デンマーク出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のために自己排除したことは一度もないと以前に明らかにしていたにもかかわらず、「ギャンブル依存症」を理由にWinDetta Casinoのアカウントを閉鎖された。彼の残高 2000 ユーロは保持され、最初のデポジット 75 ユーロは払い戻されました。同氏はまた、同じ所有者/運営者に属する別のカジノでの事件にも言及した。このプレイヤーは、2 つのカジノの関係については知らなかったと主張していた。苦情チームとカジノの代表者との長い話し合いの結果、カジノは係争額を返金することを決定しました。プレイヤーは資金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされていました。
CasinoGuru チーム、こんにちは。
私は WinDetta カジノの「ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖」戦略の最新の被害者のようです。
以下に私の訴訟の詳細な概要と、私の主張を裏付ける添付ファイルを提供します。
さらに詳しい情報:
さてキッカーです:
私をプレイヤーとして受け入れないのは彼らの権利なので、私のアカウントが閉鎖されることは受け入れることができますが、これほど多額の金額を入れて私のアカウントを閉鎖するのは単なる略奪行為だと思います。彼らが何人いるのか心配です。彼らはこのウェブサイトで依然として肯定的な評価を持っている間、この方法で利益を得ています。
WinDetta がプレイヤーの側で正しく行動し、逆転して最終的に賞金を支払うことができるのを見てきたので、私は有利な解決策を期待しています。合計 1925 ユーロ (私の出金リクエスト - 彼らが私に送り返してきた 75 ユーロ) ができるだけ早く私の口座に入金されることを願っています。
Mkhitaryan27 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。WinDetta Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが閉鎖される前に認証されたかどうか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか? 誤った除外に関してカジノから返答がありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
私のアカウントは認証されませんでした。先ほども述べたように、他の Altacore カジノで正常に検証するために使用したすべての書類を送信しましたが、返答はありませんでした。私のアカウントが閉鎖される前に、彼らは私のSkrill支払い方法のみを確認したことがわかりました。
賞金はボーナスによるものでしたが、私は許可されたゲームでのみプレイし、最大ベットは 2 ユーロでした。
カジノは私が送信したメールに一切応答しませんでした kyc@windetta.comそして support@windetta.com。彼らはライブチャットでのみ応答し、私に手紙を書くよう求めました support@windetta.com。
WinDetta の利用規約で 7.5 という用語をよく見てみたところ、パートナーがライセンスに指定されていると記載されています。下の写真に示されているように、WinDetta と Wintopia はまったく同じライセンスを共有しています。つまり、Wintopia では本人確認、プレイ、出金ができるが、Windetta ではできないということは、カジノがそれぞれの都合に合わせて利用規約を適用することを決定しているだけということです。最高。
私の場合のもう 1 つの重要な点は、Wintopia で認証に成功した後で WinDetta アカウントを開設したということです。つまり、たとえこれらのカジノ間の関係をすべて知っていたとしても、自分が何らかの違反をしていると考えることは不可能です。 WinDetta に登録することでルールを設定できます。
WinDetta への登録の確認を受け取っていないため、Wintopia アカウントがいつ認証されたかを証明することしかできません (ただし、カジノがその情報を提供できると確信しています)。
Mkhitaryan27 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ムヒタリアン 27 さん
追加情報をメールでお送りいただきありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、WinDetta Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
WinDetta カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜプレーヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのですか?アカウントのブロックを解除し、係争中の資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ウィンデッタ カジノとブラニスラフさん
