WinDetta Casinoのレビュー

3 月のトーナメントで 800 ユーロを獲得したドイツのプレーヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えていました。当初カジノは、トーナメントのルールではこの条件が規定されていなかったにもかかわらず、賞金には 3 倍の賭け条件があると彼女に伝えていました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノは誤解を認め、トーナメントの賞金には賭け条件がないことを確認しました。その後、カジノは 800 ユーロの賞金をプレーヤーの口座に入金して引き出しできるようにしました。プレーヤーは新しい銀行口座の詳細を入力する際に問題に遭遇しましたが、最終的には入力に成功し、賞金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。

ポルトガルのプレイヤーは入金し、いくらか勝ち、出金をリクエストしました。しかし、プロモーションメールを再開するためにサポートと会話した後、プレイヤーのアカウントは突然ブロックされました。プレイヤーはアカウントを登録して認証し、2 つのスロットをプレイし、250 ユーロの出金をリクエストしました。この間、ボーナスは有効になっていませんでした。プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症の疑いでブロックされました。カジノがプレイヤーに勝ち金を支払ったことで問題は解決しました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

ブラジルのプレイヤーは、アカウントの確認が失敗した後、カジノから賞金を引き出すのに困難に直面していました。必要な書類をすべて提出し、財務部門に連絡したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。プレイヤーは、カジノが意図的に引き出し手続きを遅らせていると感じていました。私たちは、プレイヤーに住所を示す銀行取引明細書の提出を提案しました。しかし、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

リトアニアのプレイヤーは、940ユーロの出金直後にカジノアカウントを無効にされました。彼はライブサポートや電子メールで連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答しませんでした。プレイヤーはKYC検証のための書類を送信していましたが、検証プロセスが完了する前にアカウントが無効になりました。その後、プレイヤーはカジノの利用規約に違反したことを告白し、その結果アカウントが無効になった。その後、彼は告訴を終了するよう求めた。私たちはプレイヤーの明確な要求に基づいて苦情を却下しました。

デンマーク出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のために自己排除したことは一度もないと以前に明らかにしていたにもかかわらず、「ギャンブル依存症」を理由にWinDetta Casinoのアカウントを閉鎖された。彼の残高 2000 ユーロは保持され、最初のデポジット 75 ユーロは払い戻されました。同氏はまた、同じ所有者/運営者に属する別のカジノでの事件にも言及した。このプレイヤーは、2 つのカジノの関係については知らなかったと主張していた。苦情チームとカジノの代表者との長い話し合いの結果、カジノは係争額を返金することを決定しました。プレイヤーは資金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされていました。

ブラジルのプレーヤーは 60BRL を入金し、一晩プレイして、金額を 200BRL に増額しました。認証と出金リクエストが成功した後、彼女のアカウントは「ギャンブル依存症」の疑いでブロックされました。彼女はブロックのリクエストを拒否した。彼女は、カジノが第三者の文書を使用したとして彼女を告発したと報告したが、彼女のアカウントの姓にタイプミスがあったことを明らかにした。カジノ側がこれを是正しようとしたにもかかわらず、彼女は何の援助も受けられなかった。私たちは彼女の苦情を調査しようとしましたが、私たちの質問に彼女が応答しなかったため、続行できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、サイトのプロセスに従い、必要なすべての確認を行ったにもかかわらず、WinDetta から賞金を出金しようとした際に遅延が発生しました。選手は3日間待機していたが、辞退はまだ保留中だった。出金の処理には時間がかかるのが一般的であるため、私たちはプレイヤーに対し、苦情をエスカレーションする前に 14 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーは待つことに同意し、その後、問題が解決されたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

