スイス在住のプレイヤーは、Slotozen Casinoに関して、総額14万ユーロの出金遅延、透明性の欠如、そして10万ユーロの没収疑惑など、重大な問題を報告している。ボーナスの賭け条件を満たしたにもかかわらず、カジノ側は遡及的に出金制限を適用した。プレイヤーは、即時支払い、問題となっている資金の返還、および完全な口座明細書の開示を求めている。
Slotozen Casino - プレイヤーの出金が遅延し、資金が没収されました。
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6d 17h 38m 41s
Slotozen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
御社のウェブサイトから苦情を送信しようとしているのですが、フォームが私の入力したテキストを受け付けてくれません。
私は、Slotozen Casinoに対し、出金遅延、透明性の欠如、および異議申し立てのある残高没収に関して苦情を申し立てたいと思います。
現在、14万ユーロの出金申請が保留中です。何度も問い合わせましたが、カジノ側からは明確な支払い予定時期の提示がありません。処理されたのは4,000ユーロの1件のみです。
さらに、ボーナス規約に基づき私の口座から10万ユーロが引き落とされましたが、これについては正式に異議を申し立てます。
17,000ユーロの賭け条件は、5ユーロで約3,400回のスピンを行うことで完全に達成されました。条件達成後、賭け金の制限は解除され、制限なくプレイを続けることができました。
これは、ボーナス条件が満たされ、残高が実際の資金になったことを示しています。後から出金制限を適用するのは遡及的であり、不公平です。
口座明細書の完全版も請求しましたが、利用できないファイルしか届きませんでした。明確かつ完全な履歴は提供されていません。
私は以下を要求します：
14万ユーロの即時支払い
10万ユーロの賠償金
完全な口座明細書
関連する証拠書類はすべて添付しております。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ジェローム・M********
Slotozen Casinoに対する私の苦情に関して、追加の証拠と説明を提供したいと思います。
1. ボーナスと賭け条件の完了
問題となっている金額は、コンプポイント交換ボーナスに由来するものです。
ボーナス額：700ユーロ
– 賭け条件：25倍
– 必要な賭け金総額：17,500ユーロ
賭け金総額：17,501.25ユーロ
これは、ボーナス規約に従って賭け条件が完全に満たされたことを確認するものです。
2. 特定用語と一般用語
コンプポイント交換ルールによると、明示的に記載されている唯一の条件は賭け条件（25倍）です。
これらの規約には、賭け条件を満たした後に適用される最大出金限度額（例えば10倍など）について明確に記載されていません。
しかし、カジノは現在、ボーナス額の10倍までしか出金できないという一般的なボーナスルールを適用している。
3．核心的な問題
これは矛盾を生み出す。
– 特定のボーナス条件（コンプポイント）は賭け条件を満たすことのみを必要とします
– 一般的なボーナス規約には、特定のオファーには明記されていない追加の出金制限が含まれています。
私の見解では、賭け条件が満たされた時点で、資金は全額引き出し可能とみなされるべきだった。
4．現状
－13万6000ユーロの引き出しが保留中で、明確な支払いスケジュールは未定。
これまでに支払われたのはわずか4,000ユーロです。
― 問題となっている規則に基づき、10万ユーロが削除されました。
さらに、事態の悪化を防ぎ、状況を明確にするため、ゲームプレイをすべて停止しました。
5. リクエスト
以下の点についてご協力をお願いいたします。
－引き出し手続きが遅滞なく完了することを確実にする
– 賭け条件をすべて満了した後に最大出金制限を適用することの公平性を検討する
– 係争中の10万ユーロの公正な解決を支援する
必要な追加証拠はすべて提出する用意があります。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ジェローム・M********
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ジェローム様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
詳細な資料のご提供とカジノとのやり取りもありがとうございました。これは問題の全容を把握する上で大変役立ちました。ご提供いただいた資料から、14万ユーロという多額の金額が明確な支払いスケジュールなしに保留状態になっていること、そして10万ユーロがボーナス条件に基づいて差し引かれたことが分かりました。ボーナス条件については異議を唱えていらっしゃいます。また、カジノ側は賭け条件を満たした後でも、最大出金限度額をボーナス額の10倍としているのに対し、ご提供いただいた証拠では賭け条件は完全に満たされていることが示されています。
