を理解するのを手伝ってくれるかもしれません。勝利時のスクリーンショットなども添付します。この問題について助けてくれる人はいますか?特に私が証拠を持っているのに、彼らが私への賞品を拒否するのは間違っており、その証拠はあなたが勝ったときにのみ画面に表示されます。ご清聴ありがとうございました。すぐにご返事をお待ちしております。
イベット
こんにちは。スクリーンショットをアップロードしようと数回試みましたが、失敗しました。何かアドバイスはありますか?
gazvet2014 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やスクリーンショットをゲーム履歴とともに転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、とても早く対応していただきありがとうございます。
3 つのスクリーンショットをアップロードします。1 番目のスクリーンショットは、起動前の Wheel of Fortune を示しているため、すべてがどこに配置されているかがわかります。
2 番目の会話は、調査が完了した後に彼らが私に送った最後の会話で、2 回とも何も勝ち取っていないことを知らせるものでした。
読むと非常に混乱します。3 枚目は、Wheel of Fortune の 3 回目のスピンでキャプチャしたスクリーンショットです。これは、賞品を獲得すると表示されるポップアップで、サポートに移動するボタンが付いています。シークレットギフト/賞品を獲得した後にのみ表示されます。
写真の順番が前後してしまいました、ごめんなさい！彼らとの最初の会話のスクリーンショットがいくつかあります。詳細を確認したい場合はお知らせください。
イベット、本当にありがとう...
こんにちは。この問題が起こったときの会話のスクリーンショットと、何も獲得できなかった理由を説明するメールを受信しました。この 2 つのメールのどちらかを理解できるなら、あなたは私よりもはるかに優れています。
会話を注意深く読んでみると、彼らは私の賞金について言及し続けており、調査後できるだけ早く私のアカウントに入金されると述べています。 「秘密の賞品」がゼロ勝である可能性があるなどと誰も言っていませんでした。最後の 2 通のメールは完全には理解できませんが、私の理解できる限りでは、2 つの異なることを言っているようです。
ホイール・オブ・フォーチュンの秘密の賞品は「空の勝ち」なのか、それとも賞品なのか、ということわざがあると思います。どこにもそんなことは書いてありません。 Wheel of Fortune を見ると、「勝ちなし」のスペースも含めて、すべてのスペースに賞品が表示されます。なぜ「秘密の贈り物または賞品」に「勝ちなし」が隠されているのでしょうか。ハンドルにあるのはそれだけで、明確に「贈り物」または「賞品」と記載されており、会話全体で私の勝ちを「賞金」と呼んでいます。
何度尋ねても、秘密の賞品に関する情報はわかりませんでした。ホイールの秘密の贈り物セクションにヒット/着地した場合にどのような賞品が提供されるのか誰も教えてくれませんでした。
また、当選通知がすぐに届かないことについても言及されていました??。どちらの場合も、スピンが完了するとすぐに画面に表示されたと 100% 言えます。
私は彼らのルールに従い、ホイールのボーナススピンの代金を支払いましたが、勝ったとき、シークレットギフトは空の勝利だと言われました!!!。
もしよろしければ、この件の真相を解明していただければ幸いです。
ご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
最近 2 件のメールが届きます。最初にスクリーンショットを撮る必要があります。
敬具
イベット
gazvet2014 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、gazvet2014 さん
不快な思いをさせてしまい、また（休日）遅れて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
リチャードカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
問題のプロモーションに関する具体的な利用規約がある場合、またはそれらへのリンクがある場合は、それを確認できるように提供していただけますか? 「秘密の賞品」が何もない/ゼロになる可能性があることは、どこかに明確に指定されていますか?
