ポルトガル出身のプレイヤーは、Smokaceプラットフォームのトークンセクションで障害に見舞われ、多額の残高があるにもかかわらず、出金ができませんでした。彼は3～4ヶ月間、定期的にアカウントに資金を入金していましたが、出金制限に関する問い合わせに何の返答もありませんでした。苦情チームが介入し、カジノのリアルマネー資金とロイヤルティトークンの出金制限は利用規約に基づいて適用されていることを明確に説明しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Smokace Casino - プレイヤーのアカウントが制限されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,000
Smokace Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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件名: プラットフォームのブロックと出金制限に関する苦情 - SMOKACE
親愛なるみんな
私は、Casino Goru にリンクされたトークン セクションに関連して、Smokace プラットフォームで約 3 ～ 4 か月間直面してきた状況に対する不満をここに表明します。
これまで定期的に100ユーロから150ユーロの金額をアカウントに入金し、プラットフォームの機能も積極的に利用してきました。しかし、数ヶ月前からトークンエリアでブロックされており、かなりの残高があるにもかかわらず（添付画像参照）、出金ができません。
Smokaceチームに説明とアカウントの解放を求めるメールを既に何度か送っていますが、今のところ返信がありません。「出金限度額に達しました」というメッセージが常に表示されており、事前の警告や明確な理由は一切示されていません。
この状況を早急に調査していただきたいと思います。プラットフォームに実際に投資したにもかかわらず、私は何ヶ月も苦しんでいます。もし妥当な時間内に回答と解決策が得られなければ、法的手段や苦情プラットフォームを利用するつもりです。
このメールには、残高、ブロック、状況の履歴を示すスクリーンショットを添付します。
できるだけ早く公式の立場を待ちます。
心から、
[casino.guru管理者により削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Smokace Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最後にカジノに入金し、カジノから賞金を引き出したのはいつだったか教えていただけますか？
- プレイヤーのアカウントは認証済みですか？いつ認証されましたか？
- トークンセクションと Casino.Guru ウェブサイトとの間に関連性があると考える根拠を説明していただけますか?
- カジノが提供するロイヤルティ特典はロックされており、引き換えることはできないと理解してよろしいでしょうか?
- カジノのウェブサイトのトークンセクションに関連するルールについてご存知ですか? あるいは、これらの利用規約は配布されましたか?
- ブロックの理由について通知されましたか?
- 現在カジノで引き出し可能な残高はいくらですか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、トマスさん。
ご返信と私のケースを調べていただく意向に心より感謝申し上げます。
以下に質問に対する完全な回答を示します。
最終入出金：
私は2023年9月からSmokaceに頻繁に入金しており、通常は100ユーロ、150ユーロ、または200ユーロの金額を入金しています。
最初はSMOKYトークンの出金が2回しかできませんでした。その後は、残高があるにもかかわらず「出金限度額に達しました」というメッセージが表示され、出金できなくなりました。
アカウント確認:
アカウント作成時に認証済みです。最近まで追加の認証リクエストは受け取っていませんでしたが、明確な説明もなく「ほぼ強制的に」アカウントのアップグレードを強いられました。
トークンとCasino Goruの関係:
Casino Goruは、プレイヤーとカジノ間の紛争、特にカジノサポートが対応しない場合の仲裁役を務めていると知り、ご連絡いたしました。まさに今、私自身もこのような状況に陥っているため、ご支援をお願いすることにしました。
ロイヤルティ報酬のブロック:
はい、カジノのロイヤルティシステムで貯まったSMOKYトークンがブロックされています。換金できず、トークン残高が5,000ドルを超えています。
トークンセクションの利用規約:
出金限度額、時間制限、トークンの償還に関する具体的な要件について、明確なルールは提示されておらず、また確認もされていませんでした。この機能は事前の警告なしにブロックされました。
ブロックの理由:
理由は一切知らされていません。Smokaceのサポートに4通メールを送りましたが、返信がありません。このせいで、ここ2週間はプレイできていません。
カジノで引き出し可能な残高:
メインアカウントのユーロ残高はゼロです。ブロックされた金額は、数か月かけて蓄積されたSMOKYトークンの形で保管されています。
プレイしたゲーム:
主にスロットとライブカジノゲームをプレイしていました。常にハウスルールの範囲内でプレイしていました。スポーツベッティングはしませんでした。
レベルアップしてプレイし続けることへの過度のプレッシャー:
今日、Smokace チームからメールが届き、トークンを引き換えるために「アカウントのレベルを上げて」そして「毎日プレイする」ように間接的にプレッシャーをかけられました。
これは、すでに私に属する資金の解放を条件付けようとする明らかな試みであり、透明性と責任ある賭博の原則に違反する不正行為であると私は考えています。
この通信の証拠とスクリーンショットがあります。
共有する必要がある場合。自動翻訳：
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4ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
これらのトークンとその引き出し方法について、カジノとコミュニケーションをとろうとした試みについて共有していただけますか?