カジノが公正な慣行に沿って行動したかどうかを効果的に評価するために、いくつか追加の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 10万ユーロの残高は、賭け条件を満たした直後に調整されたのか、それとも後日（例えば、出金時）に調整されたのか、確認していただけますか？
- 賭けを完了した後、残高は制限なく完全に引き出し可能な実際の資金として表示されましたか？
- 賭け条件を満たした後でもボーナスのルール（最大出金限度額など）が適用されることを示すポップアップ、通知、または警告は表示されましたか？
- 本人確認（KYC）に必要な手続きはすべて完了し、承認されていますか？それとも、まだ保留中の事項はありますか？
追加の書類（特に完全な取引履歴やより明確な口座明細書）をお持ちの場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
メッセージと私の件への対応、ありがとうございました。
以下に私の説明を記載します。
10万ユーロの調整のタイミング
10万ユーロは、賭け条件を満たした直後には取り消されませんでした。
賭けを終えた後、私の残高は約10万7000ユーロでした。
私は4,000ユーロの出金申請を無事に行い、受け取りました。
この引き出しの翌日、私の残高から10万ユーロが引き落とされました。
これは、資金が既に実体として扱われ、引き出し可能になった後に調整が行われたことを明確に示している。
賭け後の残高状況
はい、賭け条件（700ユーロ×25）を完了した後、私の残高は制限なく完全に引き出し可能な実際の資金として表示されました。
私は通常通りプレイを続けることができ、出金手続きも完了できたので、ボーナスの条件が満たされていたことが確認できました。
ボーナス制限事項の通知
いいえ、賭け条件を満たした後も最大出金限度額（例えば10倍）が適用されることを示す通知、警告、またはメッセージは一切受け取っていません。
このような制限が継続されるとは、一切知らされていませんでした。
KYC認証
はい、すべての本人確認（KYC）要件は完全に完了し、承認されています。
私のアカウントには、保留中の本人確認に関する問題はありません。
ボーナスの性質（重要な説明）
700ユーロのボーナスは、リアルマネーでのゲームプレイと入金によって獲得したコンプポイントから得られたものです。
私は継続的にリアルマネーを入金し、ボーナスなしでプレイしてきました。したがって、これらのポイントは私のリアルマネーでのプレイに直接関連しており、一般的なプロモーションボーナスではありません。
支払い条件が守られていない
VIPマネージャーから直接提供された情報によると、出金限度額は以下のとおりです。
週給2万ユーロ
– 月額6万ユーロ
しかし、4月初旬以降、13万6000ユーロの引き出し保留残高があるにもかかわらず、私は一切支払いを受け取っていません。
これは、カジノが自ら定めた支払い条件を遵守していないことを明確に示している。
リクエスト
以上のことを踏まえ、以下のことをお願い申し上げます。
保留中の出金（136,000ユーロ）を即時処理してください（できれば全額）。
全額支払いが不可能な場合は、定められた週払いおよび月払いの上限額を遵守すること。
― 賭け条件の完了後、資金は既に現実のものとなり引き出し可能になっていたため、係争中の10万ユーロは返還される。
必要であれば、追加書類も提供いたします。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具、
ジェローム・M********
追加の所見 – 口座明細書に関する問題
ペトロネラ様、
前回のメッセージに続き、カジノから提供された口座明細書に関して、追加の所見を述べたいと思います。
Slotozen Casinoから受け取ったファイルを添付いたします。
これらの書類を確認した結果、私の実際の活動を正確に反映していないことが確認できました。
提供されたデータは矛盾しており、私の入金、出金、ゲームプレイに関する理解と一致しません。そのため、取引内容を確認したり、数値を照合したりすることができません。
さらに、ファイルが明確かつ体系的に整理されていないため、一連の出来事（入金、賭け、勝利、出金、調整）を追跡することが非常に困難です。
そのため、情報の正確性を検証することも、係争金額がどのように計算されたのかを理解することもできません。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ジェローム・M********
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳追加情報 – 出金遅延
ペトロネラ様、
退会状況に関して、追加情報を提供したいと思います。
カジノ側で「承認済み」とマークされた最新の出金状況を示すスクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。
