Smokace Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、残高がないにもかかわらず、ギャンブル依存症を理由にカジノによって認証済みアカウントが閉鎖されたと報告しました。彼らは預金の返還とアカウントの永久削除を要求しました。苦情チームは、カジノには独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利があり、プレイヤーが通常のゲームプレイで残高を失ったため返金は適用されないことを通知しました。さらに、チームは、GDPR関連の苦情は専門外であることを明確にし、データ削除要求については適切な当局に連絡することを推奨しました。苦情は、それ以上のサポートを提供できなかったため終了しました。

イタリアのプレイヤーは、カジノに支援を求めるメールを送ることができず、身元確認に苦労しました。彼は、確認のためにカジノに連絡するための支援を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが必要な KYC 文書を送信できるようにしました。問題は無事に解決され、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しが処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、カジノの規約で1日3回までの出金が許可されているにもかかわらず、2回目の出金を行うことができませんでした。さらに、出金は許可したままゲーム活動の一時停止を要求しましたが、カジノはこの要求を拒否しました。プレイヤーのアカウントはブロックされ、その後ブロック解除されましたが、調査により出金は凍結されました。クーリングオフ期間を拒否されたため、残高の3万ユーロすべてを失いました。プレイヤーは自己排除の要求を何度も通知されていたにもかかわらず、自己排除の要求の証拠がないため、苦情は当社によってクローズされました。プレイヤーの要求に応じて、当社はこの苦情を再開しました。苦情は最終的に、プレイヤーがギャンブルの問題を伝えた、または適切な自己排除の手順に従っていたという証拠が不十分であるため却下されました。

オーストリアのプレイヤーはカジノで認証問題に直面しました。最初の認証にもかかわらず、カジノ側が機密のクレジットカード情報を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留のままでした。カジノ側はそれが不要だと判断しました。プレイヤーは名前だけが写っている写真を送りましたが、カジノからの返答はありませんでした。問題は、プレイヤーが自分の銀行口座からカードが写っているスクリーンショットを送ったことで解決しました。カジノは書類を承認し、引き出しが処理されました。

ドイツのプレイヤーはサマーボーナスを利用し、条件を満たし、残高は 1200 ユーロでした。1000 ユーロを引き出そうとしたところ、引き出しはキャンセルされ、メールでは最大出金額はないと示されていたにもかかわらず、残高は 375 ユーロに減りました。状況を確認した後、誤解を招く広告があったため、プレイヤーの賞金全額を返金する必要があると判断されました。その結果、825.52 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーは支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Big Bass Bonanza で 50 回の無料スピンを提供するという Smokace からのメールを受け取りましたが、チャットで問い合わせたところ、カジノ側はそのようなオファーは存在せず、代わりに他のボーナスを提供すると述べました。プレイヤーはプロモーション メールとチャット履歴を当社に転送しました。カジノは 50 回の無料スピンをプレイヤーのアカウントにクレジットし、通知を送信しました。問題は解決され、プレイヤーはスピンを受け取ったことを確認しました。

日本のプレイヤーのアカウントは突然ブロックされ、カジノから納得のいく説明を受けませんでした。アカウントが閉鎖された時点では、彼のアカウントにはお金はありませんでした。プレイヤーはギャンブル依存症を否定し、ギャンブル行為が人生に影響を与えたことは一度もないと主張しました。彼は当時残高がなかったため、アカウント閉鎖に困惑していました。私たちは、カジノには利用規約に従ってアカウントを閉鎖する権利があることをプレイヤーに伝え、ギャンブルが負担になった場合は専門家の助けを求めるよう提案しました。カジノの行動は利用規約に沿っていたため、苦情は解決されました。

イタリアのプレイヤーは、入金不要ボーナスからの最大出金額を制限するボーナス契約の条項により、残高から 495,454.98 EUR が差し引かれたことをカジノから知らされていました。プレイヤーは複数の出金リクエストを出しましたが、カジノは規約に記載されている 24 時間以内に処理しませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、ボーナス条件に関する通知は受け取っていないと主張しました。プレイヤーは、カジノ残高に変換されたトークンの使用についても言及しました。しかし、カジノは、プレイヤーがボーナス条件について通知されており、使用されたトークンは無効であるという証拠を提示しました。カジノは利用規約に従って行動しており、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。

