Winstoria Casinoのレビュー

プレーヤーの引き出しは 2022 年 2 月末に処理されたと言われていますが、支払いは彼の銀行口座に入金されませんでした。カジノは、カジノ/その支払いプロバイダーが支払いを正常に送信し、拒否または取り消されていないことを示すデータを提供してくれました。一方、プレイヤーは、プレイヤーの銀行口座に問題の金額が入金されていないことを確認するデータを提供してくれました。さらに、プレイヤーはチャージバックを要求しましたが、最初は拒否され、結果は不明です。必要なすべてのデータと情報を収集した後、プレーヤーは規制当局に直接苦情を提出することを決定し、私たちはその最終決定を待っていました.その後、カジノから最新情報を受け取り、苦情が再開されました。プレーヤーは規制当局に苦情を提出していない可能性が高いことが判明しましたが、カジノは決定を再考し、別の支払い方法で支払いを再発行しました。申立人は、支払いが正常に受領されたことを確認しました。苦情は、提出されてからほぼ 1 年後に解決されました。

オーストリアのプレーヤーは、パートナーのWebサイトからのボーナスリンクでプレイしましたが、賞金は減額されました。カジノが彼ら自身のウェブサイトに掲載された標準的な条件とは異なっていると述べたボーナスの特定の条件に関して、いくらかの混乱がありました。条件はパートナーのWebサイトに公開されていません。カジノはプレーヤーの賞金を元に戻すことを決定し、プレーヤーに引き出しを行うことができると伝えました。その後、プレイヤーが反応しなくなったため、問題は解決したように見えますが、苦情は却下されました。しばらくして、プレイヤーから連絡があり、問題が解決したことをお知らせしました。

アゼルバイジャン在住のウクライナ国民であるこのプレイヤーは、アゼルバイジャンに居住し、住所証明と居住許可証を提示していたにもかかわらず、ウクライナのパスポートを提示したためにアイスベット カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは彼女のアゼルバイジャン居住を認めませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが追加の書類を提出した後、カジノはアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 35 ユーロの出金を受け取るのに遅れが生じていました。この出金に関連するボーナスや無料ゲームはなかったにもかかわらず、カジノは出金を処理しておらず、遅延についての説明もしていませんでした。プレーヤーがカジノに連絡したところ、交通渋滞について知らされたが、それ以上の説明はなかった。弊社の苦情チームによる介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受け取りました。しかし、その後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。この問題は、支払いが成功した後、解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身の同選手は1か月以上も離脱が遅れていた。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賞金にボーナスがなかったことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べていた。 2か月後、カジノはプレーヤーの出金が支払われ、当局の決定に従ってアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレーヤーが資金を受け取ったため問題は解決されましたが、カジノの決定に従って彼のアカウントは閉鎖されたままでした。

フィンランド出身のプレーヤーは、IceBet Casino で出金の問題を抱えており、通常は 1 ～ 3 営業日かかるにもかかわらず、解決までに 1 か月以上かかりました。彼のアカウントも「ギャンブル依存症」の通知で停止されていた。同選手が自分のお金で稼いだ賞金36ユーロは「保留中」のステータスのままになっていた。私たちは IceBet カジノの代表者をディスカッションに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーに、彼のアカウントがリスク部門によって審査中であることを通知しました。しばらくして、プレーヤーはカジノが彼に 36 ユーロを支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノ側が定めた24時間の処理時間に反する出金手続きの遅延について苦情を申し立てていた。同氏はまた、カジノの対応や責任あるギャンブルツールの欠如にも不満を表明していた。私たちは彼に、問題をエスカレートする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーはカジノが出金を解除し、資金が自分の口座にあることを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナスの賭け金要件を完了した直後に利用可能な金額に上限が設定されていました。プレイヤーはすでに賞金をリアルマネー残高で利用できましたが、カジノは彼の賞金のかなりの部分を没収しました。カジノの決定に同意せず、不当であると考えたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、申し立てを再開しました。カジノはその決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーに返し、彼は1年以上後に資金の支払いが成功したことを確認しました.苦情は解決されました。

ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした直後に利用可能な金額に上限を設けられていましたが、これらの賞金でプレーを続けた後、約 10 倍以上を獲得しました。苦情は、カジノの当初の決定に同意せず、不公平であると考えたため、最初は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情が再開されました。カジノは決定を再考し、プレーヤーの没収された資金を回復することを決定しました。プレーヤーが苦情を提出してから 13 か月以上が経過した後、彼は争われていた賞金の支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決されました。

オーストリアのプレイヤーは銀行振込で 300 ユーロを入金しましたが、その金額は彼女の口座から引き落とされましたが、カジノ口座には入金されていませんでした。サポートや KYC に何度も連絡したにもかかわらず、資金は存在すると繰り返し伝えられましたが、取引履歴には表示されませんでした。彼女は同じ方法で 20 ユーロを入金することに成功し、300 ユーロが紛失していたことがさらに証明されました。カジノ側が支払いが正常に受領されたことを確認したため、問題は解決し、彼女は銀行口座を使用して登録することができました。苦情チームは彼女のフィードバックに感謝の意を表し、今後の問題に対しても引き続きサポートすることを申し出ました。

ドイツ出身のプレイヤーのアカウントは閉鎖され、ボーナスの乱用と有効なボーナスでプレイ中の戦略使用の疑いで約 4,500 ユーロの残高が取り消されました。プレイヤーは告発に困惑し、次にどのような措置を講じるべきか説明を求めました。苦情チームが介入し、カジノは状況を再評価し、最終的にアカウントを再開して 4,834.33 ユーロをプレイヤーのゲーム アカウントに返金することを決定しました。問題は解決されたとみなされ、プレイヤーには賞金を引き出せるようになったことが通知されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。最初の出金は成功しましたが、その後の引き出しはKYC関連の検証により遅れました。複数のメッセージにもかかわらず、問題はまだ解決されていませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに連絡し、遅延についてカジノに問い合わせました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントはリスク部門による追加検査を受け、出金要求は3回の少額に分けて処理されたと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントの閉鎖について通知しており、これはルールに従って行われました。

フィンランド出身のプレイヤーは、2024 年 1 月 8 日に行われた出金に関して Stelario Casino と問題を抱えていましたが、その出金は受け取られていませんでした。彼の口座は 2023 年 12 月 1 日に確認され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、彼のアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることを彼に通知していた。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに対し、出金を 197 ユーロずつ 2 回に分けるよう指示しました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントに資金を受け取ったため、問題は解決しました。

フィンランドのプレーヤーは、ボーナスを使用せずに Stelario に入金されていた 43 ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノ側は何の説明もしていなかった。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、過去に出金に成功していました。苦情チームは、ステラリオ カジノの代表者を会話に招待しており、その代表者は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によって審査中であることを伝えられました。その後、カジノは追加の小切手が完了し、プレーヤーの出金が支払われたことを確認しました。プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、彼のアカウントはカジノ管理者によって閉鎖されていました。撤退の問題は無事に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に出金リクエストを提出したが、カジノは応じず、資金は受け取られなかった。プレーヤーが苦情チームに連絡したところ、プレーヤーのアカウントはブロックされておらず、以前に正常に出金を行っていたことが判明しました。同選手はKYC検証に合格したことも認めた。カジノ側は状況の説明を求められ、プレーヤーの出金要求はすべて正常に完了したと報告されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。

フィンランドのプレーヤーは、1か月前に出金をリクエストしたが、カジノは彼の電子メールに応答せず、支払いも受け取っていないと報告した。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスなしで勝利したことを確認していました。苦情チームはカジノに連絡し、説明を求めました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、支払いが行われたことを確認したと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノ側はまた、規則に従い、アカウントが閉鎖され再開する権利がないこともプレーヤーに通知していた。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントが突然閉鎖された後、賞金にアクセスできなくなりました。この事件は、2024年1月7日にアカウントが正常に確認され、カジノの規約に準拠していたにもかかわらず発生しました。プレイヤーは過去にカジノから正常に引き出しを行っていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、カジノはプレイヤーのアカウントが正常に確認され、賞金はカジノの規則に従って支払われることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