チャットの記録またはメールを以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected]またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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親愛なるトーマス
SmokAce カジノに対し、出金ルールの不当な変更と恣意的な残高ブロックにより、私の体験とプラットフォームへの信頼が著しく損なわれたとして、ここに正式な苦情を申し立てます。
具体的には、以下の点を報告します。
トークンのブロック: トークンがブロックされ、プラットフォーム内での変換や通常の使用ができなくなりました。
課せられた週ごとの引き出し限度額: 事前の警告なしに、週あたり 1,500 ユーロの限度額が課されました。
知らされていない月間制限: 週ごとの制限に加えて、月間上限が 3,000 ユーロに設定されていることにも驚きました。これにより、自分の資金へのアクセスが大幅に制限されます。
トークンの出金ルールの変更: 1 日に出金できるトークンの量が 250,000 トークンから 100,000 トークンに削減されたため、妥当な時間内に多額の金額を出金することができなくなりました。
カジノのサポートに直接連絡して状況の解決を図りました。この苦情に添付されている内容は以下の通りです。
出金ページにおけるブロックの証拠。
マネージャーの「João」との会話では、電子メールの送信に技術的な問題があったことが明らかであり、彼も既存の問題を認識しています。
利用可能な残高と課せられた制限を示す印刷物。
必要に応じて、さらに詳しい情報や電子メールのやり取りを提供できます。
この件の仲裁にご協力くださるよう事前に感謝申し上げますとともに、公正かつ透明性のある解決を願っております。
また、チャットでは何も知らないと言われ、3～4週間後に返信が来てほぼ毎日プレイするように強制され、ブロックが変更されるかブロックが継続されるかどうかを確認するためにアカウントのレベルを上げる必要があることを直接伝えられないことに驚いているカジノとの会話やスクリーンショットをすべてメールで返信しました。また、goru casino での前回の返信で送信されたスクリーンショットも添付しました。
よろしくお願いします
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4ヶ月前
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ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
あなたはこう書きました:
課せられた週ごとの引き出し限度額: 事前の警告なしに、週あたり 1,500 ユーロの限度額が課されました。
知らされていない月間制限: 週ごとの制限に加えて、月間上限が 3,000 ユーロに設定されていることにも驚きました。これにより、自分の資金へのアクセスが大幅に制限されます。
- これらの制限がアカウントに適用されたことにいつ気づいたか教えていただけますか？カジノ側から何か説明はありましたか？これらの制限についてどのように知らされましたか？
- これらの制限は、ロイヤルティ報酬の引き出しや通常の賞金の引き出しにも適用されるとご存知ですか?
- カジノに最後にリアルマネーを入金したのはいつだったか、詳しく教えていただけますか？
- 2025 年 2 月のユーザーレビューで言及された検証の問題は解決されましたか?
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、トマスさん。
ご清聴ありがとうございました。また、私の苦情にご対応いただき、誠にありがとうございます。
以下に説明を求めます。
1. 限界に気づいたのはいつですか?
貯まったロイヤルティトークンを換金し、スロットゲームで獲得した賞金を出金しようとした時に、週あたり1,500ユーロ、月あたり3,000ユーロの制限があることに気付きました。事前に警告はなく、プラットフォームの利用規約にも明確に記載されていませんでした。
2. カジノは何か説明をしましたか?
これらの制限について、公式な説明や事前の説明は一切受けていません。表示されるメッセージは「出金限度額に達しました」のみで、その内容や根拠は一切示されていません。
3. 制限はトークンと収益に影響しますか?
はい、ロイヤルティトークン（累計約6,000ユーロ）とスロットゲームの実際の賞金の両方に制限が適用されています。そのため、認証済みのアカウントであっても、自分のお金にアクセスできなくなっています。
4. 最終入金ですか?
最後の入金は2025年6月16日でした。それ以降、トークンと週次・月次出金の両方の資金へのアクセスがブロックされているため、アカウントへの入金を停止しています。
5. アカウントの確認?
