Richard Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーはフリースピンボーナスを使用して約5000ユーロを獲得しましたが、カジノ側は彼の状況には最大100ユーロの勝利金が適用されると主張したため、出金に問題が生じました。プレイヤーはこの決定に異議を唱えました。苦情チームはケースを検討し、カジノと連絡を取りました。カジノはボーナス条件の適用と、プレイヤーのその後の入金とボーナスの使用による資金の混在について説明しました。苦情チームはすべての情報を検討した後、カジノの行動はボーナス条件に基づいて正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症の疑いでアカウントが突然閉鎖され、入金した資金にアクセスできなくなったと報告しました。この資金は不当に没収されたと考えていました。彼らは、賞金を差し引いた入金金の返金を要求しました。苦情処理チームは、長い議論の末、ライセンス規制およびポリシーに関する苦情は処理しないと決定したと伝えました。その結果、このケースは却下され、プレイヤーは今後プレイするためにライセンスのあるカジノを探すように通知されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが特定の書類を要求しており、すでに提出済みであると主張して、書類確認に問題があると報告しました。苦情チームがより多くの情報を収集し、回答時間を延長しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、提出した確認書類が何度も拒否されたため、賞金 12,000 ドルを引き出すのに苦労しました。要求どおりに銀行カード、身分証明書、紙幣の鮮明な写真を提供したにもかかわらず、カジノは引き出しを拒否し続けました。私たちは状況をよりよく理解するために、プレイヤーからより多くの情報を収集しようとしましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノが彼のアカウントを閉鎖し、借金の一部しか返さず、コミュニケーションに一貫性がなかったと苦情を表明していました。彼のアカウントは当初は確認されていましたが、予定されていた引き出しの前には確認されていませんでした。私たちはプレイヤーにいくつか質問して状況を理解しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情をさらに調査することができず、却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、リチャード カジノの「ホイール オブ フォーチュン」ボーナス スピンで賞金を獲得しました。しかし、カジノ側は賞金を否定し、プレイヤーが提供した関連スクリーンショットの承認を拒否しました。彼女はカジノの回答を理解するために支援を求めました。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるさらなる詳細とスクリーンショットを提供し、苦情チームはカジノの担当者を会話に招きました。カジノはユーザーの問題を再度徹底的に検討し、最終的にプレイヤーに補償を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、苦情は無事に解決されました。

カナダ出身の選手は、明らかに処理されているにもかかわらず、出金申請が拒否されるという問題に直面していた。カジノ側は、プレイヤーの賞金が口座に返金され、知らないうちに賭けられていたと主張していた。同選手は、それを証明する取引履歴がないため、これは真実ではないと主張していた。同選手はまた、出金要求のキャンセルに関する電子メール通知を受け取っていないと主張していた。しかし、プレイ前にバランスを確認するのはプレイヤーの責任であると私たちは結論付けていました。カジノはプレーヤーのアカウントにお金を返し、それがプレイに使用されたため、カジノには返金する義務はありませんでした。したがって、訴状は却下されました。

オーストリア出身のプレーヤーは、賞金から 1,750 ユーロを引き出すことに関してリチャード カジノと問題を抱えていました。ボーナスによる賞金はボーナス額の10倍に制限されるという規定により、カジノ側は出金をキャンセルし、1,060ユーロを差し引いた。プレイヤーは、無料ボーナスではなく入金ボーナスを使用したため、最大勝利制限は存在すべきではなかったと主張していました。苦情チームがこの件を検討し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーの賞金がカジノのボーナス利用規約に従って調整されたことが確認されました。同プレイヤーには、同様の問題を防ぐために、今後ボーナスの利用規約を徹底的に見直すよう勧告されていた。カジノがカジノのボーナス利用規約に従って行動したため、苦情は却下、不当として分類されていました。