4,000ユーロの出金申請が複数承認されました。これまでの経験から、出金申請が承認されると、通常は数日以内に支払いを受け取ることができます。しかし、現在はそうではありません。
さらに、処理された金額は、週2万ユーロ、月6万ユーロという規定の上限を大幅に下回っています。加えて、4月の第1週には支払いは一切行われませんでした。
これは、カジノが明示されている支払い条件を遵守していないことを示しています。
未払い残高の総額を考慮すると、このような方法で引き出し処理を行うと、支払い期間が非常に長くなる可能性があります。
つきましては、カジノに対し、未払い残高を一括で全額お支払いいただくか、少なくとも公表されている出金限度額を遵守していただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
ご協力ありがとうございました。
心から、
ジェローム・M********
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1ヶ月前
翻訳Slotozenへの苦情に関するフォローアップ – 支払い状況
ペトロネラ様、
お元気でお過ごしでしょうか。
Slotozen Casinoに関する私の継続的な苦情（苦情ID：204457）について、現在の状況について最新情報をお知らせいただきたく、ご連絡いたしました。
今週、20,000ユーロの支払いを受け取りました。しかし、この金額は通常処理されるべき金額を下回っており、特に4月第1週には全く支払いが行われなかったことを考えると、なおさらです。これは、カジノが明示された支払いスケジュールや合意された限度額を遵守していないことを示唆しています。
さらに、私の残高から差し引かれた10万ユーロに関する重要な点を改めて申し上げたいと思います。この金額は、賭け条件を既に満たし、資金が実際の出金可能な資金に変換されていたにもかかわらず、ボーナスに関連付けられたものとして誤って扱われました。したがって、この10万ユーロは正当に獲得したものであり、ボーナス関連の制限を受けるべきではないため、Slotozen社に私の口座に復元していただくようお願いいたします。
さらに、先日2万ユーロが支払われたにもかかわらず、未払い賞金が約12万ユーロ残っています。この残額がいつ、どのように支払われるのかを知りたいです。
このような状況を踏まえ、以下の点についてご助言いただければ幸いです。
カジノ側から私の件に関して何か最新情報やフィードバックはありますか？
未払い残高の解決に向けて、何か進展はありますか？
手続きを円滑に進めるために、私の方で何か追加の措置を取るべきでしょうか？
以前のメッセージでも述べたように、現在の支払いパターンと資金の誤分類は、カジノが金額と時期の両面において、自らの規約を遵守していないことを示唆しています。
この件に関してのご支援とご協力に改めて感謝申し上げます。お返事をお待ちしております。
敬具、
ジェローム・M********
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4週間前
翻訳ジェローム様、
メッセージありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。
また、ご提供いただいた詳細な情報と追加資料にも感謝いたします。これらは私たちの評価にとって非常に役立ちます。
カジノのウェブサイトに掲載されているコンプポイントに関するボーナス規約を注意深く確認しましたが、この種のボーナスに特に適用される明確な最大出金限度額は見当たりませんでした。
以上の点を踏まえ、重要な点について一点確認させていただきたいのですが、コンプポイント交換に関する具体的なボーナス規約をVIPマネージャーから直接（例えばメールやチャットなどで）受け取りましたか？もし受け取っていた場合は、その内容を原本のまま弊社までお送りいただけますでしょうか？
これにより、一般には公開されていない追加条件がボーナスに適用されているかどうかを判断するのに役立ちます。
この情報が得られれば、10万ユーロの調整の妥当性をより適切に評価し、それに応じて対応を進めることができるでしょう。
ありがとう。
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4週間前
翻訳ペトロネラ様、
前回のメッセージに続き、VIPマネージャーのウジェーヌとのやり取りの全てを含む追加情報をメールでお送りしましたので、お知らせいたします。
これらの文書は、私の立場、特に引き出し制限がないこと、および投資条件を満たした後にすべての制限が解除されることを明確に裏付けています。
内容をご確認後、これらの書類の受領確認をお願いいたします。
ご協力ありがとうございました。
心から、
ジェローム・M********
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
前回のメッセージに対する返信がまだ届いておらず、標準的な返信期限を過ぎてしまったため、苦情（ID: 204457）についてフォローアップさせていただきます。
