アルバータ州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためDama NV所有のカジノの全プラットフォームから出入り禁止処分を受け、問題に直面しました。アカウントを開設し100ドルを入金することはできましたが、ほとんどプレイしなかったためサイトから追放されました。返金のために必要書類の提出を何度も試みましたが、情報の不一致を理由に却下されました。苦情処理チームはこの問題を解決し、プレイヤーの協力を確認し、苦情を「解決済み」としました。
Slotozen Casino - プレイヤーは禁止されており、資金を引き出すのに苦労しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$100
Slotozen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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このカジノはダマNVが所有しています。ギャンブル依存症のため、私はそこにあるすべてのギャンブルプラットフォームから追放されていますが、このサイトでアカウントを開設し、100ドル入金しました。2回スピンした後、自動的にサイトから追い出されました。100ドルを取り戻そうと2日間も戦いましたが、複数の書類、白紙の小切手、銀行口座番号、SWIFT番号、受取人名、受取人住所を要求されました。その後、何かを送信すると、メールが返信され、内容が一致しないと言われます。彼らは泥棒で、これらのカジノには決して役に立ちません。お金は決して戻ってきません。最後に連絡したところ、正しい書類を要求されましたが、送信した情報がカジノのプロフィールと一致していないと言われました。アカウントがあるのに、どうやってプロフィールを見ることができますか？彼らの戦術がわかります。
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5ヶ月前
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Dan2244様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの出金にご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
より適切なサポートをご提供できるよう、状況についていくつか詳細をお知らせいただけますでしょうか。これにより、問題をより包括的に理解することができます。
- アカウントの禁止とその理由に関する通知を受け取りましたか?
- これまでに提出した具体的な書類は何ですか? また、それらに関してどのようなフィードバックを受け取りましたか?
- カジノは、どの情報があなたのプレイヤープロフィールと一致しないかを指定しましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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SWIFT 銀行番号、受取人名、受取人住所、銀行取引明細書、銀行口座番号、銀行機関番号、トランジット番号、運転免許証、カナダ歳入明細書を提出しましたが、受取人名と住所が一致しないと繰り返し言われます。アカウント プロフィールにないのになぜ要求されるのかわかりません。書類を送るたびに話が変わってしまいます。過去 4 日間で 12 回も書類を送っていますが、最新のメールでは、問題の 100 ドルについてもっと詳しく教えてくれと求められ、銀行の情報は受け取ったのですが、メールから毎回削除されています。口座を開こうとすると電話番号を入力し、[口座を開く] をクリックすると、すぐにログアウトしてしまいます。
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5ヶ月前
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Dan2244 はこの苦情を解決済みとしてマークすることにしました。
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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