私のアカウントは昨年確認されており、それ以来このプロセスで問題は発生していません。
6. 重要な追加情報:
最近、Smokace からメールを受け取りました。そのメールは、貯まったトークンにアクセスするには毎日プレイしてレベルアップすることを事実上要求するものでした。これらのトークンは 2024 年 9 月以来の頻繁な入金に基づいて獲得したものなので、これは不正行為だと思います。この行為を証明するスクリーンショットがあります。
Casino Guru チームのサポートに深く感謝し、この事件のさらなる分析を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Smokace Casino様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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親愛なるパベル様、親愛なるラファエル365様、
この件を検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントは有効で、認証済みであり、いかなる運用上の制限も受けていないことを確認しました。審査の結果、以前に獲得したSMOKYトークンへのアクセスは引き続き可能であることが確認できました。
明確に申し上げますと、SMOKYトークンは当社のロイヤルティプログラムの一部であり、金融資産を構成するものではありません。利用規約の17.2項および17.3項に記載されているとおり、トークンの換金および出金は、個々のアクティビティとロイヤルティステータスに応じて異なります。
現在、プレイヤーはTRUEPLAYウィジェットを通じてトークンを出金できます。1日の上限は125,000トークンに設定されており、これは現在の為替レート（1トークンあたり0.004米ドル）に基づくと1日あたり500米ドルに相当します。これらの上限はプログラム全体で自動的に、かつ一貫して適用されます。
Play2EarnおよびHold2Earn機能は現在アカウントでご利用いただけませんのでご了承ください。ただし、これは以前に獲得したトークンの出金機能には影響しません。出金機能は、1日あたりの制限内で引き続きご利用いただけます。
すべての対応は、プレイヤーが同意した利用規約に準拠しています。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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casino smokace の回答に記載されていることは真実ではありません。私は、本日 2025 年 7 月 24 日午前 11 時リスボン時間に撮影されたプリントで真実を追加します。
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4ヶ月前
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親愛なるRafael365様
1日あたり125,000トークンのトークン出金制限は引き続き有効であり、機能していることをお知らせいたします。ただし、内部更新や償還サイクルのリセットに伴い、利用可能な残高が更新され、正しく表示されるまでに少し時間がかかる場合があります。
出金を試みる前に、アカウントからログアウトし、数分待ってから再度ログインしてください。これにより、インターフェースとトークンの利用可能状況が適切に同期されます。
その後も問題が続く場合は、直ちに調査させていただきます。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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おっしゃるとおり、アカウントからログアウトして、問題が解決したかどうか確認してみます。数分前に撮ったスクリーンショットでわかるように、まだブロックされているようです。
数秒間解放されたことに気付きましたが、その後再びすべてから締め出されてしまいました。
カジノの達人が全てを知るためのスクリーンショットはこちら
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4ヶ月前
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親愛なるRafael365様
メッセージとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、本日早朝、現在の1日あたりの償還限度額に相当する、500米ドルに相当する125,000 SMOKYトークンが正常に引き出されたことが確認できました。
1日あたりの出金限度額に達すると、限度額がリセットされるまで一時的に出金ができなくなります。表示されたメッセージ（「出金限度額に達しました」）は、現在の24時間で既に最大限度額が処理されていることを示す標準的なシステム通知です。
限度額が更新され次第、新たな出金リクエストが可能になります。お客様側での操作は不要です。システムが自動的に更新します。
リセット期間後に技術的な問題が発生した場合は、お気軽にお知らせください。すぐに調査いたします。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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4ヶ月前
