ドイツ出身のこの選手は、2 つのリクエストに対する撤退プロセスに遅れが生じていました。必要な書類の確認を完了したにもかかわらず、オンラインカジノはそれが最終決定されておらず、問題を特定していないと主張した。カジノの代表者は、両方の出金要求は実際にはプレイヤー自身によってキャンセルされ、資金はカジノ内で使用されたと明らかにした。したがって、その時点では未処理の引き出し要求はありませんでした。プレーヤーはこの説明に応じなかったため、これ以上対処すべき問題がないため、当社は苦情を却下することになりました。
こんにちは、こんにちは。
ボーナスオファーのおかげでストリーマーを通じてカジノのことを知りました。
現在、約 1000 ユーロを 2 件出金中です。
次に検証ですが、通常は問題ありません。彼らは、プレーヤーID、電子メール、クレジットカードや身分証明書の日付などの追加のメモを記載した文書を要求しています。
これらすべてをすでに一度送信しており、プロセスが完了したことがプロフィールに示されていました。
しかし、チャットではそうではないと言われました。
私は現在、あらゆる観点から要求どおりにすべてを再提出しました。しかし、彼らは正確に何が問題なのかを私に教えてくれませんでした。
彼らは、私が引き出しをキャンセルして、おそらく再びギャンブルでお金を持ち去ることを期待して、意図的に物事を困難にしているようです。
私は以前にこれを行ったことがあるので、カジノが必要とする書類の種類には精通していますが、ここでのプロセスは非常に珍しいです。
助けていただければ幸いです。
よろしく
MCLovin0312 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるエンリコ様
あなたの懸念に気づいていただきありがとうございます。私はあなたを助けるためにここにいます。
お客様のアカウントを確認したところ、両方の出金リクエストが 12 月 6 日前後に送信され、キャンセルされたことがわかりました。この資金は、あなたが懸念を表明した 12 月 8 日までカジノで利用されていました。
検証プロセスに対する不満は理解しています。私たちのリスク管理手順は引き出しリクエストの提出時に開始され、必要な書類のレビューが標準であることを明確にしたいと思います。このプロセスには数日かかる場合があります。
この出金リクエストはあなたによってキャンセルされましたが、現時点で未処理のリクエストはないことを保証したいと思います。今後の出金については、プロセスを迅速にサポートできるよう、私に直接ご連絡いただくことをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
早急にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。現状では未解決の要望はございませんので、本件は解決したものと考えてよろしいかと思います。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
VIPマネージャー
ビクトリアさん、ご協力とご説明をいただき、誠にありがとうございました。
MCLovin0312様
誠に申し訳ございませんが、すでに資金を利用しており、保留中の引き出しがない場合は、この申し立てを拒否せざるを得なくなると思います。他に何かお手伝いできることはありますか?私にお知らせください。
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