ドイツ出身の同選手は、6日前に必要な確認書類をアップロードしたにも関わらず、178ユーロの引き出しが遅れることを懸念していた。このプレイヤーは、カジノ側の要求に応じて、プレイヤーIDと署名を記載した自撮り写真も提出していた。カジノ側は遅延を認め、プレーヤーの出金要求は徹底した検証プロセスを経て承認されたと保証した。カジノ側の保証にもかかわらず、プレイヤーは遅延とコミュニケーション不足に不満を感じていました。数日後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題が解決したことを示しました。
私はボーナスを利用してプレイし、178 ユーロのペイアウトをもたらすことができました。 6日前に書類をアップロードしました。残念ながらそれ以来、何も起こっていません。メールは何も受け取っていません。空約束だけです。ここに35件の苦情があるということは、遅延は意図的に行われていると思われます。
親愛なるウェナートム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
昨日、選手IDとサインを書いた紙を手にセルフィーを撮るように言われました。私はそれをしました。まだ支払いを受け取っていません。住所証明書と支払い証明書も送りました
親愛なるウェナートム様
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。当社は、スムーズな引き出しプロセスの重要性を理解しており、お客様のリクエストに関して必要な情報を提供したいと考えています。
お客様の出金リクエストが 1 月 19 日に開始されたことを認識しており、週末に処理が遅れたことを遺憾に思います。 1 月 22 日、当社のリスク管理チームは追加の文書を要求し、お客様から速やかに提出していただきました。その後、1 月 23 日に徹底的な検証プロセスを経て、あなたのアカウントが承認され、ほんの数時間前には出金リクエストも承認されました。
当社の内部手順では、必要な書類がすべて受信され確認された時点で引き出しプロセスが開始されると規定されており、あなたの場合、これは今朝正常に完了しました。そのため、期限に違反したことはなく、出金は翌日か 2 日以内に処理されることを保証します。
遅延によるご不満を承知しており、このプロセスを通じてご辛抱いただきましたことに心より感謝いたします。当社はお客様の信頼を大切にし、お客様の出金リクエストを迅速に解決するよう努めます。
さらにご不明な点がございましたら、または他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様のエクスペリエンスが可能な限りシームレスであることを保証するためにここにいます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
RichPrize カジノ担当者様
私たちにご連絡いただき、プレーヤーのケースについてより詳細な洞察を提供していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるウェナートム様
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、大量の出金リクエストやその他の外部要因によって発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
1月19日から支払いを待っていますが、ただ待っているだけです。インターネットでは、そのマシンは本物ではなく、チャットでは私のアカウントが認証されているかどうかさえ分からないと書かれていました。不思議ですね。そして、1〜2日でお金を受け取るという声明も守られませんでした。全体として、お勧めできないカジノ
リッチ・プライズは次のように書いています：そして、撤回リクエストもほんの数時間前に承認されました。
それは 2 日前のことです 🙂 そして、14 日間待つようにアドバイスされました。おめでとう
親愛なるウェナートム様
最近の出金リクエストが正常に処理され、資金が指定口座に入金されていることを確認するためにメールしています。
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。すべての新規顧客の標準手順として、アカウントの確認と最初の出金の処理には最大 14 日かかる場合があります。この機会を利用して、この期間は顧客確認 (KYC) 規制への準拠を確保し、最高水準のセキュリティを維持するためのデューデリジェンスの一環であることを説明したいと思います。
このプロセスが長く見えるかもしれないことは承知しておりますが、デューデリジェンスをできるだけ早く完了するよう常に努めておりますので、ご安心ください。徹底的なチェックを行うという当社の取り組みは、信頼の欠如を反映するものではなく、当社のプラットフォームのセキュリティと完全性に対する当社の献身的な表れです。
当社は自らの責任を真剣に受け止めており、すべてのお客様にとって安全で信頼できる環境を構築するためには、これらの措置が不可欠であると信じています。この件についてご理解いただき、誠にありがとうございます。当社との経験が最も重要であることを保証いたします。
さらにご質問がある場合、または他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはサポートを提供し、お客様の当社での経験が前向きで安全であることを保証するためにここにいます。
よろしくお願いします、
ビクトリア
親愛なるビクトリア様、プレーヤーの賞金が彼のアカウントに入金されるはずであることをお知らせいただきありがとうございます。
wenertom 様、賞金を受領したことを確認していただけますか。この苦情は現在解決されている可能性があります。
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