Stelario Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーはカジノに 200 ユーロを入金し、100% のボーナスを受け取りました。ルールを遵守し、343 ユーロを引き出そうとしたところ、問題が発生し、本人確認手続き後にアカウントがブロックされました。彼はカジノに問い合わせましたが、具体的な解決策はありませんでした。カジノは、プレイヤーの書類が要件を満たしておらず、検証手順に準拠していないためアカウントが閉鎖されたと述べました。当チームが問題解決に努めたにもかかわらず、プレイヤーは追加情報の要求に応じませんでした。そのため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーはカジノに必要な書類と自撮り写真をすべて送ったが、認証プロセスはまだ完了していなかった。プレイヤーはサポートに連絡を取ろうとしたが、応答はなかった。2日後、カジノは彼女のアカウントをブロックし、700ユーロの賞金を差し押さえた。私たちはプレイヤーにカジノとのやり取りの証拠、特にアカウント停止の理由の提示を求めたが、プレイヤー側からは証拠は提示されなかった。その結果、裏付けとなる証拠がないため、苦情を却下せざるを得なかった。

フィンランドのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、100% のボーナスを受け取り、ルールに従ってプレイしていました。カジノ内で本人確認手続きを行ったにもかかわらず、彼の口座はブロックされ、343ユーロの出金が不可能となり、カジノ側は彼の問い合わせに応じなかった。私たちはカジノから、銀行取引明細書の詳細が不十分なためにプレーヤーの認証が不完全であることを知りました。カジノは追加の確認書類を繰り返し要求したにもかかわらず、プレーヤーはそれらを提出しなかった。その結果、カジノはルール違反としてプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残高を差し引いた。プレイヤーには必要な書類を提出するのに十分な時間があったため、私たちはそれ以上の支援をすることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。最初の出金は成功しましたが、その後の引き出しはKYC関連の検証により遅れました。複数のメッセージにもかかわらず、問題はまだ解決されていませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに連絡し、遅延についてカジノに問い合わせました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントはリスク部門による追加検査を受け、出金要求は3回の少額に分けて処理されたと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントの閉鎖について通知しており、これはルールに従って行われました。

フィンランド出身のプレイヤーは、2024 年 1 月 8 日に行われた出金に関して Stelario Casino と問題を抱えていましたが、その出金は受け取られていませんでした。彼の口座は 2023 年 12 月 1 日に確認され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、彼のアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることを彼に通知していた。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに対し、出金を 197 ユーロずつ 2 回に分けるよう指示しました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントに資金を受け取ったため、問題は解決しました。

フィンランドのプレーヤーは残高を引き出すことができませんでした。そのお金はボーナスとは関係ありませんでした。彼は以前にも同じカジノから出金に成功していた。プレーヤーの出金要求は、2024 年 1 月 13 日から保留されていました。カジノは、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、出金は 2024 年 3 月 7 日に支払われたと回答しました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントが閉鎖されたことを通知しました。再開する権利のない行政による。苦情の解決時間を延長するよう努めましたが、プレーヤーが応答しなかったため、苦情を拒否することになりました。

フィンランドのプレーヤーは、ボーナスを使用せずに Stelario に入金されていた 43 ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノ側は何の説明もしていなかった。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、過去に出金に成功していました。苦情チームは、ステラリオ カジノの代表者を会話に招待しており、その代表者は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によって審査中であることを伝えられました。その後、カジノは追加の小切手が完了し、プレーヤーの出金が支払われたことを確認しました。プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、彼のアカウントはカジノ管理者によって閉鎖されていました。撤退の問題は無事に解決されました。

すでに完全に本人確認が行われていたギリシャ出身のプレーヤーは、勝利後にステラリオカジノから1200ユーロの出金を要求していた。過去に資金の引き出しに成功したにもかかわらず、カジノはゲームプロバイダーがセッションを確認する必要があり、そのプロセスには3～14営業日かかると述べていた。プレーヤーが電子メールやライブチャットでカジノに連絡を試みたが、返答は得られなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出し、さらなる遅れを避けるために出金をキャンセルしないようにアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に出金リクエストを提出したが、カジノは応じず、資金は受け取られなかった。プレーヤーが苦情チームに連絡したところ、プレーヤーのアカウントはブロックされておらず、以前に正常に出金を行っていたことが判明しました。同選手はKYC検証に合格したことも認めた。カジノ側は状況の説明を求められ、プレーヤーの出金要求はすべて正常に完了したと報告されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。

