ブラジルのプレーヤーは 60BRL を入金し、一晩プレイして、金額を 200BRL に増額しました。認証と出金リクエストが成功した後、彼女のアカウントは「ギャンブル依存症」の疑いでブロックされました。彼女はブロックのリクエストを拒否した。彼女は、カジノが第三者の文書を使用したとして彼女を告発したと報告したが、彼女のアカウントの姓にタイプミスがあったことを明らかにした。カジノ側がこれを是正しようとしたにもかかわらず、彼女は何の援助も受けられなかった。私たちは彼女の苦情を調査しようとしましたが、私たちの質問に彼女が応答しなかったため、続行できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
初めて Windetta を使用したときはすでにイライラしていました。
アカウントを作成して60BRLを入金し、一晩中プレイして、ようやく出金用の200BRLに達しました。プロフィールの認証を完了し、書類を送信するなど、少し時間はかかりましたが、認証プロセスは完了しました, 出金をリクエストして寝たのですが、目が覚めると、「ギャンブル依存症のためユーザーが無効になっている」という理由でアカウントがブロックされていて驚きましたが、アカウントを持ったことがないので理由がわかりません。このサイトを利用したり、私のアカウントに何らかのブロックを要求したりしました... 信頼できるカジノのように見えても、説明もなく私のお金を受け取っているだけです。
親愛なるジュチャニーへ
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WinDetta Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
オンラインカジノで自己排除をリクエストしたことがありますか?
最後にカジノのカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
WinDetta アカウントが無効になった後、カスタマー サポートからメールを受け取りましたか?その場合は、次の宛先に転送してください veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。
いいえ、除外するように頼んだわけではありません。
彼らは私に自動メッセージを送ってくるだけで、私を助けてくれません。
彼らは私が第三者の文書を使用したと言った（これは昨日のことだ）が、何が起こったのかというと、私の姓のスペルを間違えたということだ。それはSANTOSで、現場ではSANTOだった。禁止される前に連絡を取ろうとした。 kyc@windetta.com 12月20日午前4時47分（彼らは私にチャットを指示したため、その時点ではチャットで私を助けようとしませんでした）しかし、このメールで私を助けてくれるのは彼らの仕事なので、メールでは誰も返信しませんでした。こんなことは決して起こらないだろう。
奇妙なのは、私の姓が間違っていても入金を許可し、同じ口座から出金しようとすると、手助けもせずに禁止されたことです。
私はこのカジノのライセンスを取得している会社に対しても苦情を申し立てました。
ただお金を返してほしいだけです。
」私が送ったメール kyc@windetta.com禁止される前に。彼らは私を助けてくれず、私が状況を解決しようとしている間、ただ無視しました。
カジノは通常、入金前ではなく、出金リクエストが送信されたときにプレーヤーの身元を確認することに注意してください。姓以外の情報がすべて正しいかどうか確認していただけますか?カジノプロフィールの姓名が身分証明書のものと完全に一致していることを確認できますか?
あなたは、Antiillephone Gaming Authority にも苦情を提出したと正しく理解していますか?何か返事はありましたか？
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