完全に認証されたドイツのプレーヤーは、2023 年 12 月 24 日以来、500 ユーロを引き出すことができませんでした。毎日メールを送信したにもかかわらず、サポート スタッフは何も進展せず、プレーヤーを財務部門にリダイレクトし続けました。プレーヤーはリアルマネーでプレイしたことを確認し、アカウントが認証されたことを確認しました。カジノ側は出金が処理されたと主張し、確認のため銀行取引明細書の提出を求めた。プレイヤーは要求された書類を提出し、後に支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチン出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼らのお金は受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、撤回リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていた。このプレイヤーはKYC認証を完了したことを確認しており、後にカジノ側の処理の遅さや顧客サービスに対する不満から400ユーロの一部を返金し、残りをキャンセルしたと報告した。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、カジノに支援を求めるメールを送ることができず、身元確認に苦労しました。彼は、確認のためにカジノに連絡するための支援を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが必要な KYC 文書を送信できるようにしました。問題は無事に解決され、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しが処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーはカジノで認証問題に直面しました。最初の認証にもかかわらず、カジノ側が機密のクレジットカード情報を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留のままでした。カジノ側はそれが不要だと判断しました。プレイヤーは名前だけが写っている写真を送りましたが、カジノからの返答はありませんでした。問題は、プレイヤーが自分の銀行口座からカードが写っているスクリーンショットを送ったことで解決しました。カジノは書類を承認し、引き出しが処理されました。

ドイツのプレイヤーはサマーボーナスを利用し、条件を満たし、残高は 1200 ユーロでした。1000 ユーロを引き出そうとしたところ、引き出しはキャンセルされ、メールでは最大出金額はないと示されていたにもかかわらず、残高は 375 ユーロに減りました。状況を確認した後、誤解を招く広告があったため、プレイヤーの賞金全額を返金する必要があると判断されました。その結果、825.52 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーは支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Big Bass Bonanza で 50 回の無料スピンを提供するという Smokace からのメールを受け取りましたが、チャットで問い合わせたところ、カジノ側はそのようなオファーは存在せず、代わりに他のボーナスを提供すると述べました。プレイヤーはプロモーション メールとチャット履歴を当社に転送しました。カジノは 50 回の無料スピンをプレイヤーのアカウントにクレジットし、通知を送信しました。問題は解決され、プレイヤーはスピンを受け取ったことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは 15,000 ユーロを獲得し、3,000 ユーロの引き出しを要求し、残高を 21,000 ユーロに増やしました。しかし、プレイヤーが認証され、以前に引き出しを行ったことがあるにもかかわらず、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いませんでした。カジノは、ゲーム プロバイダーによる継続的な検査について言及していました。プレイヤーは、支払いの遅れにより、後にその一部を失いました。最終的に、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いました。プレイヤーは、カジノのプレイヤー保護に不満を表明しました。支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅いという問題を報告していました。彼は入金し、その後出金を要求したが、支払いは処理されず、説明も受けられなかった。このプレイヤーは以前にも同じカジノから出金に成功していました。プレーヤーが苦情を申し立てた後、私たちは状況を明確にするためにカジノを招待しました。その後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、その直後に彼のカジノアカウントは閉鎖されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーとカジノの協力に感謝しました。

フィンランドのプレイヤーは、2023年12月3日以降にアカウントが認証されていたにもかかわらず、2024年1月11日以来、Smokace Casinoからの出金リクエストを保留していました。彼はボーナスではなく、自分のお金を使ってプレイしていました。苦情チームはカジノの代表者にこの問題に対処するよう呼びかけたが、複数回試みたにもかかわらず返答は得られなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。このプレイヤーには、さらなる支援が必要なためにキュラソー島アンチレフォン NV ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされていました。その後、カジノは苦情を再開し、プレーヤーのアカウントは審査中であり、2024 年 3 月 7 日にすべての資金がプレーヤーに支払われたことを確認したと述べました。プレーヤーは支払いの受領を確認したため、苦情は「」としてマークされました。解決しました」。