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はい、本当に彼らが言った通りスムーズに出金できるのか確かめるために出金しました。この日を過ぎて、次の日、トークンでも週ごとの出金でも、ブロックされるまではいつも通りスムーズに出金できるかどうか確認するためです。今は最大1500ユーロ、月ごとの出金は3000ユーロです。以前はトークンの出金に25万ユーロかかっていましたが、12万5千ユーロになりました。私は公平で正しいので、スモケースカジノもそうなることを願っています。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、Smokyトークンはロイヤルティプログラムの一部であるため、プレイヤーが入金した資金と同等とはみなしません。カジノは独自の裁量でロイヤルティポイントをギフトとして付与しており、カジノがそのような資金に制限を設けることは全く公平であると考えています。そのため、次の出金を行うには、現在適用されている制限が終了するまでお待ちいただくことをお勧めします。
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4ヶ月前
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こんにちは、パベルさん。
ご返信ありがとうございます。ただし、いくつか重要な点についてご説明させていただきたいと思います。
Smokyトークンはロイヤルティプログラムの一部であることは理解していますが、私が獲得した金額の多くは、プラットフォーム上での直接的な活動だけでなく、トークン収入システムなど、サイト自体が提供するプログラムへの積極的な参加を通じて得られたものです。これらの金額は利用可能残高に変換されており、恣意的なブロックや予期せぬ制限のない正当な資金とみなされるべきです。
この状況について私が不公平だと思う点は次のとおりです。
残高引き出しにこれほど厳しい制限が設けられるとは、これまで知らされていませんでした。
すでに多額の金額を貯めた後、突然週 1,500 ユーロ、月 3,000 ユーロの制限が課されました。
出金は一時的にブロック解除され、その後再びブロックされたため、私がすでに送信したスクリーンショットからもわかるように、不安定な環境が生じました。
私はまた、実用的かつ重要な疑問を提起したいと思います。
たとえば、ユーザーがサイトが提供する機能やプログラムに参加して 10,000 ユーロを貯めたとしたら、その金額を通常の方法で引き出すことができず、全額を受け取るまでに数か月待たなければならないことをどのように正当化できるでしょうか。
透明性のないまま課されるこのような厳しい制限は、ユーザーの信頼を損ない、プラットフォームのルールと意図の明確さに疑問を投げかけます。
したがって、累積された金額はプラットフォーム自体が提供するオプションの正当な使用の結果であり、無料オファーや無関係なプロモーションボーナスによって獲得されたものではないため、私のケースが公平に審査されるよう再度要求します。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル
はい、まさにその通りです。例えば、スモーキートークンを使わずにリアルマネーでプレイして5,000ユーロ勝ったとしても、カジノ側は週1,500ユーロ、月3,000ユーロしか出金できないと表示します。これらの制限は、リアルマネーの勝利金を含む総残高に適用されるからです。
それは不公平だと思います。なぜなら、リアルマネー残高の賞金は、ロイヤルティプログラムやトークンとは全く関係がないからです。2種類の残高は明確に区別されるべきであり、リアルマネーがこれらのルールによってブロックされるべきではありません。
これを明確にしたり、カジノ側がこれを尊重するように圧力をかけたりしていただければ幸いです。
ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル
私のケースについて、もう 1 つ最新情報を追加したいと思います。
➡️ カジノは、事前の通知もなく、明確な説明もなく、明らかに恣意的に、週の出金限度額を 1,500 ユーロから 1,000 ユーロに引き下げました。
これにより状況はさらに悪化します。
トークンと実際の残高に無差別に適用されています。
この変更は透明性をもって伝えられておらず、私は不誠実であると考えています。
定期的な残高ブロックに加えて、公正かつ定期的に資金にアクセスすることは不可能です。
私は、不当な制限なしに残高の全額を引き出すことを要求することを再度表明します。この新たな減額を分析に含めることができれば幸いです。
前回から 2 回目に再びブロックされたときのスクリーンショットと、返信の証拠を送信しましたが、5 分後に再びブロックが表示されました。
よろしくお願いします、 
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4ヶ月前