ドイツのプレイヤーは 15,000 ユーロを獲得し、3,000 ユーロの引き出しを要求し、残高を 21,000 ユーロに増やしました。しかし、プレイヤーが認証され、以前に引き出しを行ったことがあるにもかかわらず、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いませんでした。カジノは、ゲーム プロバイダーによる継続的な検査について言及していました。プレイヤーは、支払いの遅れにより、後にその一部を失いました。最終的に、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いました。プレイヤーは、カジノのプレイヤー保護に不満を表明しました。支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ポルトガルのプレイヤーは、2週間以上アカウントの確認を試みていました。財務部門に何度も連絡を取り、メールを何度も送ったにもかかわらず、彼女のアカウントは審査中のままで、引き出しができませんでした。プレイヤーは、要求されたすべての書類を提出したと主張しましたが、苦情チームから尋ねられたときに、それ以上の情報を提供しませんでした。その結果、調査を進めることができず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストで問題を経験しました。利益の出るゲームをした後、彼は合計65Kの1日3回の出金をリクエストしました。しかし、出金はRevolutの支払い問題によりキャンセルされました。プレイヤーは別のポルトガルのアカウントを確認しましたが、出金は保留のままでした。彼はカジノの金融サポートからの返答を受け取っていませんでした。プレイヤーは出金プロセスのために少なくとも14日間待つようにアドバイスされていました。カジノは出金カレンダーを設定していましたが、プレイヤーはそのスケジュールに同意せず、1日3Kの出金が許可されるべきであると主張しました。プレイヤーの支援リクエストは、チームの問い合わせに返答しなかったため未解決のままであり、苦情は却下されました。

サスカチュワン州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノはカナダ人プレイヤーの出金限度額を 3,000 ドルと定めていましたが、彼女は出金を 500 ドルに制限するよう求められました。彼女は 3,800 ドルの賞金のうち 1,500 ドルを 500 ドルずつ受け取りました。同じ日に勝ったプレイヤーの友人は、賞金を全額受け取りました。カジノは出金限度額を低く設定した理由を説明しませんでした。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは保留中の出金や有効なボーナスで勝ったかどうかについての私たちの質問に回答せず、情報不足のため苦情を却下しました。

オーストリアのプレイヤーは当初、オンラインカジノで獲得した8000ユーロのうち、残りの5000ユーロを引き出せないと苦情を申し立てていました。プレイヤーは、カジノに何度も連絡を試みたものの、満足のいく回答が得られなかったと主張していました。また、プレイヤーはカジノがオーストリアでライセンスなしで運営されていると非難していました。しかし、プレイヤーは後に、問題の金額をギャンブルで使い果たしたことを認めました。徹底的な調査の後、アカウント、アクティブ残高、すべての賭け金はプレイヤーの責任であるため、プレイヤーを支援するためにできることはあまりないと判断しました。また、カジノが特定のライセンスを持っていないことを理由としたプレイヤーの返金請求は、私たちが介入する正当な理由ではないことも明確にしました。苦情解決のタイムラインを延長したにもかかわらず、プレイヤーは追加情報を提供できなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、235.00レアルの出金をリクエストしましたが、3日経っても出金が受け取れず、アカウントも禁止されました。プレイヤーはKYC検証に合格したことを確認しましたが、禁止の理由については一切説明を受けませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントはプロジェクト規則違反、具体的には有効なボーナスでプレイ中に戦略を使用したために閉鎖されたことが判明しました。カジノは、この違反の証拠を私たちに提供し、彼らの行動を正当化しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅いという問題を報告していました。彼は入金し、その後出金を要求したが、支払いは処理されず、説明も受けられなかった。このプレイヤーは以前にも同じカジノから出金に成功していました。プレーヤーが苦情を申し立てた後、私たちは状況を明確にするためにカジノを招待しました。その後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、その直後に彼のカジノアカウントは閉鎖されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーとカジノの協力に感謝しました。

