イギリスのプレーヤーは、RichPrize カジノで 680 ユーロを入金し、2030 ユーロを獲得しました。 KYCで少し混乱した後、彼女は未処理のため出金が遅れると言われました。カジノは700ユーロの一部引き出しと今後の賭けの制限を提案した。しかし、彼女のアカウントは予期せず停止され、入金の一部だけが返金されただけで、賞金は支払われていません。口座閉鎖はスポーツ賭博に関連していたため、申し立ては却下された。
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RichPrize Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は支払われません。
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金額: €2,030
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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リッチプライズ
そうです、私は短時間で 680 ユーロを入金しました…。数日間で合計 2030 ユーロを獲得することができました。
これは有効なお金であり、ルール違反はなく、賭け金も必要なく、すべてが 100% 完了しています。それを証明する証拠のスクリーンショットがいくつかあります。
アカウント全体で完全に認証されたことを知らせる電子メールが届いた後でも、私は最初に KYC をいじられました。
彼らはさらに 4 通の電子メールを送信して、すでに承認済みの写真を要求しました。
出金には 1 ～ 3 日かかると考えられます。
私は 5 回の合計 2,030 ユーロの出金を 1 週間ずっと待っていました。
すぐに言ったのに
「キャッシュアウトを受け入れました」。
彼らは私のライブチャットメッセージを無視し、7通の丁寧な電子メールを無視しました。
最終的に、VIP マネージャーのビクトリアからメールが届きました。彼女が私にこう言ったのです -
「親愛なるトーマス、
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。私の名前はビクトリアです。私はRichPrizeカジノのVIPマネージャーです。
申し訳ございませんが、お支払い処理が一時的に滞っているため、お引き出しに予期せぬ遅れが生じております。これがどれほど苦痛なことであるかは理解していますが、私たちが提供するエンターテイメントを引き続き楽しんでいただける解決策を提供したいと考えています。
さらなるご迷惑を避けるために、700 ユーロの一部引き出しを処理するオプションを提供したいと思います。
残りの資金は残高に返されます。これにより、一時的に制限されるスポーツ賭博を除き、カジノで幅広いエンターテイメントのオプションを探索できるようになります。
これが理想的な状況ではないことは承知していますが、支払い処理のバックログを解決するために熱心に取り組んでいる間、より楽しいゲーム体験を提供できることを願っています。お客様のご満足は私たちにとって重要であり、私たちはお客様との時間をできるだけ楽しいものにすることを目指しています。
このオプションを続行したい場合は、決定を確認してください。速やかに部分撤回の処理をさせていただきます。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のエクスペリエンスがポジティブなものであり続けるよう全力で取り組んでいます。
敬具、
ビクトリア」
したがって、まず彼女は、述べられているように、すぐにはまったく送金しませんでした。
次に、なぜ彼女は 700 ユーロを送金できるのに、私が待っていた 2030 ユーロは送金できないのでしょうか?!
第三に、なぜスポーツ賭博が私にとって問題ないと思われる場合にのみ制限されているのですか?なぜそれをプレイできないのですか?
ここが最良の部分です。その後、私は彼女のメールに返信して、彼女が 700 ユーロを送って 1330 ユーロをカジノ残高に返した後、もう一度 1330 ユーロをリクエストしてもいいですか? と尋ねました。彼女の返事は、「スロットに全額賭けた後ならもちろん大丈夫です！」でした。
冗談ですか？彼らは私に自分の有効な賞金を賭けて欲しいと思っていましたが、何らかの理由で私に一銭も与えたくないのですか？
まったく意味がありません。このカジノへの私の入金総額は 680 ユーロでした。つまり、彼女が私に700ユーロを送金したいのに、残りが送金しないということは、彼らが私に賞金/利益を支払いたくないということを意味します。
2023 年 10 月 13 日金曜日の朝、Richprize の Julia Richy から親切な歓迎メールを受け取りました…。そのすぐ後に、次のようなあまり友好的ではない電子メールが届きました。
" 親愛なるトムへ、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちのカジノに対する継続的なサポートと信頼に感謝いたします。
当社は、当社の利用規約に基づいて留保されている権利を行使し、お客様のアカウントを即時有効に終了するという難しい決断を下したことをお知らせしなければなりません。
カジノ アカウントに入金された場合は、入金を開始した銀行口座に速やかに返金されますので、ご安心ください。
当社は、返金手続きがスムーズかつ問題なく行われるよう努めます。入金の全額は数営業日以内に銀行口座に返金されます。
私たちと一緒に過ごしていただいたことに感謝し、ゲームの世界の内外での今後の努力が素晴らしいものになることを祈っています。 「
彼らが私の賞金を支払わなかった理由も、私のアカウントを完全にブロックすることに決めた理由もありません。本当に嫌なことをする。
私もデポジットの一部のみ返金を受けました。 £200 / ユーロ相当額がまだ不足しており、返金されていません。
私は賞金を銀行口座に振り込むためにここに来ました。 2030ユーロ、それは当然私のものです。
ここに証拠のスクリーンショットをたくさん添付しました。
ありがとう。