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Smokace カジノについて、私は彼らが私に書いた内容について言及します。それは、すでに利用可能であると言っている彼らの側の単純な策略に過ぎませんが、それは Casino Guru プラットフォームでよく見られるための策略に過ぎませんでした。なぜなら、彼らが利用可能だと言っていたものが、トークンの引き出しと、毎日、毎週、毎月の引き出しの両方で彼らが私に課したすべての制限を見ると、すぐに利用できなくなったからです。
彼らが示唆していることから、彼らはこのCasino Guruプラットフォームで自分たちの評判を良くしようと躍起になっているようです。
もし私がこのカジノを誰かに勧めるとしたら、公正にプレイする人に対して課されるあらゆるブロックや、実際の残高とトークン残高の両方に課されるあらゆる制限を考慮すると、私の答えは「ノー」でしょう。 
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4ヶ月前
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親愛なるRafael365様
お客様のアカウントの現在のステータスと適用される出金限度額を明確にしたいと思います。
まず、リアルマネーの出金限度額は変更されていないことをお知らせいたします。出金限度額は、1日あたり1000ユーロ、1週間あたり1500ユーロのままです。
1日あたりの出金限度額は、標準的な週ごとの出金上限制度の一部であり、これまで一貫して設定されています。リアルマネー残高の出金限度額は、いかなる時点でも引き下げられたり変更されたりしたことはありません。
さらに例を挙げると、2025年7月29日午前4時39分（UTC）に1000ユーロの出金リクエストが提出されました。これは、現在の24時間サイクルにおいて、1日あたりの出金限度額が全額使用されたことを示しています。この期間内の追加のリクエストは、当然のことながら、限度額がリセットされるまで保留されます。
TRUEPLAYウィジェットを介したSMOKYトークンの出金については、現在のところ1日あたり125,000トークン（500米ドル相当）の出金制限があり、24時間あたり1回の出金取引が可能です。利用規約（第17条）に記載されているとおり、トークンシステムは当社の社内ロイヤルティプログラムの一部です。このプログラムでは、トークン残高とプログラムの安定性を維持するために、出金制限が当社の裁量で設定および調整されます。
システムが「コンプライアンス遵守を装うためだけに」一時的にブロック解除されたというご指摘についても、改めてご説明いたします。当社からのご連絡はすべて、実際のシステム設定と出金ルールを反映しており、変更はありません。お客様が確認された一時的な利用可能状況は、システムの自動制限更新サイクルによるものであり、手動による無効化や一時的な措置によるものではありません。
ただし、以前に貯めたトークンへのアクセスは取り消されていないことを強調しておきます。規定の制限内でトークンの出金は引き続き可能で、残高はTRUEPLAYウィジェットで引き続き確認・アクセスできます。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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4ヶ月前
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Smokace カジノチーム様、Smoky トークンの制限に関してはご質問はございません。
しかしながら、週1500ユーロの制限は当社にとって新しいものです。利用規約には、取引ごとに1000ユーロの制限、1日3000ユーロの制限、そして月間20000ユーロの制限のみが記載されています。週制限と1日あたりの下限制限は最近導入されたのでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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パベル様
フォローアップありがとうございます。
明確に申し上げますと、当社は利用規約に既に記載されている金額を超える新たな出金限度額を導入しておりません。1取引あたり1,000ユーロ、1日あたり3,000ユーロという金額は、引き続き一般的な枠組みとして適用されます。
今回のケースを含め、場合によっては、技術的能力、内部チェック、アカウントレベルの要因の組み合わせに応じて、出金が段階的に処理されることがあります。これは出金限度額の変更ではなく、当社の決済処理ロジックの標準的な一部であり、利用規約の第6.16条に規定されています。カジノは、独自の支払いおよび資金の出金条件、ならびに各手続きにおける最大および最小出金額を決定する権利を有します。これらの金額は、出金方法、アカウントのステータスとアクティビティ、および出金プロセスに影響を与えるその他の要因によって異なる場合があります。
プレイヤーは資金への完全なアクセス権を保持しており、残高が差し押さえられたりロックされたりすることはありません。出金は、当社の標準ポリシーおよびアカウントのステータスに従って処理されます。
敬具、
スモーケースカジノチーム
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4ヶ月前
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Smokace カジノチーム、ご説明ありがとうございます!
