アイスランド出身のプレイヤーは、リオエース・カジノのサポートにギャンブル依存症を告白した後もギャンブルを続けさせられたが、過剰請求について懸念を表明した際にアカウントを凍結されたと報告した。彼はチャット履歴の入手と、カジノが責任あるギャンブルの義務を果たしていないと彼が考える点への対応について支援を求めた。苦情処理チームは、カジノが9月22日のチャット記録を提供したと説明し、その中でプレイヤーは「依存症」について言及していたものの、正式な自己排除申請としては不十分だと判断した。カジノ側は、アカウントが閉鎖されたのは10月13日に明確な要請があった後であり、その要請は考慮されたと主張した。最終的に、プレイヤーの苦情は、第三者決済方法に関するカジノ規則違反を理由に不当として却下された。

ギリシャ出身のプレイヤーは、既に本人確認済みで身分証明書類も提出済みであったにもかかわらず、カジノ側から追加の本人確認を求められ、出金に問題が生じました。彼は運転免許証もパスポートも所持しておらず、資金へのアクセスにこれらの書類は必要ないと考えていました。彼からの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査を進めたり、解決策を提示したりすることができませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、彼は今後再度連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を残していました。

オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理に遅延が発生していることを確認しました。これは、KYC（本人確認）の認証が保留中であったか、リクエストが集中していたことが原因である可能性があります。14日が経過しても、プレイヤーは出金を待っており、チームからの問い合わせにも返答しませんでした。そのため、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は終了しましたが、苦情を再開するオプションは残されていました。

フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。プレイヤーはカジノの出金限度額に問題があると報告し、限度額内であるにもかかわらず出金できないと主張しました。カジノとのコミュニケーションが不足しており、プレイヤーはこの状況に不満を表明しました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーから情報提供の要請に対する回答がなかったため、最終的に苦情を終了せざるを得ませんでした。

フィンランド出身のプレイヤーは、カジノの出金限度額に問題を抱えていました。彼女は1日あたり1万ユーロを出金できると思っていましたが、実際には1日400ユーロに制限されていました。週の出金限度額に達した後、再度出金を試みましたが、制限は解除されず、カスタマーサポートからも明確な回答が得られませんでした。プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、苦情対応チームは調査を進めたり、解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。