キプロス出身のプレイヤーは、ボーナス規約違反の疑いで、カジノ側が自身の入金から貯めたボーナス（450ユーロ相当）を取り消されたことについて苦情を申し立てていた。このプレイヤーは、プレー時に有効なボーナスを持っていないと主張しており、ボーナスの取り消しは不当であると主張した。カジノ側は、各ゲームプロバイダーがボーナスラウンドの有効化期間に関して独自のルールを設けていたため、プレイヤーがボーナスを有効化するのが遅れたためボーナスがキャンセルされたと主張していた。一連の話し合いの結果、カジノは忠誠の証としてプレーヤーの入金額（190ユーロ）を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、320ユーロを貯めた後、ウィンデッタ・カジノのアカウントを停止された。カジノ側は停止の原因は重複アカウントの存在だったと主張していたが、プレイヤーはそれを否定していた。プレイヤーは確認のために ID、銀行取引明細書、クレジット カード情報を提供し、彼の世帯内または IP アドレス内の他の誰もアカウントを作成できないことを確認していました。カジノは立場を変えず、複数のアカウントが存在すると思われる証拠を私たちのチームに提供しました。証拠を検討した結果、確かに重複アカウントが存在すると信じる合理的な根拠があったため、申し立ては不当であると結論付けました。プレイヤーのアカウントを一時停止するカジノ側の措置は、利用規約に従っていた。

ブラジル出身のプレーヤーはカジノで勝ちましたが、支払いの遅れと顧客サービスの低下に見舞われました。このプレイヤーはこれまで一度も出金に成功したことがなく、前夜に出金をリクエストしました。カジノは支払いスケジュールについて連絡を怠ったため、プレイヤーは不安を感じました。その後、プレイヤーから問題が解決したとの連絡があったため、それに応じてケースをクローズしました。しかし、プレイヤーは再び苦情を申し立て、カジノの支払いスケジュールに不満を表明し、カジノが賞金を保留していると非難した。私たちが仲裁を試みたにもかかわらず、プレイヤーは最終的にバランスを崩し、通信を停止しました。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のプレーヤーは、プラットフォームの禁止リストに載っている国であるウクライナの居住者であるとされるため、ウィンデッタカジノアカウントが閉鎖されたと主張しています。しかし、同選手はポーランド（リストに載っていない国）に居住しており、これを証明するための適切な書類を提出していると主張している。この取り違え疑惑により、プレイヤーの残高 563 ユーロが危険にさらされています。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。

スウェーデンの選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、出金申請後、苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。私たちが連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる調査ができなくなりました。返答がなかったため、私たちはその苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されたが、サイトから自ら排除したことはなかった。ユーザーは過去にウィンデッタ カジノのいくつかの姉妹カジノから自己除外されていたため、同じオーナーが運営するすべてのカジノに除外が適用されました。彼はこのカジノがそのうちの 1 つであることに気づきませんでした。しかし、カジノは後にその決定を再考することができ、喜んでプレーヤーの争点となった賞金を支払うことを決定し、それはすでに本人によって確認されていました。苦情は解決されました。

アゼルバイジャン在住のウクライナ国民であるこのプレイヤーは、アゼルバイジャンに居住し、住所証明と居住許可証を提示していたにもかかわらず、ウクライナのパスポートを提示したためにアイスベット カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは彼女のアゼルバイジャン居住を認めませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが追加の書類を提出した後、カジノはアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 35 ユーロの出金を受け取るのに遅れが生じていました。この出金に関連するボーナスや無料ゲームはなかったにもかかわらず、カジノは出金を処理しておらず、遅延についての説明もしていませんでした。プレーヤーがカジノに連絡したところ、交通渋滞について知らされたが、それ以上の説明はなかった。弊社の苦情チームによる介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーは出金を受け取りました。しかし、その後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。この問題は、支払いが成功した後、解決済みとしてマークされていました。

フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランド出身の同選手は1か月以上も離脱が遅れていた。プレイヤーは自分のアカウントが認証され、賞金にボーナスがなかったことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはリスク部門によって審査中であると述べていた。 2か月後、カジノはプレーヤーの出金が支払われ、当局の決定に従ってアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。プレーヤーが資金を受け取ったため問題は解決されましたが、カジノの決定に従って彼のアカウントは閉鎖されたままでした。