前回の連絡では、VIPマネージャーとのやり取りの全文を含む詳細な証拠を提示し、以下の点を明確に示しました。
最大出金限度額は一切通知されなかった。
賭け条件はすべて満たされました
私の残高から差し引かれた10万ユーロは不当であり、返還されるべきです。
既に提出された情報は網羅的であるため、これらの重要な点についてご意見をいただければ幸いです。
さらに、カジノの支払い対応は一貫性がなく、明示されている限度額を守っていない点も指摘しておきたいと思います。
4月第1週：0ユーロ
2週目：20,000ユーロ
3週目：12,000ユーロ
今週の収入：4,000ユーロ
この減少傾向は、宣伝されている週2万ユーロの上限額とは一致しない。
現段階では：
10万ユーロが不当に差し押さえられたまま
確定済みの出金104,000ユーロは未払いであり、規定の条件に従って支払われていません。
一部支払いがなされたことは承知しておりますが、係争金額と、一貫性のある信頼できる支払いスケジュールの欠如という点において、全体的な状況は依然として未解決のままです。
つきましては、以下の点について最新情報をお伺いしたいと思います。
カジノの10万ユーロに関する立場
残りの104,000ユーロの予定スケジュール
この事件を解決するための次のステップ
有意義な進展が見られない場合、私は自身の権利を守るためにさらなる措置を検討せざるを得なくなるでしょう。
この件にご対応いただき、ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
ジェローム・M********
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
あなたが元気でありますように。
回答期限の6日間が過ぎましたが、私が提出した十分な証拠（私の残高から差し引かれた10万ユーロが不当であり、私に正当に支払われるべきものであることを裏付けるユージンとのやり取りを含む）に関して、何のフィードバックも得られていないため、再度ご連絡いたします。
未解決の10万ユーロの問題に加え、カジノ側が提示した支払い条件を遵守していないため、ますます懸念が高まっています。支払額は大幅に減少しており（2万ユーロから1万2千ユーロ、そして先週はわずか4千ユーロ）、承認済みの出金10万4千ユーロが未払いとなっています。
関係する金額の大きさと、目立った進展が見られないことを鑑み、私の苦情の現状と今後の対応について、最新情報をお知らせいただきたく存じます。
Casino Guruを通じて既に苦情申し立てを行っているものの、問題が解決されないままとなっているため、進展が見られない場合は、残念ながら私の権利を守るために法的措置を検討せざるを得ないかもしれません。関係する金額が相当なものであるため、この問題をいつまでも未解決のままにしておくことはできません。
ご清聴いただきありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
敬具、
ジェローム・M********
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳METZINGER様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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2週間前
翻訳マテイ様、
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
苦情が次の段階に進んだことは承知しております。Slotozenとの件の状況、およびカジノ側で取られている措置について、最新情報をお待ちしております。
私の方から追加の情報や書類が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ジェローム・メッツィンガー
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2週間前
翻訳こんにちは、METZINGERさん、
あなたの苦労を聞いて残念に思います。
カジノの担当者をこの件に招待したいと思います。
カジノ担当者様、この件について調査していただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか？
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1週間前
翻訳こんにちは、マテイさん。
選手の報告内容を慎重に確認し、指摘された重要な点について説明させていただきます。
1. ボーナスの種類と適用ルール
プレイヤーは「comp_points_exchange_n9」というボーナスを700ユーロ分使用しました。
このボーナスは、コンプポイントからのボーナス変換として分類され、一般的なボーナス制度に該当します。