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス-091 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。RichPrize Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金を蓄積するためにどのようなボーナスを使用しましたか?カジノはあなたのアカウントの停止につながる何らかの条件を指定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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6ヶ月前
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こんにちは、私のアカウントはおそらく先週の月曜日から認証されています。彼らが要求したすべての文書にはすべて緑色のチェックマークが付いていました。彼らは頻繁にボーナスをくれましたが、ほとんどの場合、到着時にキャンセルしました。キャンセルできなかったものは、実際に目に見える賭け条件を完了しました。私は主に自分のお金だけでこのバランスを達成しました。愚かな賭けが完了したことを示す写真がいくつかあります。私は、小さな文字がすべて完了し、ルールに違反していないことを確認するまで、撤退しませんでした。出金処理に単に遅延/バックログがあると彼らが私にメールを送ってきたという事実は、彼らが私の賞金が有効な賞金であることを知っていたので、遅延を解決するまでに賞金の一部を私に送ったかったのだと私に言いました。何もないことについては誰からも説明がありません。正当な賞金である 2030 ユーロを手に入れることができなかった本当の理由はありません。彼らが私のアカウントを閉鎖した理由は明らかにされていません。彼らは単に支払いをしなかったり、私の連絡に応答しなかったりするのは利己的であり、私をブロックすることが最も簡単な方法であると考えていたと思います。 
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6ヶ月前
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親愛なるトーマス様
RichPrize での賞金の保留に関してあなたが提起した懸念を認識するためにこの手紙を書いています。
まず最初に、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
あなたも経験したことがあるかもしれない挫折感。プレイヤーが当社のポリシーを明確に理解し、ゲーム コミュニティ内で大切にされていると感じてもらうことが当社の優先事項です。
あなたが提起した問題は、利用規約第 5.19 条に関連しており、次のように規定されています。
当社は、理由の如何を問わず、いつでもお客様に通知することなく、お客様のアカウントをキャンセルする権利を留保します。かかるキャンセル時点でのアカウントの残高は、
あなたに功績が認められます。ただし、当社は、法律で認められるいかなる状況においても、自由な裁量により、賞金を無効にし、お客様のカジノ アカウントの残高を没収する権利を留保します。」
当社の利用規約は、法的要件を遵守しながら、プレイヤーとの公平かつ透明な関係を確立するために細心の注意を払って作成されています。前述の条項により、当社はプラットフォームの完全性を保護し、法律の遵守を確保することができます。
あなたの懸念に対処するために、私たちのチームは、
賞金の差し押さえは必要な措置であり、法律と当社のポリシーの範囲内で正当化されるものであることがわかりました。
残念なことかもしれないことは承知しておりますが、これらの行動はすべてのプレイヤーの最善の利益を念頭に置いて取られたものであることを保証いたします。
お客様のアカウントが開設されていた間に行われたすべての入金が、弊社の返金ポリシーに従って正常に返金されたことをお知らせいたします。あなたのアカウントは現在閉鎖されており、今後の支払いは行われません。
これは、この問題に関する私たちの最終的な見解を表しています。この状況が皆様のご期待に沿えない状況であることは承知しておりますが、皆様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。私たちはお客様との時間を大切にしており、どこへ行ってもオンライン ゲーム体験を引き続き楽しんでいただけることを心から願っています。
敬具、ビクトリア
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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まったくもって嫌な気分です。私は人間性に対するすべての信頼を失いました。ここにあるこれらの写真を見てください。デポジットはまったく返金されていません。
緑色はあなたが返金してくれたものですが、赤で囲ったものはまだ返金する必要があります。
私は警察で働いていますので、銀行取引明細書にあらゆる種類の危険な住所が表示されている場合は対処されますのでご安心ください。
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6ヶ月前
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デポジットはすべて戻ってきましたが、失われた賞金 £1189.97 は受け取れません。彼らは私が正々堂々と勝ったことを知っています。カジノの絶対的な不名誉であり、ここでは間違いなく過大評価されています。
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6ヶ月前
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ディアリッチプライズカジノ、
あなたの決断と、プレイヤーが残高を没収するために何をしたかについて、より具体的な説明を送っていただけますか。 「はい」の場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
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6ヶ月前