しかしながら、1日あたり1,000ユーロ、1週間あたり1,500ユーロという金額がどのような基準で適用されるのか、まだよく理解できていません。おっしゃる通り、決済処理ロジックの一環として、より低い制限額を適用することが貴社の独自の裁量に委ねられているのであれば、どのユーザーに対しても適用可能であり、したがって、これらの制限額が一般的な枠組みとなり、利用規約に記載されている制限額とはならない、という理解でよろしいでしょうか？
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4ヶ月前
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パベル様
混乱を避けるため、この場合の1日あたり1,000ユーロおよび1週間あたり1,500ユーロの出金限度額は、当社の利用規約に記載されている一般的な制限額の変更ではありません。これは、この特定のアカウントからの出金が現在どのように処理されているかを反映したものであり、固定の上限ではなく段階的な支払い構造に基づいています。
この仕組みは、プレイヤーの資金全額出金権に影響を与えるものではありません。これは、特にリアルマネーシステムとロイヤルティシステムが同時に利用されている場合、出金フローを安全かつ一貫して管理するために、一部のケースで採用している運用メカニズムです。
利用規約の第6.16条では、アカウントのステータス、支払い方法、その他の社内基準に基づいて、このような処理を行うことが認められています。これにより、プラットフォームの安定性や規制上の安全策に違反することなく、責任を持って支払いを処理できることが保証されます。
これは一般的なポリシーの再定義ではなく、恣意的に適用されるものでもありません。プレイヤーの資金は引き続きアクセス可能であり、適切に処理されています。
敬具、
スモーケースカジノチーム
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4ヶ月前
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パベル様
Smokace さんの返信ありがとうございます。しかし、透明性、通知、利用規約の明確な根拠がないまま、この「段階的な支払い」の論理がどのように正当化されるのか、いまだに理解できません。
条項6.16が「内部基準」に基づいて制限を変更することを認めている場合、たとえ認証済みのアカウントを持ち、いかなる規則にも違反していなくても、プレイヤーは警告なしに出金制限を受ける可能性があります。これは大きな不安を生み出します。
繰り返しますが、私はすべてのブロック、制限、キャンセルの証拠を持っており、協力してこの状況を明らかにするために必要なすべてを提供する準備ができています。6/7千ユーロを持っているプレイヤーが全額引き出しを行うために2/3か月待たなければならないのは非常に不公平だと思います。
よろしくお願いします
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4ヶ月前
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Smokace Casinoでは、重大な理由がない限り、利用規約に記載されている制限よりも低い制限は適用されないと考えています。ご指摘のとおり6.16条が適用される場合、プレイヤーの出金にあらゆる制限を課すことが可能になります。そうなると、（例えば今回の苦情を通して）実務経験から、審査に上限を追加するしか選択肢が残っていません。出金制限の引き下げ自体はそれほど不公平ではないため、資金が支払われる限り、この苦情は未解決として終了することはありません。ただし、週1500ユーロの制限を審査に追加すると、安全性指数はそれに応じて低下することになります。
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4ヶ月前
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パベル様
このアカウントの現在の出金設定は、実際の残高とSMOKYトークンの最近の利用状況を考慮した、全体的な出金処理方法を反映したものであることをご承知おきください。最近の出金のほとんどは入金資金ではなくロイヤルティプログラム経由であるため、処理フローはそれを反映し、当社の決済チャネル全体で利用可能なキャパシティの範囲内に収まるように調整されました。
これはプレイヤーの資金へのアクセスを制限するものではありません。特定のプロバイダーに対するリアルタイムの制限、リスクフィルター、内部の出金ルールを考慮しながら、出金を確実かつ一貫して管理する方法です。
条項6.16は、特にリアルマネーシステムとトークンシステムを並行して使用する場合など、特定のケースにおいてこのアプローチを適用するための運用上の柔軟性を規定しています。プレイヤーの資金は引き続き利用可能であり、段階的な構造の下で通常通り処理されます。
ご理解いただきありがとうございます。今後、これらのメカニズムをより明確に伝える方法について、常に検討していく所存です。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル
ここに、皆を騙しているこのカジノについての私の不満と真実を述べます。
Smokace カジノ、あなたの悪事は条項 6.16 ではなく、あなたがプレイヤー（相手が誰であろうと）に対して行う徹底的な虐待です。私は正直者であり、この世で誰の目も隠して生きているわけではないので、誠実になって真実を語っていただければ幸いです。なぜなら、あなたがその条項について繰り返し言っていることは全くの嘘だからです。プレイヤーが引き出さなければならない金額が何であれ、あなたはそれをすべてのプレイヤーに課しています。もしあなたが望むなら、2000 ユーロの賞金を獲得して賞金の引き出しに問題を抱えている人々に関する私の知識の証拠をお見せできます。なぜなら、残念ながら、このカジノで良い賞金を獲得するほど幸運だったとしても、それを引き出すには一生待たなければならないからです。それがトークンであろうと実際のお金であろうと、私はその証拠を持っています。
定期的に支払いをしていますか？それは嘘です。火曜日と木曜日だけ支払いをしているはずです。あなたより物事をよく見ている人の目をくらませるのはやめてください。公平で正直に、真実を語ってください。でも、何が欠けていると思いますか？誰が勝てば賞金を出してくれるのか知りたくて、苦情を申し立てたり、プレイをやめたりする人がもっと増えたら、あなたがやりたいことを自由にできる状況で、あなたの知性に何が起こるか、分かっていますか？それはあなたの知性への扉を閉ざすことになります。
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル
smokace casino が上記の投稿で述べたように、1 日の制限はもはや当てはまりません。
- 週1500ユーロから週1000ユーロまで。
- 1000ユーロから500ユーロまでの出金
- 月額3000ユーロから2000ユーロ
- このカジノでは支払いが週に 2 回、火曜日と木曜日のみ行われるためです。
このカジノの透明性はどこにあるのでしょうか?