フィンランドのプレーヤーは、1か月前に出金をリクエストしたが、カジノは彼の電子メールに応答せず、支払いも受け取っていないと報告した。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスなしで勝利したことを確認していました。苦情チームはカジノに連絡し、説明を求めました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、支払いが行われたことを確認したと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノ側はまた、規則に従い、アカウントが閉鎖され再開する権利がないこともプレーヤーに通知していた。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントが突然閉鎖された後、賞金にアクセスできなくなりました。この事件は、2024年1月7日にアカウントが正常に確認され、カジノの規約に準拠していたにもかかわらず発生しました。プレイヤーは過去にカジノから正常に引き出しを行っていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、カジノはプレイヤーのアカウントが正常に確認され、賞金はカジノの規則に従って支払われることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

ドイツの完全に認証されたプレーヤーが Stelario Casino で出金の問題に直面していました。 11 月以来、カスタマー サポートと何度もやりとりを行ったにもかかわらず、彼女は賞金 135 ユーロを受け取っていませんでした。彼女は追加文書の要求が続いていることが戦術を行き詰まっていると信じていた。彼女のアカウントへのアクセスも最近ブロックされ、メールへの返信も受け取れなくなった。私たちは、より多くの情報を収集し、解決期限を延長するためにプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、彼女からの応答がなかったため、ケースを拒否する必要がありました。ただし、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、引き続き支援する用意があります。

完全に認証されたドイツのプレーヤーは、2023 年 12 月 24 日以来、500 ユーロを引き出すことができませんでした。毎日メールを送信したにもかかわらず、サポート スタッフは何も進展せず、プレーヤーを財務部門にリダイレクトし続けました。プレーヤーはリアルマネーでプレイしたことを確認し、アカウントが認証されたことを確認しました。カジノ側は出金が処理されたと主張し、確認のため銀行取引明細書の提出を求めた。プレイヤーは要求された書類を提出し、後に支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチン出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼らのお金は受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、撤回リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていた。このプレイヤーはKYC認証を完了したことを確認しており、後にカジノ側の処理の遅さや顧客サービスに対する不満から400ユーロの一部を返金し、残りをキャンセルしたと報告した。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

プレーヤーは自分のアカウントに資金を入金しましたが、入金が失われたようです。カジノは詳細と説明を提供してくれました。カジノに対していくつかの支払いが行われましたが、一部はプレイヤー側で完了せず、成功しませんでした。入金の 1 つは後でプレーヤーのアカウントに入金されました。その時点で、彼は最初に成功したボーナス付きの入金で既にプレイしていましたが、彼はそれに気付かず、プレイして失ったようです。プレーヤーに詳細とデータを求めましたが、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、3ユーロのボーナスを購入した後に問題が発生し、カジノの規制により賞金が15ユーロに減額されました。ゲームプレイを通じて残高が増加したにもかかわらず、50ユーロの引き出しの試みは繰り返し拒否され、残高は15ユーロに戻りました。私たちは介入し、ボーナス条件が満たされた後は賞金が繰り返し制限されるべきではないことを強調しました。徹底的な話し合いの後、カジノはプレイヤーに有利な形で問題を解決することを決定し、賞金全額90ユーロをプレイヤーのアカウントに入金してすぐに引き出すことにしました。プレイヤーは解決策を確認しました。

アゼルバイジャン在住のウクライナ国民であるこのプレイヤーは、アゼルバイジャンに居住し、住所証明と居住許可証を提示していたにもかかわらず、ウクライナのパスポートを提示したためにアイスベット カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは彼女のアゼルバイジャン居住を認めませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが追加の書類を提出した後、カジノはアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 35 ユーロの出金を受け取るのに遅れが生じていました。この出金に関連するボーナスや無料ゲームはなかったにもかかわらず、カジノは出金を処理しておらず、遅延についての説明もしていませんでした。プレーヤーがカジノに連絡したところ、交通渋滞について知らされたが、それ以上の説明はなかった。弊社の苦情チームによる介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受け取りました。しかし、その後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。この問題は、支払いが成功した後、解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身の同選手は1か月以上も離脱が遅れていた。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賞金にボーナスがなかったことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べていた。 2か月後、カジノはプレーヤーの出金が支払われ、当局の決定に従ってアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレーヤーが資金を受け取ったため問題は解決されましたが、カジノの決定に従って彼のアカウントは閉鎖されたままでした。

