RioAce Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

Hello,

I registered with the casino a few weeks ago. I deposited a total of 600 euros and tried out various games. I uploaded the required documents for verification, and the verification was successful. When I reached an account balance of 4,200 euros, I requested a withdrawal of 1,000 euros. The casino requested a copy of my credit card and a screenshot of my bank account. I submitted all documents by email. Shortly afterwards, the casino responded that my account would be blocked and that the casino would retain my entire balance, including my deposit. They justified this by citing a violation of the terms and conditions because I had engaged in arbitrage trading. I don't even know what they mean and strongly reject such accusations. Unfortunately, the casino refuses to substantiate the accusation. I can no longer log into my account. In my opinion, this is an arbitrary embezzlement of my funds.

Hallo,

ich habe mich vor einigen Wochen bei dem Casino registriert. Insgesamt habe ich 600 Euro eingezahlt und verschiedene Spiele ausprobiert. Ich habe die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung hochgeladen und diese war erfolgreich. Als ich einen Kontostand von 4200 Euro erreicht hatte, habe ich eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt. Das Casino forderte eine Kopie meiner Kreditkarte und einen screenshot meines Bankaccounts an. Ich reichte alle Dokumente per Mail ein. Kurze später antwortete das Casino, dass mein account gesperrt würde und das Casino mein gesamtes Guthaben inklusive Einzahlung einbehalten werde. Sie begründen dies mit einem Verstoß gegen die AGB, da ich arbitrage Handel betrieben hätte. Ich weiß nicht einmal, was sie meinen und weise solche Vorwürfe scharf zurück. Leider weigert sich das Casino, den Vorwurf zu begründen. Ich kann mich auch nicht mehr in meinen Account einloggen. In meinen Augen handelt es sich hier um eine willkürliche Unterschlagung meines Guthabens.

Dear Mask1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RioAce Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• Could you please share the email you received from the casino containing the accusations against you?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• How would you characterize your gameplay in the games in which you won?
• My email is [email protected]

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello,

I wasn't a customer at the casino for long—maybe 14 days before being banned. Since I can no longer log in or view my gaming history, I can't detail exactly which games I played. I usually play live roulette or blackjack, but I also place sports bets. However, I'm certain that individual winnings have never been larger than €200-300, and that the total winnings are the result of many smaller winnings. I was simply on a lucky streak and have never cheated in any way. How could that be possible? My gaming behavior is unremarkable; my bets are always between €50-150. I will forward the casino's email to the address provided. Please pay attention to the time of the emails. I verified my credit card, and 10 minutes later they closed the account with a fabricated reason.

Hallo,

ich bin nicht lange Kunde im Casino gewesen, vielleicht 14 Tage bis zum Ausschluss. Da ich mich nicht mehr einloggen kann und meine Spielhistorie einsehen kann, kann ich nicht genau aufschlüsseln, welche Spiele ich genau gespielt habe. In der Regel nutze ich Live Roulette oder Blackjack, aber Sportwetten tätige ich auch. Ich bin mir aber sicher, dass einzelne Gewinne nie größer als 200-300 Euro waren und die Gesamtsumme des Gewinns aus sehr vielen kleineren Gewinnen resultieren. Ich hatte einfach eine glückliche Phase und habe niemals in irgendeine Art betrogen. Wie soll das auch gehen? Mein Spielverhalten ist unauffällig, die Einsätze sind immer im Bereich zwischen 50-150 Euro. Ich werde die E-Mail des Casino an die genannte Adresse weiterleiten. Bitte achten sie auf die Zeit der E-Mails. Ich habe meine Kreditkarte verifiziert und 10 Minuten später schließen sie das Konto mit einer erfundenen Begründung.

Thank you for your reply, Mask1. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.

However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.

First of all, thank you for your effort. Of course, I accept your answer. Although it's very unfortunate, as the casino is confiscating all my winnings on a fabricated basis. The casino is simply using the sports betting as an excuse. Please feel free to share the websites with me, as I will definitely try to resolve this case and reclaim my misappropriated funds.

Erst einmal danke für die Mühe. Natürlich akzeptiere ich ihre Antwort. Obwohl es sehr bedauerlich ist, da von dem Casino meine gesamten Gewinne beschlagnahmt werden mit einer erfundenen Begründung. Die Sportwetten werden vom Casino lediglich als Vorwand genommen. Bitte teilen sie mir gerne die Websites mit, da ich in jedem Fall versuchen werde, diesen Fall aufzuklären und mein unterschlagenes Guthaben zurückzufordern.

Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.