ドイツ人プレイヤーは、スロットサイト「Slotozen」に200ユーロを入金して7,800ユーロを獲得したが、カジノ側は証拠のない別アカウントの存在を理由に賞金の支払いを拒否している。公式な身分証明書を提示し、入金した金額も返金されたにもかかわらず、賞金は依然として保留されており、プレイヤーは即時支払いを求めている。
Slotozen Casino - プレイヤーの賞金は保留されています。
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Slotozen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
翻訳2026年4月30日、私はSlotozenに200ユーロを入金し、ライブルーレットで7,800ユーロの正当な賞金を獲得しました。しかし、カジノ側は、私が別のアカウントを持っているという証拠も示さずに、賞金の支払いを拒否しています。カジノ側は既に私の200ユーロの入金分を返金しており、事実上、私を正当なプレイヤーとして認めているため、賞金の支払いを拒否するのは全くの恣意的です。私は公式の身分証明書とデータ開示請求（GDPR）を提出しましたが、カジノ側は証拠を提示せず、さらに私のゲームプレイをブロックしました。私は19歳（2006年8月26日生まれ）で、法的能力を有しており、いかなる規則にも違反していないため、残りの7,800ユーロの即時支払いを要求します。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳良い一日、
彼らの質問に対して、
いいえ、私の家族で同じウェブサイトでゲームをした人はいません。
はい、認証は完了し、メール、電話、SMSで広告を受け取りました。それは私にゲームをプレイするように促すものでした。
私の賞金はすべて実際のお金で獲得したものであり、ボーナスは一切使用していません。
ヤシンより
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1週間前
翻訳この件は現在、担当のADR（代替紛争解決）機関による正式な審査を受けています。進行中の手続きにおける機密保持のため、現時点ではこれ以上の詳細を公表することはできません。決定が下されるまで、この申し立てを一時停止していただくようお願いいたします。
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6日前
翻訳Yassinmrcさん、ご返信ありがとうございます。ADRから、未解決の案件があるという確認書を送っていただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 kristina.s@casino.guru 。
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2日前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
簡単なご報告をさせていただきます。過去48時間以内に、カジノ側に円満解決のための最後の機会を与えました。しかし、カジノ側はこの期限を何の返答もなく過ぎ去り、依然として全く非協力的です。私の協力の申し出が無視されたため、残念ながら、公式の紛争解決機関を通じて訴訟を起こす以外に選択肢がなくなりました。
よろしくお願いします
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