「秘密の賞品」が何もない可能性があり、それがプレイヤーに通知されていることを何らかの方法で証明できますか?また、誰かが賞金を獲得した場合、カジノは賞金をどのようにして知るのでしょうか?この具体的なケースについて、より詳細な説明と確認を提供していただくことは可能でしょうか。
そのようなオプションがある場合、「秘密の賞品」を獲得したランダムなプレイヤーは、実際に何もなかったことをどうやって確認できるでしょうか?このように、本物の賞金があってもカジノ側は何もなかったと主張できるようです。
必要な裏付けとなる証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様、
この苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。
当社チームはこの苦情の解決に積極的に取り組んでおりますが、包括的な回答を提供するにはもう少し時間が必要です。
弊社はこのリクエストの重要性を理解しており、正確で徹底した情報をお届けすることに全力を尽くしています。弊社の目標は、お客様とプレイヤーの両方のニーズを満たす最善のソリューションを提供することです。
この苦情は弊社にとって最優先事項であり、できるだけ早く解決することに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
リチャード・カジノチーム
こんにちは、ブラニスラフさん
この問題についての説明と考えられる解決策を記載した電子メールを送信したことをお知らせします。
状況に関する重要な情報が含まれているため、メールをよく確認してください。
ご質問がある場合、またはさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
この件にご留意いただきありがとうございます。すぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
リチャードカジノチーム
こんにちは。まず最初に、この苦情に付き合ってくれてありがとうございます。私が抱えている問題の 1 つは、シークレット賞を獲得することでより良いチャンスが得られるだけであるという規定がルールのどこにも記載されていないという事実です。
また、これが起こったとき、彼らは私に、この状況はこれまで一度も起こったことはないと言いました。どういう状況ですか??明らかに、彼ら側に問題があったのですが、彼らは詳しく説明したがりません。
もう 1 つのポイントは、1 時間で 2 回当選したという事実を考えると、賞品があると思われるでしょう!?! シークレット賞品の結果が何もないことは非常にまれであると言われました。彼らの側に何らかの問題があったと本当に信じています、そして私は棒の端が腐っています!!。
彼らとの会話のスクリーンショットを 2 枚送りますが、私には矛盾しているように思えます。
電子メールで、スピンするたびに勝ちがゼロになる可能性があると言われました。するとサポートは、着地したものには 100% の賞品が与えられると言いました…彼らの情報はどれも明確ではなく、何か違うことを言われるか、なぞなぞのようなメールが届くかのどちらかです!!。
ゲームは楽しく楽しいものであり、ストレス解消でもあります。私にとって、これは悪夢でした。カジノが 2 回の勝利を支払わないためにこれほどの努力をするのは、控えめに言ってもばかげています。彼らが最終的に正しいことをすることを願うばかりです。
このメールは私にとって完全な謎でした??
この会話は、彼ら側に問題があったことを証明しています。 これらは、賞を受賞しないことは非常にまれであることを示しています。また、彼らは、実際、ホイール上のすべての賞品はあなたが獲得するものであるとも言います。以前のメールでは、「スピンするたびに賞金がゼロになる可能性がある」と書かれていました。結局、彼らは何が起こったのか教えてくれず、私は彼らの言うことをすべて信じるしかありませんでした...それは正しくないし、フェアプレイでもないと思います。
あなたたちが私の事件に費やしてくれたすべての仕事と時間をとても満足しています。あなたは素晴らしく、とても辛抱強く私に対応してくれました。
ありがとう。
リチャードカジノチーム様
提示された補償について、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
これまで詳細をすべて公開して返信しなかった理由がある場合は、今後の進め方についてお気軽にお知らせください。ご都合がよければ、私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ブラニスラフさん。
まず、発生した状況に関して、お客様と和解に至ったことをお知らせします。当社としては、お客様にご満足いただけるよう全力を尽くしました。無料のキャッシュ ボーナス、無料のスピン、無料の Wheel of Fortune スピンを提供しました (お客様とのチャット記録を電子メールでお送りしました)。
第二に、あなたのメールに「今後の進め方や、プレイヤーと公開できる情報の内容がわからないため、私の投稿は「機密」としてマークし、公開しないようにします」と書かれていた通り、私たちは公に返答することを控えました。そのため、フォーラムで苦情を解決する前に、解決策についてメールでお知らせすることにしました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
リチャードカジノ
皆さん、またご挨拶申し上げます。
素晴らしいニュースですね！
少し変わった方法ではありますが、カジノから提供されたすべての追加詳細に基づくと、基本的に、ケースを正常に解決されたものとして閉じ、それに応じて当社のシステムにマークする以外に選択肢はありません。
gazvet2014様、
Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題がご満足いただける形で解決されたことを大変嬉しく思います。数日前にカジノのカスタマー サポートでご自身で問題を解決できたにもかかわらず、長い間ご返答がなかったため、苦情をそのままにしておく理由はありません。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情の結果と現実に相違がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
リチャード カジノ チームの皆様、ご協力ありがとうございました。素晴らしい仕事でした!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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