キプロス出身の選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証または大量の出金要求が原因で、出金処理に通常の遅延が発生することについてプレーヤーに通知していました。彼らは選手に対し、出金要請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう求めていた。その後、プレイヤーは問題が解決され、両方の出金が完了したことを確認しました。

フィンランド出身の同選手は1カ月以上も離脱が保留されていた。プレーヤーは、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されたことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べた。さらに連絡を取り合った後、カジノは追加のチェックが完了し、プレーヤーの出金リクエストが処理されていることを確認しました。同選手のアカウントは運営側によって再開する権利もなく閉鎖されたことにも言及した。プレーヤーは、支払いをすべて受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノ側が以前入金に使用したカードの証明を要求したが、そのカードは6か月前に紛失してキャンセルされていたため、出金できなかった。彼の他のすべての文書が検証され、同じプロバイダー内の他のカジノで完全な KYC 検証が行われたにもかかわらず、この問題は解決しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、カードの所有権を証明する公式文書を銀行から取得するよう提案していました。その後、プレーヤーがカジノと連絡を取り、出金が正常に処理された後、この問題は解決されました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のこの選手は、3,000ユーロを獲得した後、3回の出金を要求したが、ギャンブル依存症の疑いでアカウントがブロックされていたことが判明した。同選手は依存症の主張に反論し、これは同サイトでのメジャー初勝利に対する反応だと主張した。同氏はカジノ側が受け取っていないと主張する入金問題にも言及していた。私たちは選手の主張を検証するために証拠を要求していました。最終的に、カジノはプレーヤーに連絡し、問題を解決しました。選手は問題解決への私たちの協力に感謝した。

ギリシャ出身のプレーヤーは、身分証明書の問題のため、賞金 740 ユーロを引き出すことができませんでした。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、1週間経っても満足のいく返答は得られなかった。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは問題の解決を支援するために介入し、カジノに連絡しました。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレイヤーは問題が正常に解決されたことを確認しました。

フィンランドのプレイヤーはライトコインを使用して Smokace Casino に 25 ユーロを入金しましたが、受け取ったのは 24.80 ユーロだけでした。彼は手数料の返金を要求したが、カジノ側は「ギャンブルに問題がある」として拒否し、アカウントを停止した。彼の試みにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しませんでした。この問題が苦情チームによってカジノに提起された後、カジノはプレーヤーの仮想通貨ウォレットのアドレスに返金を要求したが返答はなかったと述べた。同選手はそのような電子メールの受信を否定していた。彼がウォレットアドレスを提供した後、カジノは24.8ユーロを返金した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

ドイツのプレーヤーは350ユーロを入金した後、2650ユーロを獲得していましたが、彼のアカウントは「セキュリティ上の理由」により出金プロセス中にロックされ閉鎖されました。一連のやり取りの結果、プレイヤーが問題のオンラインカジノの姉妹カジノから自主的に退会していたことが判明した。カジノの規則に従って、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されました。しかし、苦情チームによる調停の後、カジノはプレーヤーの最初のデポジット 350 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、カジノの制限リストに載っている国であるウクライナに居住していると思われるため、Smokace Casino アカウントが閉鎖されたと報告しています。ただし、同選手は禁止国ではないポーランドに居住しプレーしている。閉鎖時の口座残高は 914 ユーロでした。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。

ブラジルのプレーヤーは 6,500 ユーロを獲得していましたが、1,950 ユーロを出金しようとしたところ、賞金は消えてしまいました。プレーヤーはすべての賭け条件を満たしており、勝つ前にアカウントが認証されていました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノはプレイヤーの口座に全額 6,507 ユーロを返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情チームとカジノの両方に感謝の意を表しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

アルゼンチン出身の選手はアカウントをブロックされ、出金リクエストは拒否されました。カジノ側はアカウントが詐欺によりブロックされたと主張している。同選手は公平であったと主張し、約60万ペソの引き出しを希望している。私たちの介入の後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