フィンランド出身のプレーヤーは、IceBet Casino で出金の問題を抱えており、通常は 1 ～ 3 営業日かかるにもかかわらず、解決までに 1 か月以上かかりました。彼のアカウントも「ギャンブル依存症」の通知で停止されていた。同選手が自分のお金で稼いだ賞金36ユーロは「保留中」のステータスのままになっていた。私たちは IceBet カジノの代表者をディスカッションに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーに、彼のアカウントがリスク部門によって審査中であることを通知しました。しばらくして、プレーヤーはカジノが彼に 36 ユーロを支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノ側が定めた24時間の処理時間に反する出金手続きの遅延について苦情を申し立てていた。同氏はまた、カジノの対応や責任あるギャンブルツールの欠如にも不満を表明していた。私たちは彼に、問題をエスカレートする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーはカジノが出金を解除し、資金が自分の口座にあることを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナスの賭け金要件を完了した直後に利用可能な金額に上限が設定されていました。プレイヤーはすでに賞金をリアルマネー残高で利用できましたが、カジノは彼の賞金のかなりの部分を没収しました。カジノの決定に同意せず、不当であると考えたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、申し立てを再開しました。カジノはその決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーに返し、彼は1年以上後に資金の支払いが成功したことを確認しました.苦情は解決されました。

ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした直後に利用可能な金額に上限を設けられていましたが、これらの賞金でプレーを続けた後、約 10 倍以上を獲得しました。苦情は、カジノの当初の決定に同意せず、不公平であると考えたため、最初は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情が再開されました。カジノは決定を再考し、プレーヤーの没収された資金を回復することを決定しました。プレーヤーが苦情を提出してから 13 か月以上が経過した後、彼は争われていた賞金の支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決されました。

ドイツのプレイヤーは2024年12月29日に100.00ユーロを入金しましたが、その金額は差し引かれたにもかかわらず、カジノアカウントに入金されませんでした。2回目の入金に成功した後、最初の入金がまだ「保留中」とマークされていることに気付きました。プレイヤーがカジノと問題を解決できたと連絡し、苦情を取り下げたことで、問題は解決しました。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは5日前に出金をリクエストし、要求どおり入金カードのスクリーンショットを提出しましたが、何の返答もありませんでした。出金は保留のままで、チャットサポートは、送信された多数の苦情メールに対して、満足のいく解決策のない言い訳を提供しました。プレイヤーが苦情をエスカレートした後、カジノが対応して出金を処理し、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、カジノの以前のコミュニケーション不足と支払いへの不本意を感じたため、アカウントを閉鎖することを決定しました。

イタリアのプレイヤーは、カジノに支援を求めるメールを送ることができず、身元確認に苦労しました。彼は、確認のためにカジノに連絡するための支援を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが必要な KYC 文書を送信できるようにしました。問題は無事に解決され、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しが処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーはカジノで認証問題に直面しました。最初の認証にもかかわらず、カジノ側が機密のクレジットカード情報を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留のままでした。カジノ側はそれが不要だと判断しました。プレイヤーは名前だけが写っている写真を送りましたが、カジノからの返答はありませんでした。問題は、プレイヤーが自分の銀行口座からカードが写っているスクリーンショットを送ったことで解決しました。カジノは書類を承認し、引き出しが処理されました。

ドイツのプレイヤーはサマーボーナスを利用し、条件を満たし、残高は 1200 ユーロでした。1000 ユーロを引き出そうとしたところ、引き出しはキャンセルされ、メールでは最大出金額はないと示されていたにもかかわらず、残高は 375 ユーロに減りました。状況を確認した後、誤解を招く広告があったため、プレイヤーの賞金全額を返金する必要があると判断されました。その結果、825.52 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーは支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Big Bass Bonanza で 50 回の無料スピンを提供するという Smokace からのメールを受け取りましたが、チャットで問い合わせたところ、カジノ側はそのようなオファーは存在せず、代わりに他のボーナスを提供すると述べました。プレイヤーはプロモーション メールとチャット履歴を当社に転送しました。カジノは 50 回の無料スピンをプレイヤーのアカウントにクレジットし、通知を送信しました。問題は解決され、プレイヤーはスピンを受け取ったことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは 15,000 ユーロを獲得し、3,000 ユーロの引き出しを要求し、残高を 21,000 ユーロに増やしました。しかし、プレイヤーが認証され、以前に引き出しを行ったことがあるにもかかわらず、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いませんでした。カジノは、ゲーム プロバイダーによる継続的な検査について言及していました。プレイヤーは、支払いの遅れにより、後にその一部を失いました。最終的に、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いました。プレイヤーは、カジノのプレイヤー保護に不満を表明しました。支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅いという問題を報告していました。彼は入金し、その後出金を要求したが、支払いは処理されず、説明も受けられなかった。このプレイヤーは以前にも同じカジノから出金に成功していました。プレーヤーが苦情を申し立てた後、私たちは状況を明確にするためにカジノを招待しました。その後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、その直後に彼のカジノアカウントは閉鎖されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーとカジノの協力に感謝しました。