ドイツのプレイヤーは RichPrize カジノで 10,000 ユーロを獲得しましたが、週ごとの損失限度額を設定した後、引き出しに問題が生じました。引き出しが処理された後に限度額の削除を要求したにもかかわらず、限度額は予定より早く解除され、賞金を失いました。彼女は 10,000 ユーロの全額返金を求めて介入を求めました。苦情チームは状況を検討し、カジノが限度額の削除というプレイヤーの要求に応じて行動したことを確認し、最終的にカジノは標準の手順に従ったため返金は認められないと述べて苦情を却下しました。
何が起こったかは以下の通りです:
私はRichPrizeカジノでプレイし、2024年11月14日に合計10,000ユーロを獲得しました。この勝利の後、同日に週の損失限度額を10ユーロに設定し、10,000ユーロの出金リクエストも提出しました。
また、11月14日には、VIPマネージャー（ビクトリア）にメールを送り、1万ユーロの出金処理が終わった後にのみ損失限度額を解除するよう依頼しました。夜中に、1万ユーロの出金処理が終わった後にもう一度プレイしたかったので、チャットオペレーターにも損失限度額を解除するよう依頼しました。翌日（11月15日）、損失限度額は解除されていましたが、1万ユーロは処理されていませんでした。結局、私は再び1万ユーロの勝利金を失いました。
これはフェアなプレーではありませんでした。RichPrize カジノの利用規約では、プレイヤーの制限の設定について非常に明確に規定されています。「制限は即座に有効になります。制限はいつでも減らすことができます。この変更は即座に有効になります。制限を増やすことはできますが、この変更を有効にするには、選択した期間の終了まで待つ必要があります。制限を超えた後、電子メール通知が届きます。」これらのルールのスクリーンショットを添付します。「待つ必要があります」は、制限がそれより早く解除されないことを明確に示している文言です。
ビクトリアも他の誰も、「選択した期間の終了まで」という制限を解除するべきではなかった。その期間とは1週間だった。カジノとのメールのやり取りを添付します。
このため、私は CasinoGuru に介入して、私に代わって 1 万ドルの全額返金を要求していただくようお願いしています。RichPrize Casino の行為は、責任あるギャンブルの倫理基準に準拠していないため、許可されません。
以下の証拠を添付します:
- カジノの制限ルールのスクリーンショット、
- カジノとのやり取り。
心から、
ルーシー
こんにちはlucy77さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RichPrize Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
制限の変更についてはサポートに問い合わせれば即座に変更してもらえることにご注意ください。手動で変更する場合は、期間が終了するまで変更できません。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
私の答えは次のとおりです:
プレイヤーの損失限度額を設定しても、カジノのサポートによってすぐに解除できる場合は意味がありません。このような限度額の目的は、プレイヤーが再び勝利金を失うことを防ぐことです。
ルーシー
ニック様
私たちの大切なプレイヤー、ルーシーが提起した懸念に応える機会を与えてくださりありがとうございます。詳細な説明をさせていただければ幸いです。
2024 年 11 月 14 日、プレイヤーは 10,000 ユーロの大勝利を収めた後、週の損失限度額を 10 ユーロに設定しました。同日、プレイヤーは私にメールで連絡し、引き出しが処理された後にのみ損失限度額を削除するよう要求しました。私は対応できず、応答もしなかったため、その日の夕方遅く、プレイヤーはライブ チャットで当社のカスタマー サポート チームにも連絡し、限度額の削除を明確に要求しました。
ライブチャットでのやり取りの後、サポートチームは標準の手順に沿って、プレイヤーの制限解除のリクエストに対応しました。リクエストは明確で曖昧さがなく、撤退の条件や言及は一切含まれていませんでした。プレイヤーが制限解除をリクエストしたのは今回が初めてではなく、リクエストの明確な性質を考えると、以前のやり取りを質問したり相互参照したりする必要性や標準的な手順はありませんでした。
プレイヤーが参照するルールは、制限の削除ではなく、制限の増減に関するものです。具体的には、次のとおりです。
ライブチャットを通じてプレイヤーからリクエストされた制限の解除は、これらの条件の対象ではなく、実行後すぐに有効になります。当社は、当社の手順に従って、彼らの明確な指示に従いました。
私たちは、結果に対するプレイヤーのフラストレーションを理解しており、善意とサポートを提供するために最善を尽くしました。
VIPステータスをアップグレードしました。
3,250ユーロ相当のボーナスと特典を支給。
6,000ユーロの引き出しを承認しました。
これらの措置は、困難な状況下でもプレイヤーに楽しい体験を提供するという当社の取り組みを反映しています。
私たちは選手の失望に同情する一方で、敬意をもって次のことを主張します。
制限の解除は、ライブチャットを通じたプレイヤーの明確なリクエストに応じて行われました。
このリクエストは、当社のチームからの圧力や影響なしに、標準の手順に従って処理されました。
その後の敗北は、制限が解除された後のプレイヤーの自主的なゲームプレイの決定の結果でした。
当社はプレイヤーを高く評価しており、数々の支援活動を通じてこれを実証してきました。ただし、カジノはプレイヤーの指示と当社の利用規約に完全に従って行動したため、払い戻しの請求は認められません。いかなるカジノ環境においても、遡及的な考えの変更は払い戻しの保証にはならないことに留意することが重要です。
この説明で状況が明確になれば幸いです。当社は引き続き、すべてのプレイヤーに対して公正かつ透明な慣行を確保することに尽力します。追加情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
ビクトリア
シニア VIP アカウント マネージャー
ビクトリアの返答に関していくつか重要な情報を追加したいと思います。
- 制限を削除することは、制限を非常に高い金額に増やすことと同じです。したがって、制限を削除することは制限を増やす条件の対象ではないと言うのは意味がありません。カジノのサポートによってすぐに解除できる場合、プレーヤーの損失制限を設定することは意味がありません。このような制限の目的は、プレーヤーが再び勝利を失うことを防ぐことです。
- VIP ステータスのアップグレードは、未処理の 10,000 ドルの引き出しと同じではありません。
- 前述の 6,000 ユーロの引き出しは、10,000 ユーロの勝利の数日前に処理されました。
- このカジノでの私の総損失は 8,000 ユーロです。制限を解除した後の損失は 15,000 ユーロです (未処理の引き出しと、その後入金して失った追加の 5,000 ユーロ)。私は常にこのカジノを忠実に利用してきましたが、カジノは責任あるギャンブルの倫理基準に準拠していません。損失制限を解除する前にクールオフ時間を設けず、損失制限を解除してよいかどうかの確認も求めませんでした。
ルーシー