フィンランドのプレイヤーは、2023年12月3日以降にアカウントが認証されていたにもかかわらず、2024年1月11日以来、Smokace Casinoからの出金リクエストを保留していました。彼はボーナスではなく、自分のお金を使ってプレイしていました。苦情チームはカジノの代表者にこの問題に対処するよう呼びかけたが、複数回試みたにもかかわらず返答は得られなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。このプレイヤーには、さらなる支援が必要なためにキュラソー島アンチレフォン NV ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされていました。その後、カジノは苦情を再開し、プレーヤーのアカウントは審査中であり、2024 年 3 月 7 日にすべての資金がプレーヤーに支払われたことを確認したと述べました。プレーヤーは支払いの受領を確認したため、苦情は「」としてマークされました。解決しました」。

キプロス出身の選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証または大量の出金要求が原因で、出金処理に通常の遅延が発生することについてプレーヤーに通知していました。彼らは選手に対し、出金要請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう求めていた。その後、プレイヤーは問題が解決され、両方の出金が完了したことを確認しました。

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に引き出しリクエストを出しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。カジノは遅延について連絡していませんでした。プレイヤーは自分のアカウントがブロックされておらず、KYC検証に合格したことを確認しました。彼はカジノに何度か連絡したが、待つように言われただけだと報告しました。カジノは後に、彼のアカウントがリスク部門によってチェックされていることを彼に知らせました。しばらくして、プレイヤーは引き出しが進行中であり、資金の一部を受け取ったと報告しました。苦情チームから延長が与えられたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下しなければなりませんでした。

フィンランド出身の同選手は1カ月以上も離脱が保留されていた。プレーヤーは、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されたことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べた。さらに連絡を取り合った後、カジノは追加のチェックが完了し、プレーヤーの出金リクエストが処理されていることを確認しました。同選手のアカウントは運営側によって再開する権利もなく閉鎖されたことにも言及した。プレーヤーは、支払いをすべて受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノ側が以前入金に使用したカードの証明を要求したが、そのカードは6か月前に紛失してキャンセルされていたため、出金できなかった。彼の他のすべての文書が検証され、同じプロバイダー内の他のカジノで完全な KYC 検証が行われたにもかかわらず、この問題は解決しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、カードの所有権を証明する公式文書を銀行から取得するよう提案していました。その後、プレーヤーがカジノと連絡を取り、出金が正常に処理された後、この問題は解決されました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

アルバータ州出身のこのプレイヤーは、Smokeace Casino で 15,000 ドルを獲得した後、出金の問題に直面していました。彼のアカウントは 1 月 29 日に完全に認証され、なんとか 1 件の出金を受け取りましたが、残りのリクエストはキャンセルされました。このカジノには 1 日あたり 3,000 ユーロの限度額があり、24 時間の出金を宣伝していましたが、プレーヤーが受け取った出金は 1 日 1 回だけでした。プレイヤーが継続的に電子メールを送ってきたにもかかわらず、カジノ側の唯一の対応は、資金は必ず届くと彼を安心させることだけだった。私たちはプレーヤーを支援しようとしましたが、私たちのメッセージに彼が応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下しました。

ドイツ出身のこの選手は、3,000ユーロを獲得した後、3回の出金を要求したが、ギャンブル依存症の疑いでアカウントがブロックされていたことが判明した。同選手は依存症の主張に反論し、これは同サイトでのメジャー初勝利に対する反応だと主張した。同氏はカジノ側が受け取っていないと主張する入金問題にも言及していた。私たちは選手の主張を検証するために証拠を要求していました。最終的に、カジノはプレーヤーに連絡し、問題を解決しました。選手は問題解決への私たちの協力に感謝した。

ギリシャ出身のプレーヤーは、身分証明書の問題のため、賞金 740 ユーロを引き出すことができませんでした。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、1週間経っても満足のいく返答は得られなかった。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは問題の解決を支援するために介入し、カジノに連絡しました。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレイヤーは問題が正常に解決されたことを確認しました。

ブラジルのプレーヤーは、ボーナスを受け取り、すべての要件を満たした後、オンラインカジノから賞金を引き出しようとしたときに困難に遭遇しました。カジノは彼の確認書類を受け入れたが、さらなるカード情報の提供を求め続けた。最終的に、彼のアカウントはブロックされ、カジノは通信を停止しました。このプレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張し、その主張を裏付ける証拠を提供しました。しかし、カジノ側はプレーヤーが重複したアカウントを持っていると主張し、これはカジノ側の方針に反すると主張した。広範な議論と証拠の検討の結果、苦情チームはプレイヤーのアカウント間に類似点が多すぎると結論付けました。したがって、チームはプレーヤーの賞金の返還を主張することができませんでした。カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金することに同意しました。プレーヤーはカジノ側が悪意を持って行動したと主張し、結果に不満を表明した。苦情は苦情チームによって拒否されました。