フィンランド出身のプレーヤーは、IceBet Casino で出金の問題を抱えており、通常は 1 ～ 3 営業日かかるにもかかわらず、解決までに 1 か月以上かかりました。彼のアカウントも「ギャンブル依存症」の通知で停止されていた。同選手が自分のお金で稼いだ賞金36ユーロは「保留中」のステータスのままになっていた。私たちは IceBet カジノの代表者をディスカッションに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーに、彼のアカウントがリスク部門によって審査中であることを通知しました。しばらくして、プレーヤーはカジノが彼に 36 ユーロを支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノ側が定めた24時間の処理時間に反する出金手続きの遅延について苦情を申し立てていた。同氏はまた、カジノの対応や責任あるギャンブルツールの欠如にも不満を表明していた。私たちは彼に、問題をエスカレートする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーはカジノが出金を解除し、資金が自分の口座にあることを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナスの賭け金要件を完了した直後に利用可能な金額に上限が設定されていました。プレイヤーはすでに賞金をリアルマネー残高で利用できましたが、カジノは彼の賞金のかなりの部分を没収しました。カジノの決定に同意せず、不当であると考えたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、申し立てを再開しました。カジノはその決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーに返し、彼は1年以上後に資金の支払いが成功したことを確認しました.苦情は解決されました。

ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした直後に利用可能な金額に上限を設けられていましたが、これらの賞金でプレーを続けた後、約 10 倍以上を獲得しました。苦情は、カジノの当初の決定に同意せず、不公平であると考えたため、最初は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情が再開されました。カジノは決定を再考し、プレーヤーの没収された資金を回復することを決定しました。プレーヤーが苦情を提出してから 13 か月以上が経過した後、彼は争われていた賞金の支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決されました。

オーストリアのプレイヤーは銀行振込で 300 ユーロを入金しましたが、その金額は彼女の口座から引き落とされましたが、カジノ口座には入金されていませんでした。サポートや KYC に何度も連絡したにもかかわらず、資金は存在すると繰り返し伝えられましたが、取引履歴には表示されませんでした。彼女は同じ方法で 20 ユーロを入金することに成功し、300 ユーロが紛失していたことがさらに証明されました。カジノ側が支払いが正常に受領されたことを確認したため、問題は解決し、彼女は銀行口座を使用して登録することができました。苦情チームは彼女のフィードバックに感謝の意を表し、今後の問題に対しても引き続きサポートすることを申し出ました。

ドイツ出身のプレイヤーのアカウントは閉鎖され、ボーナスの乱用と有効なボーナスでプレイ中の戦略使用の疑いで約 4,500 ユーロの残高が取り消されました。プレイヤーは告発に困惑し、次にどのような措置を講じるべきか説明を求めました。苦情チームが介入し、カジノは状況を再評価し、最終的にアカウントを再開して 4,834.33 ユーロをプレイヤーのゲーム アカウントに返金することを決定しました。問題は解決されたとみなされ、プレイヤーには賞金を引き出せるようになったことが通知されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのウェルカム ボーナスで賞金を獲得しました。最初の出金は成功しましたが、その後の引き出しはKYC関連の検証により遅れました。複数のメッセージにもかかわらず、問題はまだ解決されていませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに連絡し、遅延についてカジノに問い合わせました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントはリスク部門による追加検査を受け、出金要求は3回の少額に分けて処理されたと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノはまた、プレーヤーにアカウントの閉鎖について通知しており、これはルールに従って行われました。

フィンランド出身のプレイヤーは、2024 年 1 月 8 日に行われた出金に関して Stelario Casino と問題を抱えていましたが、その出金は受け取られていませんでした。彼の口座は 2023 年 12 月 1 日に確認され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、彼のアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることを彼に通知していた。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに対し、出金を 197 ユーロずつ 2 回に分けるよう指示しました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントに資金を受け取ったため、問題は解決しました。

フィンランドのプレーヤーは、ボーナスを使用せずに Stelario に入金されていた 43 ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノ側は何の説明もしていなかった。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、過去に出金に成功していました。苦情チームは、ステラリオ カジノの代表者を会話に招待しており、その代表者は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によって審査中であることを伝えられました。その後、カジノは追加の小切手が完了し、プレーヤーの出金が支払われたことを確認しました。プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しましたが、彼のアカウントはカジノ管理者によって閉鎖されていました。撤退の問題は無事に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは2024年1月に出金リクエストを提出したが、カジノは応じず、資金は受け取られなかった。プレーヤーが苦情チームに連絡したところ、プレーヤーのアカウントはブロックされておらず、以前に正常に出金を行っていたことが判明しました。同選手はKYC検証に合格したことも認めた。カジノ側は状況の説明を求められ、プレーヤーの出金要求はすべて正常に完了したと報告されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。