このカジノの信頼性はどこにあるのでしょうか？
やりたいことをやりたい時にやるカジノ。自分を良く見せるために、今日はCasino Guruで1つのことを言って、明日はここで言ったことと反対のことをする。
ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは、パベル
現時点ではそうですが、そのためには合計残高の3倍をプレイして実際の残高にする必要がありましたが、2600ユーロを受け取った友人が同様の制限を受けたのを見たことがあります。彼らは自分がよく見られたいと主張しています。トークンを取得するには、勝つためにプレイする必要があり、私は少ししかプレイしませんでした。言うまでもなく、私が持っていた1400万の制限は、警告なしにブロックされたときにそれらなしで残されました。
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4ヶ月前
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こんにちは。あなたの件に関して同僚と会議を行い、結論に達しました。
できる限りご説明いたします。最初は、記載されている制限や金額に戸惑い、リアルマネーでの入金による出金には低い制限が適用されていると思っていました。しかし、争点となっている金額はすべてスモーキートークンでの賞金であることに気付きました。そして、これが全てを覆すことになります。既に述べたように、スモーキートークンはほぼ無料であり、典型的なロイヤルティプログラムとして機能します。つまり、カジノの独自の裁量により、プレイヤーに有利になる可能性のある行動（入金、ベットなど）に対するギフトまたは報酬として付与されます。スモーキートークンは典型的なボーナスではなく、通常のボーナスプログラムに追加される特典であるため、カジノは明らかに不公平でない限り、このような資金に対してほぼあらゆる制限を課すことができると認識しています。これには、ロイヤルティポイントから得られた資金への出金制限も含まれます。つまり、お客様のケースでは、可能な限り公平な方法で制限を適用していると考えています。
しかしながら、一つだけ気に入らない点があります。それは、出金制限の権利が利用規約に記載されている点です。これは不公平というわけではないのですが、曖昧な表現が多く、ユーザーにとって少々不親切です。そのため、カジノ側には、スモーキートークンによる賞金に適用される最低出金限度額（出金限度額は変動する可能性があるため）を明記していただくようお願いしたいと思います。これにより、今回のような苦情を防ぐことができ、ロイヤルティシステムの仕組みについてプレイヤーに明確な情報を提供することができます。また、この変更が実施されない場合、今後同様の苦情が発生した場合、未解決として処理するまでの対応方法に影響が出る可能性があることも付け加えておきます。
これらすべては、この特定のケースにおいてカジノが何らかの不公平な行為をしたことを意味するものではなく、これらの取引がスモーキートークンで構成されている限り、カジノには1回の出金につき500ユーロの制限を適用し、週2回そのような出金を処理する完全な権利があります。
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4ヶ月前
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パベル、あなたがどう思うかを言うのはあなたの権利ですが、あなたはあまりよく理解していないと思います。もう一度説明しましょう。
これはトークンにのみ適用されるのではなく、数か月間すべてのプレイヤーに適用され、ロードアウトや 1,500 ユーロ以上を引き出すプレイヤーにも適用されています。
すでに述べたように、2,600ユーロを引き出して同じブロックを受けた友人がいますが、私はそれを尊重します。
一つだけ確信していることがありますが、それは自分の中に留めておきます。なぜなら、あなたがパベルに伝えなければならなかったのは、アカウントを閉鎖して何も支払わなくてもよいということだけだったからです。ご返信ありがとうございます。
スモケース カジノへ、この苦情に従ったすべてのプレイヤーへ、私は正当なプレイヤーとして、すべての条件を尊重し、ここに全員に目を覚ましてもらうために残します。このカジノはトークンだけでなく、ロードからの賞金であってもすべての賞金に制限を課しています。
そして、私は、1つのカジノに入金する人の意見も述べます。運が良ければ大きな賞金が当たるので、その金額を引き出すことは間違いないと思います。ですから、安定性があり、はるかに高い金額の引き出しができるカジノを探してください。なぜなら、入金する側にとっては、このカジノではすべて順調ですが、状況が好転して大きな勝利を収めると、彼らの言うことがすべて真実ではないことがわかるからです。私はプレイヤーとして、ここでそのことを明確にしておきます。このレポートをフォローしている皆さんの多くは、私が言っていることが真実であることを十分理解していると思います。
カジノに、誰にも何も説明していない条項 6.16 がある場合、彼らは、全員が見られるように恒久的に表示することなく、自分の言いたいことを言います。騙されないでください。これは、すべてのプレーヤーに対する虐待であり、完全な無礼です。ライセンスを付与する人にとっては見栄えが悪く、スモケースを良いカジノとして推奨する人にとっては、望まれている以上の余地を残します。なぜなら、何も隠さない人は、すべてを利用規約に書き、単に半分の条項を書いて、好きなときに好きなように使用する条項を作るようなことはしないからです。
