フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノで出金遅延の問題を経験していました。同氏は2024年1月14日に要請を行ったが、カジノからの返答も要請資金も受け取っていなかった。プレーヤーは、自分のアカウントがブロックされていないこと、および KYC 検証プロセスに合格したことを確認しました。カジノ側はプレーヤーに対し、彼のアカウントがリスク部門による追加チェックを受けており、それは完了し、出金は3月8日に支払われたと伝えていた。カジノはまた、再開する権利を持たずにプレーヤーのアカウントを閉鎖することを決定した。プレイヤーが資金の受領を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしていました。
親愛なるニコアロペルト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winstoria Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
おい！私のカジノアカウントはブロックされていません!私が控訴を進めるためには、それを提出する必要がありました。私は以前にそのカジノから現金を引き出したことがありませんでした。 KYC認証に合格しました！
お返事をありがとうございます。
最後にカジノのサポートと連絡を取ったのはいつですか?
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
カジノが応答しなかったメールがある場合は、最新のメールも私に転送してください。
nicoaropelto さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ニコアロペルト！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるニコアロペルト様
あなたのアカウントが当局の危険にさらされて追加検査を受けており、その旨電子メールで通知されたことをお知らせします ( nikoaropelto1@gmail.com ) カジノアカウントにリンクされています。
リスク部門によるあなたの口座の追加チェックが完了し、出金は 3 月 8 日にあなたに支払われました。
2024-03-08 08:55:10 UTC +0 カジノ アカウントに関連付けられた電子メール経由で、32 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました。
ご入金の確認をお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により閉鎖され、再開する権利がないこともお知らせします。その旨は 2024-03-08 09:03:17 UTC+0 の電子メールで通知されました。 :
- Winstoria は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ウィンストリアカジノリスク部門.
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