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私にも教えてください！あなたが私にこんなことをした理由も証拠も何も教えてくれませんでした。
3週間前、ヴィクトリア・ゴールドバーグはこう言いました -
「ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。迅速かつ公正な解決に向けて取り組んでまいります。」状況を徹底的に確認して修正するため、しばらくお時間をいただきますようお願いいたします。進捗状況については随時お知らせいたします。」
さて、上記から 3 週間が経過しましたが、何もありませんでした。約束されたような返答や解決策は一つもありません。
3 週間にわたって 4 人にそれぞれ約 10 回メールを送信しましたが、1 通も返信がありませんでした。
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5ヶ月前
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彼らは私のアカウントを閉鎖した正当な本当の理由を持っていません。それは全くの恥辱だ。彼らは私に 1189.97 ポンドの借金があります。それでも評価は 7.7 です。カジノがビットコインと引き換えに良いレビューを求める電子メールを人々に送信する傾向があります。それがあなたのウェブサイトで起こっていることは明らかです。顧客サービスが非常に悪く、略奪的な利用規約が非常に悪い慣行を備えた詐欺的な無認可カジノは、非常に高い評価を得ています。あちこちに怪しいことが書かれている
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5ヶ月前
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少し怒ってしまって申し訳ありません。それはカジノの第一人者のせいではありません - ここで私を助けてくれたすべての人に感謝します。私が怒りから出したかもしれないコメントは遠慮なく削除してください。これはRichPrize Casinoに対する怒りであり、彼らがその理由について実際に十分な十分な理由を明らかに持っていないからです。有効な賞金を失いました。彼らはまだ賞金として 1189.97 ポンドを私に負っています。彼らは私にこれを支払い、私の口座を再開すべきです。
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5ヶ月前
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私が最後にして唯一最近連絡を取ったのは、「ヴィクトリア」からの 2023 年 10 月 30 日付けの電子メールでした。 -
「親愛なるトーマス、
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。私は、RichPrize での賞金の保留に関する問題に関する当社の最終的な見解を伝えるためにこの手紙を書いています。
私たちのプラットフォームへのご参加と、ご提起いただいた懸念に感謝いたします。当社の利用規約 (T&C) に従ってデューデリジェンスを実施し、当社のプラットフォーム上のすべてのインタラクションが当社のポリシーおよび法的要件と一致していることを確認するのが当社の標準的な手順です。
あなたが提起した問題は、利用規約第 5.19 条に規定されており、次のように明示されています。
「当社は、理由の如何を問わず、いつでもお客様に通知することなく、お客様のアカウントをキャンセルする権利を留保します。かかるキャンセル時点でのお客様のアカウントの残高はお客様に入金される場合があります。ただし、当社は、自由な方法で権利を留保します。」法律で認められるいかなる状況においても、裁量により賞金を無効にし、カジノ アカウントの残高を没収することができます。」
お客様の件を慎重に検討した結果、当社は本条項に基づく権利を行使してお客様のアカウントを閉鎖しました。これ以上の誤解を避けるために、私たちの行動は十分な検討の末にとられたものであることを強調することが重要です。私たちの決定は、利用規約および関連するすべての法規制に完全に準拠して行われたことを明確にしたいと考えています。
さらに、当社のサイトで行われたすべてのデポジットを全額返金することで、お客様が個人的な損失を被らないことを保証します。この書簡は、この問題に関する私たちの最終的な立場を示しています。
私たちと一緒にお時間をいただきありがとうございました。そして、あなたが選択した道で今後も経験を楽しんでいただけることを願っています。
心から、
ビクトリア」
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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丁寧なメールを10通も送ったのに、ここでは返信してくれるのになぜ返信が来ないのでしょうか？私は、Casino Guru に対し、決定を下す前に訴状全体を読み直し、ここのディスカッション セクションの私の投稿を読んでいただくようお願いします。なぜなら、私は明らかに RichPrize によって不当な扱いを受けており、それは私にとって本当に腹立たしいからです。
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス-091 さん
あらゆる証拠を考慮した結果、アカウント停止の理由はスポーツ賭博に関連しているという事実にたどり着きました。ご存知かもしれませんが、私たちはスポーツ関連の苦情を扱う資格がないため、カジノ関連の問題のみを扱っています。そのため、この特定のケースでは続行できません。
私が今お勧めできるのは、カジノに対する苦情の解決を希望する場合には、カジノのライセンス当局に連絡することだけです。
私たちがあなたを助けることができなくて本当に申し訳ありませんが、アカウントの閉鎖が賭け事に関連していたという事実により、私たちは完全に手を縛られました。
よろしくお願いします、
ニック
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