プレイヤーの皆さん、こんにちは。目を覚ましてください。そのカジノの最高のプレイヤーでさえ、そこでプレイするのをやめているからです。
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3ヶ月前
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パベル様
Casino Guruのこの件に関する結論を承知しており、スレッドでのご説明に感謝いたします。確認いたしましたとおり、SMOKYトークンの現在の出金方法は、当社のロイヤルティプログラムの枠組み内で適用されており、標準利用規約に基づくプレイヤーのリアルマネー賞金の出金権利に影響を与えるものではありません。
今後、プレイヤーの皆様に明確な情報をお届けできるよう、ロイヤルティ獲得資金の最低出金限度額を利用規約に明記するという提案を検討してまいります。
このスレッドは、今回の苦情に関係するアカウント所有者の状況のみに関するものであることをご承知おきください。各ケースは個別に審査されており、他のプレイヤーのアカウントと比較することは、状況の全体像を反映するものではありません。
この口座からのすべての引き出しは、適用される制限とスケジュールに従って引き続き処理されます。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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3ヶ月前
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Smokaceカジノ、あんたがくだらないことを言って、あちこちでお金を引き出せるなら、すぐに大金を稼いで限度額を出して、いい金額のうちの1つを手に入れたら、みんなに真実を見せるためにここに来る。課せられた制限は、一度に1000ユーロしか引き出せない、週に1500ユーロ、月に3000ユーロだ。もしこれが本当の残高なら、カジノの第一人者やこれを見ているみんなの前で、彼らが後で何と言うか見てみたい。Smokaceカジノは約束されている。そして、それが本当の残高だから全額支払いを要求する。もし入金して勝った場合、同じ賞金の支払いを要求したい。
よろしくお願いいたします。この苦情を閉じていただければ、すぐに新しい苦情を開いて、ここで言っていることは事実ではないことを全員に示すことができます。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、2つのことをお伝えしたいと思います。
- お友達の実際の資金の引き出し限度額が低い場合は、こちらに苦情を申し立てていただければ、弊社で調査させていただきます。
- 苦情を解決したいとおっしゃっていましたが、全額の返金が完了するまで、苦情を保留にしておくことは可能ですか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、パベルさん。
Smokace Casino に関する私の件について、早急な介入をここに要請します。
書類の確認とアカウントの承認は済んでいるにもかかわらず、カジノ側は資金の引き出しを不当に妨害しています。まず、出金限度額を1日1,000ユーロから500ユーロに引き下げ、さらに今では、支払いが頻繁に遅延する（火曜日と木曜日のみの支払い）だけでなく、正しいメールアドレスとパスワードを使ってもアカウントにアクセスできない状態です。
私のデータは正しいと確信しているのに、メールアドレスかパスワードが間違っていると言われているのですが、それは正しいメールアドレスと正しいパスワードだからではありません。
この問題を迅速に解決するために、皆様のご返答とご支援をお待ちしております。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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親愛なるRafael365様
お客様のアカウントを確認いたしましたが、ログイン情報に変更はなく、アクセス制限も適用されていないことを確認いたしました。ログインに失敗した原因は、入力された認証情報が誤っていたためです。また、記録によると、お客様が最後にこのアカウントにメッセージを投稿した直後にアカウントに正常にアクセスされたことが確認されています。
今後ログインに問題が生じた場合は、「パスワードを忘れた場合」オプションを使用するか、サポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スモーケースカジノチーム
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3ヶ月前
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おはようございます、パベル
私には 600 ユーロと数ユーロ残っていますが、2 週間前から引き出すことができなくなり、月間限度額の 2,000 ユーロに達しました。以前は月間 3,000 ユーロでした。
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Rafael365様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
Rafael365様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
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