マレーシアのプレーヤーは、ボーナスのキャンセルをリクエストした後、アクティブな残高を無効にしました。必要な情報をすべて収集した後、私たちはこの苦情を不当に拒否しました。
親愛なるセルベルトゴ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://richprize.com/bonusesで見つかりました。
「プレイヤーはいつでもボーナスをキャンセルできます。注意:ボーナスをキャンセルすると、残高はボーナスが有効になる前の残高に調整されます。 」
アカウントに資金を入金する際にプロモーションオファーを有効にし、その後ボーナスをキャンセルするように依頼した場合、私たちにできることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。この件については、できる限り対応させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはCelbertgo、
ボーナスをキャンセルする場合、2つのシナリオが考えられることを理解してください。
1.ボーナス賭けを開始する前にキャンセルします。この場合、ボーナスはキャンセルされ、賭け金の要件を満たす義務を負うことなく、リアルマネーとしてデポジットをプレイできます。
2.または、後で賭けがすでに開始されているときにキャンセルします。その時点であなたのアクティブな残高は預金+ボーナス+賞金で構成されているので、それはあなたのアクティブな残高全体をキャンセルすることにつながります。
私はそれを説明するのを手伝ったと思います。私はあなたの意見を理解していますが、私たちがあなたのためにできることはあまりないのではないかと思います。私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。