Smokace Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に引き出しリクエストを出しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。カジノは遅延について連絡していませんでした。プレイヤーは自分のアカウントがブロックされておらず、KYC検証に合格したことを確認しました。彼はカジノに何度か連絡したが、待つように言われただけだと報告しました。カジノは後に、彼のアカウントがリスク部門によってチェックされていることを彼に知らせました。しばらくして、プレイヤーは引き出しが進行中であり、資金の一部を受け取ったと報告しました。苦情チームから延長が与えられたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下しなければなりませんでした。

フィンランド出身の同選手は1カ月以上も離脱が保留されていた。プレーヤーは、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されたことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べた。さらに連絡を取り合った後、カジノは追加のチェックが完了し、プレーヤーの出金リクエストが処理されていることを確認しました。同選手のアカウントは運営側によって再開する権利もなく閉鎖されたことにも言及した。プレーヤーは、支払いをすべて受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノ側が以前入金に使用したカードの証明を要求したが、そのカードは6か月前に紛失してキャンセルされていたため、出金できなかった。彼の他のすべての文書が検証され、同じプロバイダー内の他のカジノで完全な KYC 検証が行われたにもかかわらず、この問題は解決しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、カードの所有権を証明する公式文書を銀行から取得するよう提案していました。その後、プレーヤーがカジノと連絡を取り、出金が正常に処理された後、この問題は解決されました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

アルバータ州出身のこのプレイヤーは、Smokeace Casino で 15,000 ドルを獲得した後、出金の問題に直面していました。彼のアカウントは 1 月 29 日に完全に認証され、なんとか 1 件の出金を受け取りましたが、残りのリクエストはキャンセルされました。このカジノには 1 日あたり 3,000 ユーロの限度額があり、24 時間の出金を宣伝していましたが、プレーヤーが受け取った出金は 1 日 1 回だけでした。プレイヤーが継続的に電子メールを送ってきたにもかかわらず、カジノ側の唯一の対応は、資金は必ず届くと彼を安心させることだけだった。私たちはプレーヤーを支援しようとしましたが、私たちのメッセージに彼が応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下しました。

ドイツ出身のこの選手は、3,000ユーロを獲得した後、3回の出金を要求したが、ギャンブル依存症の疑いでアカウントがブロックされていたことが判明した。同選手は依存症の主張に反論し、これは同サイトでのメジャー初勝利に対する反応だと主張した。同氏はカジノ側が受け取っていないと主張する入金問題にも言及していた。私たちは選手の主張を検証するために証拠を要求していました。最終的に、カジノはプレーヤーに連絡し、問題を解決しました。選手は問題解決への私たちの協力に感謝した。

ギリシャ出身のプレーヤーは、身分証明書の問題のため、賞金 740 ユーロを引き出すことができませんでした。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、1週間経っても満足のいく返答は得られなかった。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは問題の解決を支援するために介入し、カジノに連絡しました。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレイヤーは問題が正常に解決されたことを確認しました。

ブラジルのプレーヤーは、ボーナスを受け取り、すべての要件を満たした後、オンラインカジノから賞金を引き出しようとしたときに困難に遭遇しました。カジノは彼の確認書類を受け入れたが、さらなるカード情報の提供を求め続けた。最終的に、彼のアカウントはブロックされ、カジノは通信を停止しました。このプレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張し、その主張を裏付ける証拠を提供しました。しかし、カジノ側はプレーヤーが重複したアカウントを持っていると主張し、これはカジノ側の方針に反すると主張した。広範な議論と証拠の検討の結果、苦情チームはプレイヤーのアカウント間に類似点が多すぎると結論付けました。したがって、チームはプレーヤーの賞金の返還を主張することができませんでした。カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金することに同意しました。プレーヤーはカジノ側が悪意を持って行動したと主張し、結果に不満を表明した。苦情は苦情チームによって拒否されました。

ポルトガルのプレーヤーは入金ボーナスを利用して 241 ユーロを獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところ、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノ側は、プレイヤーは純粋に2つのスロットを同時に回転させることでより多くの利益を得るために戦術を使用したと主張した。同選手は、この行為は一般的に行われており、いかなる利用規約にも違反していないと主張した。この件を検討し、カジノと連絡を取った結果、プレイヤーが実際にカジノの利用規約に違反し、特に有効なボーナス残高でゲームラウンドを遅らせていたことが判明しました。そのため、カジノは利用規約内で正しく行動しており、苦情は不当として却下されました。