当社の利用規約によると、以下のルールは、そのようなすべてのボーナス（コンプポイントの変換を含む）に適用されます。
「現金ボーナス、キャッシュバック、個人ボーナス、無料チップボーナス（ウェルカムパッケージ、週末リロード、VIPレベル向け特別ボーナス、コンプポイント、トーナメント優勝、宝くじ優勝などを含むが、これらに限定されない）から支払われる最大賞金は、別途規定がない限り、ボーナス額の10倍となります。」
この場合：
ボーナス額：700ユーロ
最大出金可能額：7,000ユーロ
プレイヤーの残高がこの上限を超えたため、上記のルールに従って調整されました。
さらに、利用規約には以下のことが明確に記載されています。
「この金額を超える賞金は、出金時またはボーナス賭け後24時間経過後に没収されます。なお、該当残高の出金処理が完了するまでは、残高にある資金は最大賞金制限の対象となりますのでご注意ください。」
これは、賭けが完了した後でも、出金処理が完全に完了するまでは、最大出金限度額のルールが引き続き適用されることを意味します。
2. プレイヤーによる「真のバランス」に関する主張
プレイヤーは、賭けを行った後に残高が「現実のもの」になったと述べている。
ただし、上記のとおり、賭け条件の達成によって最大賞金制限が解除されるわけではありません。残高は、出金が完了するまでボーナス条件の対象となります。これは標準的な慣行であり、利用規約に明確に記載されています。
3. VIPマネージャーとのコミュニケーション
プレイヤーから寄せられたメッセージは、別のボーナスタイプ（キャッシュバックボーナス）に関するものであり、問題となっているコンプポイント交換ボーナスには適用されないことを明確にしておきます。また、VIP向けコミュニケーションは情報提供のみを目的としており、公式の利用規約に優先したり、それを置き換えるものではありません。
4. 出金処理
プレイヤーの出金手続きは現在進行中です。支払いは、利用規約に定められた出金限度額および手続きに厳密に従って行われます。
また、残高のかなりの部分が既に正常に払い出されていることを強調しておきます。処理されたすべての取引はプレイヤーのアカウントに反映されていますので、透明性を確保するため、取引履歴をご確認いただくことをお勧めします。
出金は引き続き適用される限度額に従って処理されます。プレイヤーは利用規約で直接これらの限度額を確認することもできます。処理時間は、標準的な運用手順および確認手順によって異なる場合がありますが、これは出金処理の通常の一部です。
5．結論
- プレイヤーが使用したボーナスは、一般的なボーナスルールに明確に準拠しています。
- 最大出金限度額x10は正しく適用されました
- 残高調整は利用規約に完全に準拠して実施されました。
- 引き出しは継続中で、標準的な手続きに従って処理されます。
したがって、我々は、この件に関して取られた措置は正当であり、適用される規則に合致していると考える。
敬具、
Slotozenカジノ
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1週間前
翻訳Slotozen Casino様
ご提供いただいた情報は非常に明確で、この件に関しては全てが理にかなっています。
しかし、貴社のウェブサイトでボーナスの詳細を確認したところ、ボーナスの説明に以下の情報が見当たりませんでした。
「現金ボーナス、キャッシュバック、個人ボーナス、無料チップボーナス（ウェルカムパッケージ、週末リロード、VIPレベル向け特別ボーナス、コンプポイント、トーナメント優勝、宝くじ優勝などを含むが、これらに限定されない）から支払われる最大賞金は、別途規定がない限り、ボーナス額の10倍となります。」
このルールはボーナスの利用規約に記載されていることは理解していますが、ボーナスの詳細自体には表示されていません。
プレイヤーにとってこれは最も重要な情報の一つですが、ボーナス概要には全く記載されていません。各ボーナスの説明に、賭け条件中に許可される最大ベット額に関する明確な情報とともに、この情報を含めることを強くお勧めします。
METZINGER様、
規約を確認しましたが、カジノ側の説明はすべて正しいようです。ご利用いただいたボーナスが本当にcomp_points_exchange_n9だったかどうか確認していただけますでしょうか？カジノ側の説明に何か補足事項があればお聞かせください。
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1週間前
翻訳METZINGER社からの返信（メールにて受信）：
まず、出金に関して、カジノ側は支払いはカジノの規定と手順に従って処理されていると主張しているが、事実はそうではない。
Slotozenカジノは、週当たり2万ユーロ、月当たり6万ユーロの出金限度額を明示していた。しかし、4月に実際に支払われたのは合計でわずか3万6000ユーロだった。
- 4月第1週：0ユーロ
- 4月8日～10日：20,000ユーロ
- 4月16日：12,000ユーロ
- 4月20日：4,000ユーロ