フィンランドのプレーヤーは、1か月前に出金をリクエストしたが、カジノは彼の電子メールに応答せず、支払いも受け取っていないと報告した。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、アクティブボーナスなしで勝利したことを確認していました。苦情チームはカジノに連絡し、説明を求めました。カジノ側は、プレーヤーのアカウントの追加チェックを完了し、支払いが行われたことを確認したと回答した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。カジノ側はまた、規則に従い、アカウントが閉鎖され再開する権利がないこともプレーヤーに通知していた。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントが突然閉鎖された後、賞金にアクセスできなくなりました。この事件は、2024年1月7日にアカウントが正常に確認され、カジノの規約に準拠していたにもかかわらず発生しました。プレイヤーは過去にカジノから正常に引き出しを行っていました。カジノと苦情チームとの一連のやり取りの後、カジノはプレイヤーのアカウントが正常に確認され、賞金はカジノの規則に従って支払われることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

完全に認証されたドイツのプレーヤーは、2023 年 12 月 24 日以来、500 ユーロを引き出すことができませんでした。毎日メールを送信したにもかかわらず、サポート スタッフは何も進展せず、プレーヤーを財務部門にリダイレクトし続けました。プレーヤーはリアルマネーでプレイしたことを確認し、アカウントが認証されたことを確認しました。カジノ側は出金が処理されたと主張し、確認のため銀行取引明細書の提出を求めた。プレイヤーは要求された書類を提出し、後に支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチン出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼らのお金は受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、撤回リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていた。このプレイヤーはKYC認証を完了したことを確認しており、後にカジノ側の処理の遅さや顧客サービスに対する不満から400ユーロの一部を返金し、残りをキャンセルしたと報告した。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、カジノに支援を求めるメールを送ることができず、身元確認に苦労しました。彼は、確認のためにカジノに連絡するための支援を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが必要な KYC 文書を送信できるようにしました。問題は無事に解決され、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しが処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーはカジノで認証問題に直面しました。最初の認証にもかかわらず、カジノ側が機密のクレジットカード情報を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留のままでした。カジノ側はそれが不要だと判断しました。プレイヤーは名前だけが写っている写真を送りましたが、カジノからの返答はありませんでした。問題は、プレイヤーが自分の銀行口座からカードが写っているスクリーンショットを送ったことで解決しました。カジノは書類を承認し、引き出しが処理されました。

ドイツのプレイヤーはサマーボーナスを利用し、条件を満たし、残高は 1200 ユーロでした。1000 ユーロを引き出そうとしたところ、引き出しはキャンセルされ、メールでは最大出金額はないと示されていたにもかかわらず、残高は 375 ユーロに減りました。状況を確認した後、誤解を招く広告があったため、プレイヤーの賞金全額を返金する必要があると判断されました。その結果、825.52 ユーロがプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーは支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Big Bass Bonanza で 50 回の無料スピンを提供するという Smokace からのメールを受け取りましたが、チャットで問い合わせたところ、カジノ側はそのようなオファーは存在せず、代わりに他のボーナスを提供すると述べました。プレイヤーはプロモーション メールとチャット履歴を当社に転送しました。カジノは 50 回の無料スピンをプレイヤーのアカウントにクレジットし、通知を送信しました。問題は解決され、プレイヤーはスピンを受け取ったことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは 15,000 ユーロを獲得し、3,000 ユーロの引き出しを要求し、残高を 21,000 ユーロに増やしました。しかし、プレイヤーが認証され、以前に引き出しを行ったことがあるにもかかわらず、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いませんでした。カジノは、ゲーム プロバイダーによる継続的な検査について言及していました。プレイヤーは、支払いの遅れにより、後にその一部を失いました。最終的に、カジノは最初の 3,000 ユーロを支払いました。プレイヤーは、カジノのプレイヤー保護に不満を表明しました。支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。