ポルトガルのプレーヤーは入金ボーナスを利用して 241 ユーロを獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところ、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノ側は、プレイヤーは純粋に2つのスロットを同時に回転させることでより多くの利益を得るために戦術を使用したと主張した。同選手は、この行為は一般的に行われており、いかなる利用規約にも違反していないと主張した。この件を検討し、カジノと連絡を取った結果、プレイヤーが実際にカジノの利用規約に違反し、特に有効なボーナス残高でゲームラウンドを遅らせていたことが判明しました。そのため、カジノは利用規約内で正しく行動しており、苦情は不当として却下されました。

フィンランドのプレイヤーはライトコインを使用して Smokace Casino に 25 ユーロを入金しましたが、受け取ったのは 24.80 ユーロだけでした。彼は手数料の返金を要求したが、カジノ側は「ギャンブルに問題がある」として拒否し、アカウントを停止した。彼の試みにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。この問題が苦情チームによってカジノに提起された後、カジノはプレーヤーの仮想通貨ウォレットのアドレスに返金を要求したが返答はなかったと述べた。同選手はそのような電子メールの受信を否定していた。彼がウォレットアドレスを提供した後、カジノは24.8ユーロを返金した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

スウェーデン出身の選手は離脱が遅れるという問題を抱えていた。彼は72時間以上前に認証を完了し、149ユーロの引き出しを要求していましたが、そのお金は彼の口座に振り込まれていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金の処理に最大 14 日かかる可能性があることを伝え、苦情をエスカレートする前にこの期間を待つよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは350ユーロを入金した後、2650ユーロを獲得していましたが、彼のアカウントは「セキュリティ上の理由」により出金プロセス中にロックされ閉鎖されました。一連のやり取りの結果、プレイヤーが問題のオンラインカジノの姉妹カジノから自主的に退会していたことが判明した。カジノの規則に従って、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されました。しかし、苦情チームによる調停の後、カジノはプレーヤーの最初のデポジット 350 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。

ブラジルのプレーヤーは、maxwin に勝った後、Smokace カジノからの出金が遅れました。彼は自分のアカウントを確認し、自分の勝利は正当なものであると主張した。しかし、カジノは支払いを処理する前に不正行為がないことを確認するためにプロバイダーからの確認を待っていました。同プレイヤーは、撤回申請後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう当社からアドバイスを受けていました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ブラジル出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼女に、出金の処理には数日から数週間かかることがよくあり、この遅延は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることを伝えていました。私たちは忍耐とカジノへの全面的な協力を推奨しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上調査することができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。そのような遅れは、未完了の KYC 検証や大量の出金要求によって引き起こされる可能性があります。応答時間をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上のメッセージに応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、カジノの制限リストに載っている国であるウクライナに居住していると思われるため、Smokace Casino アカウントが閉鎖されたと報告しています。ただし、同選手は禁止国ではないポーランドに居住しプレーしている。閉鎖時の口座残高は 914 ユーロでした。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。

ドイツ出身の同選手は前週、総額2500ユーロの出金を数回開始していたが、まだ受け取っていなかった。カジノのガイドラインには 24 ～ 48 時間の処理時間が記載されているにもかかわらず、プレーヤーはサポートから何の解決策も連絡も受けていませんでした。保留中の引き出しに加えて、選手の口座残高は 8,200 ユーロでした。プレイヤーは支払い前に KYC プロセスを正常に完了したことを確認していました。私たちはプレーヤーに対し、取り消しを要求してから苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、選手はそれ以上の連絡に応じなかったため、訴えは却下された。

ブラジルのプレーヤーは 6,500 ユーロを獲得していましたが、1,950 ユーロを出金しようとしたところ、賞金は消えてしまいました。プレーヤーはすべての賭け条件を満たしており、勝つ前にアカウントが認証されていました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノはプレイヤーの口座に全額 6,507 ユーロを返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情チームとカジノの両方に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