アルゼンチンのプレイヤーは、Skrill 経由で賞金を出金しようとしました。しかし、プレイヤーからの自己排除の要請もなく、ギャンブル依存症を理由にアカウントが停止された。カジノサポートは、これは管理上の決定であると述べましたが、それ以上の説明はありませんでした。私たちの介入後、プレイヤーに賞金を支払うことでカジノとの妥協点を見つけることができ、その後プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。

ドイツのプレイヤーは 135 ユーロのボーナスの賭け条件を満たし、リアルマネー残高は 765 ユーロになりました。500 ユーロを引き出し、さらに 1580 ユーロを獲得した後、1400 ユーロの引き出し要求は Windetta によって取り消されました。彼女はリアルマネーで獲得した賞金は支払われるべきであると主張しました。苦情チームが介入し、Windetta Casino はその後 1400 ユーロを彼女のアカウントに入金し、引き出し可能にしました。プレイヤーは支払いが正常に受け取られたことを確認し、苦情は解決しました。

ドイツのプレイヤーは、賭け条件がないはずのトーナメントで 300 ユーロを獲得しました。彼女の残高は 656 ユーロに増えましたが、引き出しは拒否され、カジノはトーナメントの賞金を 3 回賭ける必要があると主張しました。これは規定のルールに反していました。苦情チームが介入し、カジノは誤解を認め、トーナメントの賞金が彼女のアカウントに入金され、制限なく引き出し可能になったことを確認しました。問題は解決されたとみなされました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。24日間の待機と検証プロセスでの複数の問題の後、プレイヤーの出金の一部がようやく承認されました。1か月の遅延の後、プレイヤーは3,000ユーロのうち合計1,500ユーロを受け取りました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、チームは結果を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

完全に認証されたギリシャのプレイヤーは、必要な情報をすべて提供し、KYCサポートに連絡したにもかかわらず、資金の引き出しに遅延が発生しました。彼は、カジノの支払いプロセスに関する否定的なレビューのため、個人情報のセキュリティを懸念していました。プレイヤーが完全なKYC認証を通過し、ボーナスなしで引き出しを行い、支払い金額の証明を提供したことを確認した後、問題は解決しました。苦情は正常に解決されたとマークされました。

ハンガリーのプレイヤーは、スロットゲームで 850 ユーロ、トークンで 450 ユーロを含む 1,300 ユーロを獲得した後、説明もなく Windetta カジノのアカウントを閉鎖されました。サポートと VIP マネージャーに何度も連絡を試みましたが、失われた賞金やアカウント閉鎖について回答はありませんでした。調査後、カジノはアカウントを再開し、未プレイのラウンドの 0.5 ユーロの賭け金を返金し、450 ユーロ相当の WIND トークンを返却しました。苦情チームは、提供された証拠に基づいてカジノの行動は適切であると結論付け、プレイヤーは解決策を受け入れました。

3 月のトーナメントで 800 ユーロを獲得したドイツのプレーヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えていました。当初カジノは、トーナメントのルールではこの条件が規定されていなかったにもかかわらず、賞金には 3 倍の賭け条件があると彼女に伝えていました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノは誤解を認め、トーナメントの賞金には賭け条件がないことを確認しました。その後、カジノは 800 ユーロの賞金をプレーヤーの口座に入金して引き出しできるようにしました。プレーヤーは新しい銀行口座の詳細を入力する際に問題に遭遇しましたが、最終的には入力に成功し、賞金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。

ポルトガルのプレイヤーは入金し、いくらか勝ち、出金をリクエストしました。しかし、プロモーションメールを再開するためにサポートと会話した後、プレイヤーのアカウントは突然ブロックされました。プレイヤーはアカウントを登録して認証し、2 つのスロットをプレイし、250 ユーロの出金をリクエストしました。この間、ボーナスは有効になっていませんでした。プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症の疑いでブロックされました。カジノがプレイヤーに勝ち金を支払ったことで問題は解決しました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。