フィンランドのプレイヤーはライトコインを使用して Smokace Casino に 25 ユーロを入金しましたが、受け取ったのは 24.80 ユーロだけでした。彼は手数料の返金を要求したが、カジノ側は「ギャンブルに問題がある」として拒否し、アカウントを停止した。彼の試みにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。この問題が苦情チームによってカジノに提起された後、カジノはプレーヤーの仮想通貨ウォレットのアドレスに返金を要求したが返答はなかったと述べた。同選手はそのような電子メールの受信を否定していた。彼がウォレットアドレスを提供した後、カジノは24.8ユーロを返金した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

スウェーデン出身の選手は離脱が遅れるという問題を抱えていた。彼は72時間以上前に認証を完了し、149ユーロの引き出しを要求していましたが、そのお金は彼の口座に振り込まれていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金の処理に最大 14 日かかる可能性があることを伝え、苦情をエスカレートする前にこの期間を待つよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレーヤーは350ユーロを入金した後、2650ユーロを獲得していましたが、彼のアカウントは「セキュリティ上の理由」により出金プロセス中にロックされ閉鎖されました。一連のやり取りの結果、プレイヤーが問題のオンラインカジノの姉妹カジノから自主的に退会していたことが判明した。カジノの規則に従って、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されました。しかし、苦情チームによる調停の後、カジノはプレーヤーの最初のデポジット 350 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。

ブラジルのプレーヤーは、maxwin に勝った後、Smokace カジノからの出金が遅れました。彼は自分のアカウントを確認し、自分の勝利は正当なものであると主張した。しかし、カジノは支払いを処理する前に不正行為がないことを確認するためにプロバイダーからの確認を待っていました。同プレイヤーは、撤回申請後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう当社からアドバイスを受けていました。しかし、プレーヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ブラジル出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼女に、出金の処理には数日から数週間かかることがよくあり、この遅延は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることを伝えていました。私たちは忍耐とカジノへの全面的な協力を推奨しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上調査することができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。そのような遅れは、未完了の KYC 検証や大量の出金要求によって引き起こされる可能性があります。応答時間をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上のメッセージに応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、カジノの制限リストに載っている国であるウクライナに居住していると思われるため、Smokace Casino アカウントが閉鎖されたと報告しています。ただし、同選手は禁止国ではないポーランドに居住しプレーしている。閉鎖時の口座残高は 914 ユーロでした。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。

ドイツ出身の同選手は前週、総額2500ユーロの出金を数回開始していたが、まだ受け取っていなかった。カジノのガイドラインには 24 ～ 48 時間の処理時間が記載されているにもかかわらず、プレーヤーはサポートから何の解決策も連絡も受けていませんでした。保留中の引き出しに加えて、選手の口座残高は 8,200 ユーロでした。プレイヤーは支払い前に KYC プロセスを正常に完了したことを確認していました。私たちはプレーヤーに対し、取り消しを要求してから苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、選手はそれ以上の連絡に応じなかったため、訴えは却下された。

ブラジルのプレーヤーは 6,500 ユーロを獲得していましたが、1,950 ユーロを出金しようとしたところ、賞金は消えてしまいました。プレーヤーはすべての賭け条件を満たしており、勝つ前にアカウントが認証されていました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノはプレイヤーの口座に全額 6,507 ユーロを返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情チームとカジノの両方に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

フィンランド出身のプレーヤーは、2023年8月にアカウントの閉鎖を2回要求していましたが、カジノは応じず、代わりにボーナス取引を提供しました。選手は現在返金を要求していた。プレーヤーは電子メールで苦情チームにアカウント閉鎖リクエストを送信していました。これに応じて、プレイヤーにカジノからのアカウントの自己排除をリクエストし、その方法に関する詳細なテンプレートを提供することを提案しました。しかし、プレーヤーはギャンブル依存症のためカジノから追放されたと主張し、引き続きカジノとその姉妹サイトから広告を受け取り続けました。苦情チームはプレーヤーに対し、マーケティングコミュニケーションの購読を解除し、関連するウェブサイトからの自己排除を要求するようアドバイスしていました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を却下しました。