フィンランド出身のプレーヤーは、2023年8月にアカウントの閉鎖を2回要求していましたが、カジノは応じず、代わりにボーナス取引を提供しました。選手は現在返金を要求していた。プレーヤーは電子メールで苦情チームにアカウント閉鎖リクエストを送信していました。これに応じて、プレイヤーにカジノからのアカウントの自己排除をリクエストし、その方法に関する詳細なテンプレートを提供することを提案しました。しかし、プレーヤーはギャンブル依存症のためカジノから追放されたと主張し、引き続きカジノとその姉妹サイトから広告を受け取り続けました。苦情チームはプレーヤーに対し、マーケティングコミュニケーションの購読を解除し、関連するウェブサイトからの自己排除を要求するようアドバイスしていました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を却下しました。

アルゼンチン出身の選手はアカウントをブロックされ、出金リクエストは拒否されました。カジノ側はアカウントが詐欺によりブロックされたと主張している。同選手は公平であったと主張し、約60万ペソの引き出しを希望している。私たちの介入の後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

アルゼンチンのプレイヤーは、Skrill 経由で賞金を出金しようとしました。しかし、プレイヤーからの自己排除の要請もなく、ギャンブル依存症を理由にアカウントが停止された。カジノサポートは、これは管理上の決定であると述べましたが、それ以上の説明はありませんでした。私たちの介入後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

オランダの選手はブロックされました。カジノ側は同氏が他人の支払い方法で入金を行ったとして告発した。必要な情報をすべて収集した後、不当であるとして苦情を終了しました。使用された支払い方法はおそらく苦情申し立て者のものですが、以前は別のアカウントで使用されていました。私たちが 1 人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。これはカジノの利用規約に重大な違反です。両方のアカウントで同じ支払い方法が使用されていることが確認されるだけです。

ポーランドのプレイヤーは、3ユーロのボーナスを購入した後に問題が発生し、カジノの規制により賞金が15ユーロに減額されました。ゲームプレイを通じて残高が増加したにもかかわらず、50ユーロの引き出しの試みは繰り返し拒否され、残高は15ユーロに戻りました。私たちは介入し、ボーナス条件が満たされた後は賞金が繰り返し制限されるべきではないことを強調しました。徹底的な話し合いの後、カジノはプレイヤーに有利な形で問題を解決することを決定し、賞金全額90ユーロをプレイヤーのアカウントに入金してすぐに引き出すことにしました。プレイヤーは解決策を確認しました。

アゼルバイジャン在住のウクライナ国民であるこのプレイヤーは、アゼルバイジャンに居住し、住所証明と居住許可証を提示していたにもかかわらず、ウクライナのパスポートを提示したためにアイスベット カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは彼女のアゼルバイジャン居住を認めませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが追加の書類を提出した後、カジノはアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 35 ユーロの出金を受け取るのに遅れが生じていました。この出金に関連するボーナスや無料ゲームはなかったにもかかわらず、カジノは出金を処理しておらず、遅延についての説明もしていませんでした。プレーヤーがカジノに連絡したところ、交通渋滞について知らされたが、それ以上の説明はなかった。弊社の苦情チームによる介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受け取りました。しかし、その後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。この問題は、支払いが成功した後、解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身の同選手は1か月以上も離脱が遅れていた。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賞金にボーナスがなかったことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べていた。 2か月後、カジノはプレーヤーの出金が支払われ、当局の決定に従ってアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレーヤーが資金を受け取ったため問題は解決されましたが、カジノの決定に従って彼のアカウントは閉鎖されたままでした。

フィンランド出身のプレーヤーは、IceBet Casino で出金の問題を抱えており、通常は 1 ～ 3 営業日かかるにもかかわらず、解決までに 1 か月以上かかりました。彼のアカウントも「ギャンブル依存症」の通知で停止されていた。同選手が自分のお金で稼いだ賞金36ユーロは「保留中」のステータスのままになっていた。私たちは IceBet カジノの代表者をディスカッションに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーに、彼のアカウントがリスク部門によって審査中であることを通知しました。しばらくして、プレーヤーはカジノが彼に 36 ユーロを支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノ側が定めた24時間の処理時間に反する出金手続きの遅延について苦情を申し立てていた。同氏はまた、カジノの対応や責任あるギャンブルツールの欠如にも不満を表明していた。私たちは彼に、問題をエスカレートする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーはカジノが出金を解除し、資金が自分の口座にあることを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。