オーストラリアのプレイヤーは、カジノ側がクレジットカード入金の確認を要求したにもかかわらず、取引日がわかりにくく不正確だったため、出金に問題が生じました。カジノ側に問い合わせたところ、該当する銀行取引が見つからず、出金を拒否されました。プレイヤーの確認は最終的に完了しましたが、カジノ側は徹底的なチェックを理由に、1 日の出金制限を設け、手続きを遅らせました。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったためで、この件のさらなる調査はできませんでした。
これまでは問題なく引き出しができていましたが、クレジットカードの確認を求められたので、カードの写真を送りました。その後、入金を示すPDFの明細書が必要だと言われ、喜んで受け取りました。そこで、入金が行われた日時を尋ねて、引き出しができるようにしました。最初、彼らはその情報を教えてくれず、2024年12月31日の日付を取得するのに何時間もかかりました。そこで銀行の明細書を確認しましたが、その日付には取引がありませんでした。次に1月だと言ったので、1月を調べましたが、やはり何もありませんでした。私は通常、銀行振込またはPay IDで入金しますが、何らかの理由でカードを使用したに違いなく、使用した覚えがありません。その日に取引があった場合は、明細書に表示されるはずです。入金を示す明細書がないため、彼らは現在、引き出しを拒否しています。
親愛なるスティービーボーイ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金および確認手続きで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより明確に理解するために、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
カジノ側から特定の確認書類が必要であると確認されたメールやチャットの記録などはありますか？ある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちが検討するためです。
お客様のご協力と詳細情報は、当社がお客様に代わってカジノに連絡し、カジノからの証拠の要求が妥当であり、カジノの利用規約に沿っているかどうかを把握するのに役立ちます。問題をエスカレートする必要がある場合、お客様側からの完全な情報が非常に重要になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らは私を完全に認証し、それ以来私は彼らの最大引き出し額である4000ドルを獲得しました。彼らは今、私に4日間毎日1000ドルを引き出させようとしています。彼らはこの引き出しを一日中保留にしていて、徹底的なチェックが必要であり、彼らの利用規約に従わなければ、完了するまでに長い時間がかかる可能性があると言っています。私は何をすべきでしょうか。彼らは私が残りのお金を減らすことを望んでいることはわかっています。
こんにちは、スティービーボーイ。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。検証を経て、ようやく承認されたのに、出金が遅れているというのは、どれほどイライラすることか、よくわかります。
状況をより適切に評価するために、以下の点を確認してください。
多くのカジノでは、特に高額の出金に対しては、構造化された出金制限とセキュリティ チェックが実施されており、場合によっては処理が長引くことがあります。
ご返信をお待ちしております。