アルゼンチン出身の選手はアカウントをブロックされ、出金リクエストは拒否されました。カジノ側はアカウントが詐欺によりブロックされたと主張している。同選手は公平であったと主張し、約60万ペソの引き出しを希望している。私たちの介入の後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

アルゼンチンのプレイヤーは、Skrill 経由で賞金を出金しようとしました。しかし、プレイヤーからの自己排除の要請もなく、ギャンブル依存症を理由にアカウントが停止された。カジノサポートは、これは管理上の決定であると述べましたが、それ以上の説明はありませんでした。私たちの介入後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

オランダの選手はブロックされました。カジノ側は同氏が他人の支払い方法で入金を行ったとして告発した。必要な情報をすべて収集した後、不当であるとして苦情を終了しました。使用された支払い方法はおそらく苦情申し立て者のものですが、以前は別のアカウントで使用されていました。私たちが 1 人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。これはカジノの利用規約に重大な違反です。両方のアカウントで同じ支払い方法が使用されていることが確認されるだけです。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 35 ユーロの出金を受け取るのに遅れが生じていました。この出金に関連するボーナスや無料ゲームはなかったにもかかわらず、カジノは出金を処理しておらず、遅延についての説明もしていませんでした。プレーヤーがカジノに連絡したところ、交通渋滞について知らされたが、それ以上の説明はなかった。弊社の苦情チームによる介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受け取りました。しかし、その後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。この問題は、支払いが成功した後、解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身の同選手は1か月以上も離脱が遅れていた。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賞金にボーナスがなかったことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べていた。 2か月後、カジノはプレーヤーの出金が支払われ、当局の決定に従ってアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレーヤーが資金を受け取ったため問題は解決されましたが、カジノの決定に従って彼のアカウントは閉鎖されたままでした。

フィンランド出身のプレーヤーは、IceBet Casino で出金の問題を抱えており、通常は 1 ～ 3 営業日かかるにもかかわらず、解決までに 1 か月以上かかりました。彼のアカウントも「ギャンブル依存症」の通知で停止されていた。同選手が自分のお金で稼いだ賞金36ユーロは「保留中」のステータスのままになっていた。私たちは IceBet カジノの代表者をディスカッションに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーに、彼のアカウントがリスク部門によって審査中であることを通知しました。しばらくして、プレーヤーはカジノが彼に 36 ユーロを支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノ側が定めた24時間の処理時間に反する出金手続きの遅延について苦情を申し立てていた。同氏はまた、カジノの対応や責任あるギャンブルツールの欠如にも不満を表明していた。私たちは彼に、問題をエスカレートする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーはカジノが出金を解除し、資金が自分の口座にあることを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナスの賭け金要件を完了した直後に利用可能な金額に上限が設定されていました。プレイヤーはすでに賞金をリアルマネー残高で利用できましたが、カジノは彼の賞金のかなりの部分を没収しました。カジノの決定に同意せず、不当であると考えたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、申し立てを再開しました。カジノはその決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーに返し、彼は1年以上後に資金の支払いが成功したことを確認しました.苦情は解決されました。

ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした直後に利用可能な金額に上限を設けられていましたが、これらの賞金でプレーを続けた後、約 10 倍以上を獲得しました。苦情は、カジノの当初の決定に同意せず、不公平であると考えたため、最初は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情が再開されました。カジノは決定を再考し、プレーヤーの没収された資金を回復することを決定しました。プレーヤーが苦情を提出してから 13 か月以上が経過した後、彼は争われていた賞金の支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。最初の出金は成功しましたが、その後の引き出しはKYC関連の検証により遅れました。複数のメッセージにもかかわらず、問題はまだ解決されていませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに連絡し、遅延についてカジノに問い合わせました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントはリスク部門による追加検査を受け、出金要求は3回の少額に分けて処理されたと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントの閉鎖について通知しており、これはルールに従って行われました。

