StayCasinoのレビュー

カナダのプレーヤーは、認証済みの会員であるにもかかわらず、カジノアカウントから 200 ドルを引き出すことができませんでした。同氏は再検証のために約70の書類を提出する必要があり、撤回は保留されたままだった。彼はカジノにこの問題を提起したが、継続的に同じ返答を受け取った。解決策が見つからないまま長期間のやり取りの後、プレーヤーは賞金を取り消し、カジノとの関係を断つことを決定しました。プレイヤーがケースを終了することを選択したため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。

アイルランド出身のプレイヤーは、dama.nv が運営するオンライン カジノで問題を抱えていました。同運営者の姉妹サイトでギャンブル依存症を理由に自己排除していたにもかかわらず、プレイヤーは口座開設に成功し、約2500ユーロを失っていた。プレイヤーは、これは運営者の義務とキュラソー島ゲームライセンスの利用規約に違反したと主張した。しかし、プレイヤーが Stay Casino からの自己排除リクエストの十分な証拠を提出していないことが判明しました。したがって、私たちは彼の主張を支持することができず、カジノのライセンス当局に直接連絡するよう彼にアドバイスしました。

オーストラリアのプレーヤーは、Neosurf バウチャーを使用してカジノに入金する際に遅れが生じていました。デポジットの証拠を提出して 3 時間待ったにもかかわらず、彼女は「関連部門」が 24 時間以内にそれを審査すると知らされました。通常、カジノ側のこうした状況に対する制御は限られているため、私たちは彼女にさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、私たちが支援とフォローアップを試みたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは 300 ユーロを獲得していましたが、検証プロセス中に問題が発生しました。彼女が確認されると、カジノ側は彼女が賞金を賭けていたと主張したが、プレイヤーはその主張を否定したため、彼女の出金は拒否された。彼女は賞金を手に入れるために助けを求めました。プレイヤーは確認に必要な書類を提出していましたが、カジノ側は彼女が入金にサードパーティのクレジットカードを使用しており、規則に違反していると主張しました。カジノからの証拠を検討した結果、プレーヤーが第三者の支払い方法を使用して確かにカジノの規則に違反したことが判明しました。その結果、訴えは却下されました。

ニュージーランドのプレーヤーは 50 ドルを入金し、15 ドルのボーナスを受け取りました。彼は 15,000 NZD ドルを獲得し、その資金を引き出しようとしました。しかし、カジノはボーナス利用規約を理由に出金を拒否し、150ドルのみを支払いました。プレイヤーは賞金はボーナスからではなく当初のデポジットから得られたものであると主張し、解決を求めています。ボーナス条件に従って賞金が減額されたため、私たちは苦情を受け付けませんでした。

カナダの選手は3か月の冷却期間を要求したが、それは3日間しか実施されなかった。彼らはライブ チャットに連絡し、VIP マネージャーに自己排除を求めるメールを何度も送信しましたが、その要求は無視されるか、さらなる質問を受けました。この間、プレイヤーは 11,000 ドル以上を入金し、4,500 ドルを引き出しました。彼らは、カジノが責任ある賭博ガイドラインに従っておらず、意図的に自己排除プロセスを停滞させ、遅らせていると考えている。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

オーストラリアのプレイヤーは 800 ドルを入金し、9,000 ドルと 500 ドルの VIP ボーナスを獲得しました。5,000 ドルを引き出そうとしたところ、ボーナス賞金の制限に関する問題が発生し、800 ドルしか入金されなかったため、残高合計について混乱し、その後の 4,000 ドルの引き出しがさらに制限されました。苦情チームが介入し、ボーナス制限の適用前にプレイヤーは 10,885 ドルの残高を受け取る権利があると判断しました。状況を検討した後、公正な解決策としてプレイヤーは 5,066 ドルを受け取るべきであると結論付けられ、その後カジノによって処理されました。プレイヤーは苦情チームの支援に感謝の意を表し、彼らの助けがなければ解決できなかったと述べました。苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは、リチャード カジノの「ホイール オブ フォーチュン」ボーナス スピンで賞金を獲得しました。しかし、カジノ側は賞金を否定し、プレイヤーが提供した関連スクリーンショットの承認を拒否しました。彼女はカジノの回答を理解するために支援を求めました。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるさらなる詳細とスクリーンショットを提供し、苦情チームはカジノの担当者を会話に招きました。カジノはユーザーの問題を再度徹底的に検討し、最終的にプレイヤーに補償を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、苦情は無事に解決されました。

ドイツのプレイヤーは、N26 アカウントからオンライン カジノへの 50 ユーロの入金に問題がありました。入金は何の説明もなくカジノによって拒否され、資金は彼のプレイヤーアカウントに入金されませんでした。プレーヤーは、お金を返してもらうために支払いプロバイダーに連絡する必要がありました。プレーヤーはこの問題を私たちに報告し、私たちは彼に支払いプロバイダーの調査を待つよう提案しました。その後、プレーヤーは、お金がカジノ アカウントに返金され、問題が解決されたことを私たちに報告しました。