Crusino Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、アカウント認証に30時間以上も時間がかかり、資金を引き出すことができませんでした。必要な書類をアップロードしたにもかかわらず、2つの書類が「審査中」のままで、サポートからの回答も役に立たないものでした。プレイヤーは苦情を「解決済み」とマークし、認証プロセスが正常に完了したことを示し、賞金を引き出すことができました。

オーストラリアのプレイヤーは、ANZ 銀行口座から 100 ドルが二重に引き落とされたと報告し、その金額の返金を要求しました。苦情チームは、回答を得るために調査期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツ人プレイヤーは、スロットサイト「Slotozen」に200ユーロを入金して7,800ユーロを獲得したが、カジノ側は証拠のない別アカウントの存在を理由に賞金の支払いを拒否している。公式な身分証明書を提示し、入金した金額も返金されたにもかかわらず、賞金は依然として保留されており、プレイヤーは即時支払いを求めている。

スイス在住のプレイヤーは、Slotozen Casinoに関して、総額14万ユーロの出金遅延、透明性の欠如、そして10万ユーロの没収疑惑など、重大な問題を報告している。ボーナスの賭け条件を満たしたにもかかわらず、カジノ側は遡及的に出金制限を適用した。プレイヤーは、即時支払い、問題となっている資金の返還、および完全な口座明細書の開示を求めている。

カナダのプレイヤーは、電話番号認証の問題によりカジノから出金できませんでした。複数回試みたにもかかわらず、認証コードが届かなかったためです。出金承認に電話番号認証が必要かどうか確信が持てませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーにさらなる情報提供を依頼し、問題を調査しようと試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、その時点で苦情は終了し、将来的に再開できるオプションが与えられました。

オンタリオ州のプレイヤーは、可能な限りの銀行書類を提出したにもかかわらず、カジノからお金を引き出すのに苦労しました。それでもカジノは追加情報を要求し続けました。苦情チームは、提出された書類についての説明を求め、プレイヤーへの回答時間を延長することで支援しようとしました。しかし、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。

サスカチュワン州出身のこのプレイヤーは、戦利品ボックスからボーナスを受け取った後、スロット ゲームで多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノは「最大勝利上限」ポリシーが伝えられていなかったことを理由に、賞金を330カナダドルに減額した。その後、この問題はプレーヤーとカジノの間で解決され、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレーヤーは、カジノが不正操作されていると非難し、完全なプレイ履歴を要求した。私たちはプレイヤーに、彼の主張のみに基づいて続行することはできないことを伝え、彼の完全なゲーム履歴を含む追加情報を求めました。応答時間を 7 日間延長した後、プレイヤーからはそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、対応が不十分で徹底的な調査ができなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。