フィンランド出身のプレイヤーは、2024 年 1 月 8 日に行われた出金に関して Stelario Casino と問題を抱えていましたが、その出金は受け取られていませんでした。彼の口座は 2023 年 12 月 1 日に確認され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、彼のアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることを彼に通知していた。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに対し、出金を 197 ユーロずつ 2 回に分けるよう指示しました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントに資金を受け取ったため、問題は解決しました。

フィンランドのプレーヤーは、ボーナスを使用せずに Stelario に入金されていた 43 ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノ側は何の説明もしていなかった。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、過去に出金に成功していました。苦情チームは、ステラリオ カジノの代表者を会話に招待しており、その代表者は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によって審査中であることを伝えられました。その後、カジノは追加の小切手が完了し、プレーヤーの出金が支払われたことを確認しました。プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、彼のアカウントはカジノ管理者によって閉鎖されていました。撤退の問題は無事に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に出金リクエストを提出したが、カジノは応じず、資金は受け取られなかった。プレーヤーが苦情チームに連絡したところ、プレーヤーのアカウントはブロックされておらず、以前に正常に出金を行っていたことが判明しました。同選手はKYC検証に合格したことも認めた。カジノ側は状況の説明を求められ、プレーヤーの出金要求はすべて正常に完了したと報告されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。

フィンランドのプレーヤーは、1か月前に出金をリクエストしたが、カジノは彼の電子メールに応答せず、支払いも受け取っていないと報告した。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスなしで勝利したことを確認していました。苦情チームはカジノに連絡し、説明を求めました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、支払いが行われたことを確認したと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノ側はまた、規則に従い、アカウントが閉鎖され再開する権利がないこともプレーヤーに通知していた。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントが突然閉鎖された後、賞金にアクセスできなくなりました。この事件は、2024年1月7日にアカウントが正常に確認され、カジノの規約に準拠していたにもかかわらず発生しました。プレイヤーは過去にカジノから正常に引き出しを行っていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、カジノはプレイヤーのアカウントが正常に確認され、賞金はカジノの規則に従って支払われることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

完全に認証されたドイツのプレーヤーは、2023 年 12 月 24 日以来、500 ユーロを引き出すことができませんでした。毎日メールを送信したにもかかわらず、サポート スタッフは何も進展せず、プレーヤーを財務部門にリダイレクトし続けました。プレーヤーはリアルマネーでプレイしたことを確認し、アカウントが認証されたことを確認しました。カジノ側は出金が処理されたと主張し、確認のため銀行取引明細書の提出を求めた。プレイヤーは要求された書類を提出し、後に支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチン出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼らのお金は受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、撤回リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていた。このプレイヤーはKYC認証を完了したことを確認しており、後にカジノ側の処理の遅さや顧客サービスに対する不満から400ユーロの一部を返金し、残りをキャンセルしたと報告した。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ポルトガルのプレイヤーは入金し、いくらか勝ち、出金をリクエストしました。しかし、プロモーションメールを再開するためにサポートと会話した後、プレイヤーのアカウントは突然ブロックされました。プレイヤーはアカウントを登録して認証し、2 つのスロットをプレイし、250 ユーロの出金をリクエストしました。この間、ボーナスは有効になっていませんでした。プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症の疑いでブロックされました。カジノがプレイヤーに勝ち金を支払ったことで問題は解決しました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

デンマーク出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のために自己排除したことは一度もないと以前に明らかにしていたにもかかわらず、「ギャンブル依存症」を理由にWinDetta Casinoのアカウントを閉鎖された。彼の残高 2000 ユーロは保持され、最初のデポジット 75 ユーロは払い戻されました。同氏はまた、同じ所有者/運営者に属する別のカジノでの事件にも言及した。このプレイヤーは、2 つのカジノの関係については知らなかったと主張していた。苦情チームとカジノの代表者との長い話し合いの結果、カジノは係争額を返金することを決定しました。プレイヤーは資金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされていました。

ポーランドのプレイヤーは、サイトのプロセスに従い、必要なすべての確認を行ったにもかかわらず、WinDetta から賞金を出金しようとした際に遅延が発生しました。選手は3日間待機していたが、辞退はまだ保留中だった。出金の処理には時間がかかるのが一般的であるため、私たちはプレイヤーに対し、苦情をエスカレーションする前に 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーは待つことに同意し、その後、問題が解決されたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