- 4月最終週：0ユーロ
これは明らかに規定の月額上限額6万ユーロを下回っており、カジノが自らの支払い条件を遵守していないことを示している。
一方、承認済みの引き出し金10万4000ユーロが未払いとなっています。現状のペースでは返済に数ヶ月かかる可能性があり、これは不合理です。したがって、未払い金10万4000ユーロ全額の即時支払いを要求します。
問題となっている10万ユーロに関して、私はカジノ側の正当化に強く異議を唱えます。
700ユーロのコンプポイント交換ボーナスに付随する25倍の賭け条件は完全に満たされました（賭け金総額17,501.25ユーロ）。この点については異論はありません。
カジノは現在、一般的な10倍の最大出金限度額条項に依拠しているが、私はその条項の適用可能性と、今回のケースにおける適用方法の両方に異議を唱える。
まず、この解釈はカジノが私に対して行ってきた慣行と矛盾する。
数ヶ月にわたり、VIPマネージャーのユージーンは私に複数のキャッシュバック、個人ボーナス、ロイヤルティボーナスを付与してくれました。その多くは特に制限がなく、一時的な制限があった場合でも、条件を満たせば制限は解除されました。これらのボーナスで得た賞金は出金可能で、10倍の上限も適用されませんでした。
これは、カジノ側が現在主張している「そのようなボーナスは、これまでも常に現在適用されている制限の対象であった」という主張と真っ向から矛盾する。
第二に、ユージンは2026年3月27日に書面で、賭けが完了すれば制限が解除されることを明確に確認しました。その2日後、私の残高から10万ユーロが引き落とされました。
その二つの立場は両立しない。
第三に、賭けが完了すれば、私は通常の賭け金で、賭けの制限を受けることなくプレイを続けることができました。
この点は非常に重要です。
賭け金の上限やゲームプレイの制限がなくなった時点で、ボーナスは事実上終了し、制限のないプレイ中に発生した賞金は、実際の資金として扱われ、引き出し可能となります。
実際には、これらのボーナスはそういう仕組みで機能しており、私が受け取ったVIP向けの連絡内容とも一致しています。
さらに、残高調整前に既に4,000ユーロの引き出しに成功しており、この資金が実際に引き出し可能なものとして扱われていたことが改めて確認されました。
これらの理由から、私は10倍の制限が本件に正当に適用されたとは認めず、10万ユーロの調整は不当であり、これらの資金は全額返還されるべきであると主張します。
お支払い金額の概要：
- 承認済みの未払い引き出し金104,000ユーロは即時支払われる。
- 残高から不当に差し引かれた10万ユーロを復元する
支払総額：204,000ユーロ。
必要であれば、さらなる証拠やVIPとのやり取りに関する詳細な資料など、いつでもご提供いたします。また、両問題の解決に向けてご協力いただけることに感謝いたします。
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1週間前
翻訳METZINGER社からの返信（メールにて受信）：
未払いの引き出しと、係争中の10万ユーロに関する問題についてご説明するために、この手紙を書いています。
まず、引き出しに関してですが、御社が提示している限度額は週2万ユーロ、月6万ユーロです。しかし、4月には合計で6万ユーロではなく、3万6千ユーロしか受け取れませんでした。
これにより、4月中に支払われるべきだった24,000ユーロの不足が生じています。つきましては、4月を貴社が定めた月間上限額に合わせるため、この不足額24,000ユーロを直ちに一括でお支払いいただくようお願いいたします。
現在5月ですが、既に4,000ユーロの引き出しが2回承認されています（合計8,000ユーロ）。今後は、週20,000ユーロ、月60,000ユーロという貴社が定めた限度額に従って支払いを継続してください。
現在、承認済みの引き出し金のうち10万4000ユーロが未払いとなっており、今後、支払いが遅滞なく、かつ貴社の条件に完全に準拠して行われることを期待しております。
第二に、私の残高から差し引かれた10万ユーロについて、私は依然として完全に異議を唱えています。賭け条件はすべて満たされていたにもかかわらず、この金額は不当に差し引かれたものであり、私は未だに全額の返還を待っています。
関係する金額の重要性を鑑みると、これ以上の遅延や矛盾は容認できません。
お支払い条件が遵守されず、10万ユーロが速やかに返還されない場合、私は専門弁護士を雇い、Casino Guruへの苦情申し立て手続きを継続するなど、さらなる法的措置を取らざるを得なくなります。これにより、この件が公に記録されることになります。
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6時間前
翻訳
METZINGER様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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