StayCasinoのレビュー

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため Zotabet から自己排除を申請しており、同じライセンスを持つすべてのカジノでブロックされるはずでした。しかし、同じライセンスの下で運営されている StayCasino に 410 ユーロを入金し、払い戻しを申請しました。ただし、プレイヤーがギャンブルの問題を各カジノに具体的に伝えていない限り、1 つのカジノからの自己排除は、同じライセンスを持つすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないと説明しました。プレイヤーは StayCasino に搾取されていると主張しましたが、それを裏付ける証拠は見つかりませんでした。その結果、プレイヤーが払い戻しを受ける権利があるとは考えられず、苦情は却下されました。

カナダのプレーヤーは、認証済みの会員であるにもかかわらず、カジノアカウントから 200 ドルを引き出すことができませんでした。同氏は再検証のために約70の書類を提出する必要があり、撤回は保留されたままだった。彼はカジノにこの問題を提起したが、継続的に同じ返答を受け取った。解決策が見つからないまま長期間のやり取りの後、プレーヤーは賞金を取り消し、カジノとの関係を断つことを決定しました。プレイヤーがケースを終了することを選択したため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。

アイルランド出身のプレイヤーは、dama.nv が運営するオンライン カジノで問題を抱えていました。同運営者の姉妹サイトでギャンブル依存症を理由に自己排除していたにもかかわらず、プレイヤーは口座開設に成功し、約2500ユーロを失っていた。プレイヤーは、これは運営者の義務とキュラソー島ゲームライセンスの利用規約に違反したと主張した。しかし、プレイヤーが Stay Casino からの自己排除リクエストの十分な証拠を提出していないことが判明しました。したがって、私たちは彼の主張を支持することができず、カジノのライセンス当局に直接連絡するよう彼にアドバイスしました。

オーストラリアのプレーヤーは、Neosurf バウチャーを使用してカジノに入金する際に遅れが生じていました。デポジットの証拠を提出して 3 時間待ったにもかかわらず、彼女は「関連部門」が 24 時間以内にそれを審査すると知らされました。通常、カジノ側のこうした状況に対する制御は限られているため、私たちは彼女にさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、私たちが支援とフォローアップを試みたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは 300 ユーロを獲得していましたが、検証プロセス中に問題が発生しました。彼女が確認されると、カジノ側は彼女が賞金を賭けていたと主張したが、プレイヤーはその主張を否定したため、彼女の出金は拒否された。彼女は賞金を手に入れるために助けを求めました。プレイヤーは確認に必要な書類を提出していましたが、カジノ側は彼女が入金にサードパーティのクレジットカードを使用しており、規則に違反していると主張しました。カジノからの証拠を検討した結果、プレーヤーが第三者の支払い方法を使用して確かにカジノの規則に違反したことが判明しました。その結果、訴えは却下されました。

ニュージーランドのプレーヤーは 50 ドルを入金し、15 ドルのボーナスを受け取りました。彼は 15,000 NZD ドルを獲得し、その資金を引き出しようとしました。しかし、カジノはボーナス利用規約を理由に出金を拒否し、150ドルのみを支払いました。プレイヤーは賞金はボーナスからではなく当初のデポジットから得られたものであると主張し、解決を求めています。ボーナス条件に従って賞金が減額されたため、私たちは苦情を受け付けませんでした。

カナダの選手は3か月の冷却期間を要求したが、それは3日間しか実施されなかった。彼らはライブ チャットに連絡し、VIP マネージャーに自己排除を求めるメールを何度も送信しましたが、その要求は無視されるか、さらなる質問を受けました。この間、プレイヤーは 11,000 ドル以上を入金し、4,500 ドルを引き出しました。彼らは、カジノが責任ある賭博ガイドラインに従っておらず、意図的に自己排除プロセスを停滞させ、遅らせていると考えている。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。