キプロス出身のプレイヤーは、ボーナス規約違反の疑いで、カジノ側が自身の入金から貯めたボーナス（450ユーロ相当）を取り消されたことについて苦情を申し立てていた。このプレイヤーは、プレー時に有効なボーナスを持っていないと主張しており、ボーナスの取り消しは不当であると主張した。カジノ側は、各ゲームプロバイダーがボーナスラウンドの有効化期間に関して独自のルールを設けていたため、プレイヤーがボーナスを有効化するのが遅れたためボーナスがキャンセルされたと主張していた。一連の話し合いの結果、カジノは忠誠の証としてプレーヤーの入金額（190ユーロ）を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、プラットフォームの禁止リストに載っている国であるウクライナの居住者であるとされるため、ウィンデッタカジノアカウントが閉鎖されたと主張しています。しかし、同選手はポーランド（リストに載っていない国）に居住しており、これを証明するための適切な書類を提出していると主張している。この取り違え疑惑により、プレイヤーの残高 563 ユーロが危険にさらされています。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。

ギリシャ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されたが、サイトから自ら排除したことはなかった。ユーザーは過去にウィンデッタ カジノのいくつかの姉妹カジノから自己除外されていたため、同じオーナーが運営するすべてのカジノに除外が適用されました。彼はこのカジノがそのうちの 1 つであることに気づきませんでした。しかし、カジノは後にその決定を再考することができ、喜んでプレーヤーの争点となった賞金を支払うことを決定し、それはすでに本人によって確認されていました。苦情は解決されました。

フィンランド出身の同選手は、700ユーロの出金申請が処理されるのを3週間待っていた。 Winlegends カジノは当初、追加の KYC 書類を要求しましたが、その後応答を停止しました。さらに 200 ユーロも引き出しが保留されていました。プレイヤーは必要な KYC 書類をすべて提出しており、私たちの介入後、カジノは最初の出金を処理しました。その後の220ユーロと500ユーロの出金も保留中だったが、最終的にプレーヤーはすべての出金が受理されたことを確認した。したがって、問題は正常に解決されました。

フィンランド出身の選手は2024年1月23日に退会申請を行っていた。彼は資金を受け取っておらず、カジノはそれについて彼に連絡していませんでした。彼が苦情を提出した後、私たちは彼の過去の取引、KYC 検証、および彼がプレイしたゲームに関する追加情報を求めました。過去に退会に成功し、KYC認証に合格し、ゲーム「Wild Chase」をプレイしたことを確認していた。その後、私たちはカジノ側に話を共有するよう依頼しました。しかし、カジノが応答する前に、プレーヤーは資金を受け取ったと私たちに知らせてきました。私たちはプレーヤーにすべての出金を受領したことを確認し、彼の確認を受けて苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身の選手は、退会手続きが完了するまで1か月以上待っていた。プレーヤーのアカウントはカジノのリスク部門によって審査されていました。カジノ側は、それぞれ200ユーロの2回の支払いが正常に完了したことを確認し、プレイヤーに受け取り確認を求めていた。このプレイヤーは当初、支払いを全額受け取っていないと報告していましたが、後に全額を受け取ったことを確認しました。カジノはまた、プレーヤーに口座が開設されていることを通知し、残りの残高を引き出すよう要求した。この問題はプレイヤーが賞金をすべて受け取ったことを確認し、無事に解決されました。

フィンランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの 22 ユーロの賞金の出金が遅れるという問題を抱えていました。通常の期限を超えたにもかかわらず、出金はまだ「保留中」とマークされており、同氏はカジノの姉妹会社でも同様の問題を経験していた。彼のアカウントは認証されており、賞金は彼自身のお金を使って積み上げられていました。カジノおよび苦情チームとの連絡の後、プレーヤーは問題が解決され、引き出しが正常に支払われたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

フィンランドのプレーヤーは、ボーナス付きの入金を行った後、511 ユーロを獲得しました。選手の銀行から提供されなかった書類を除き、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、KYC チームは引き出しを承認しませんでした。 14 日間の承認期間を超えて長く待ったにもかかわらず、プレイヤーの問い合わせには回答が得られず、ライブチャットでは引き続き忍耐を勧告しました。書類を再提出した後、彼女は賞金を受け取った時点で問題が解決したことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。