ポーランドのプレイヤーは、サイトのプロセスに従い、必要なすべての確認を行ったにもかかわらず、WinDetta から賞金を出金しようとした際に遅延が発生しました。選手は3日間待機していたが、辞退はまだ保留中だった。出金の処理には時間がかかるのが一般的であるため、私たちはプレイヤーに対し、苦情をエスカレーションする前に 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーは待つことに同意し、その後、問題が解決されたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
こんにちは、
最初からウィンデッタが私のお気に入りのカジノだと言いたいので、それが単なる間違いであることを祈ります。私はしばらく Windetta でプレイしていましたが、非常に運悪く多額のお金を入金してしまいましたが、ルーズではまだこの Web サイトでのプレイを楽しんでいます。運が良かったので、現在お金を引き出しようとしています。彼らは24時間までに3000ユーロを引き出すというルールがあるので、私はそうしましたが、彼らのルールのため、24時間後に別の引き出しをすることはできません。このウェブサイトでの初めての出金です。待っていますが、出金は 1 日以内に処理されるとのことですが、今のところ私の場合はそうではありません。私は完全に認証されており、もう 1 枚の写真 (私のクレジット カードです) を要求されたので送信すると、すぐに認証の返事が来ました。しかし、私の出金はまだ処理されていません。前回Binance payで入金し、出金はethウォレットに入れました。チャットでは毎日出金手続きを行っていると言い続けていますが、やはり私の出金は処理されていません。私は引き出したい金額をはるかに超えて入金したので、私のお気に入りのカジノがこの取引を遅らせているのは心が張り裂けそうです。 Windettaカジノから遅延を説明するメッセージはありませんので、誰かが私を理解するのを手伝ってくれることを願っています。
親愛なるdziiizas様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
はい、サポートに相談したところ、数日かかるかもしれないと言われましたが、今のところ3日待っています。彼女は追加検査を行っているとメッセージを送った。完全に検証済みです。 14 日間待ってからお知らせしますが、大丈夫だと思います。引き出し時間は 24 時間であるという印象を持っただけです。出金が承認されず、保留中と表示されます。
dziiizasさん、あなたの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 6 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