早速の返信ありがとうございます、ウィンデッタカジノ。
私が「ブロックシステムを回避した」というこの主張は、私にとっては非常に根拠のないもののように思えます。起こり得る唯一の結果はお金を失うか、勝ったときにアカウントが閉鎖されることであることを十分に承知しているのに、なぜプレーヤーは意図的にブロックシステムをバイパスするのでしょうか?世の中にはカジノがたくさんあるのに、なぜそんなリスクを冒す人がいるでしょうか?あなたが導入している「システム」が何であれ、プレーヤーがそれを通過し、お金を失ったり、勝ったりしてアカウントを閉鎖されることが簡単に可能になるように明確に設計されています。あなたの「システム」が電子メール アドレスやプレイヤーのアドレスをチェックしているだけであれば、それに関してこれ以上言う必要はないと思います。
スナッチカジノがアルタコアカジノでもあることを初めて知りましたが、スナッチカジノに関する私の間違いであると仮定したいと思います。古いメールを確認したところ、Snatch Casino との通信は見つかりませんでしたが、通信があったことは否定しません。メールを削除しただけだと思います。
Casino Guru の「ウィンデッタに関連するカジノ」の下にリストされているアルタコア カジノに関する電子メールを見つけて、苦情を申し立てました。私が知らないアルタコア カジノが他にもたくさんあるかもしれないことに今気づきました。
私は、ウィンデッタとアルタコア グループの一部に関連するすべてのカジノを見つけるのは非常に難しいと主張しています。完全な情報がウェブサイト自体 (この場合はパートナーである他のすべてのカジノ) で入手できないにもかかわらず、残高が残ったままプレイヤーのアカウントが閉鎖される可能性がある条件を設定することは、略奪的としか言いようがありません。練習する。
また、私がすべての Altacore カジノのリストを持っていて、Windetta に登録する前に一部のカジノで自己除外したことを知っていたとしても、数日前にもう 1 つの Altacore カジノである Wintopia での認証と出金が成功するのは非常に困難になるだろうと私は主張しています。紛らわしくて、明らかにルールに違反していないように思えます。
CasinoGuru Fair Gambling Codex で見つけた次の段落も引用します。
「カジノがより大きなカジノ グループに属している場合、プレイヤーは自己排除するときにこのことを認識する必要があります。理想的には、プレイヤーには 1 つのカジノのみから自己排除するか、すべてのカジノから自己排除するかのオプションが与えられるべきです。すべてカジノをリストする必要があります。そうしないと、プレイヤーはどのカジノが関連しているのかわかりません。
プレーヤーが何をするかに関係なく、関連するカジノで自己排除を行っているにもかかわらず、カジノが誰かにプレイを許可した場合、プレイする予定がないことを賞金を保留する理由として使用されるべきではありません。」
Windetta Casino はこれらの公正なギャンブル規則の両方に違反していると思います。
私はウィンデッタ カジノが事実を確認し、その決定を再検討してくれることを願っています。
さらに、このルールの文言を見てみましょう。
- 7.5。プレーヤーが「ギャンブルの問題」/「ゲームに対する自制心の喪失」/「ギャンブル依存症」を理由にカジノアカウントを閉鎖した場合、この場合、プレーヤーはカジノパートナーのサイトでプレイすることを禁止されます。このカジノのライセンスに記載されています
このルールの表現方法からすると、このルールはルールが記載されているカジノに特に適用されるわけではありません。つまり、例えば「提携カジノで自己排除したことがあるプレイヤーは、このカジノに登録できない」といったルールは書かれていないのです。このルールは、誰かが別のカジノで書かれたルールを読んで覚えていることを期待していますが、ここでも、これが適用されるカジノの完全なリストはカジノのページ自体ではすぐに入手できません。
規則 7.3 にも「ギャンブル依存症によりアカウントを削除したい場合、または詐欺行為によりアカウントがブロックされた場合、お客様はこの Web サイトで新しいアカウントを作成しないことに同意するものとします。当社はいかなる損失についても責任を負いません」とあります。新しいアカウントの開設後に発生する可能性があります。当社は、これらの条件に違反するアカウントをいつでも削除する権利を留保します。」このルールはより明確に記載されており、プレイヤーがアカウントを削除した場合、または WinDetta 自体での不正行為によりアカウントがブロックされた場合にのみ、Web サイトで新しいアカウントを作成しないことに同意することを指摘しています。
したがって、このカジノに登録するプレーヤーは、基本的に、ルールが記載されているカジノのアカウントを閉鎖した後は、他の提携カジノでプレイしないことに同意することになります。あえて言えば、別の Altacore カジノで自己排除したプレイヤーは、明らかな理由が何であれ、T&C 7.5 の文言に従って登録してプレイすることによって WinDetta の利用規約に違反するわけではありません。むしろ、彼らは他のカジノの利用規約に違反しています。
また、この規則には、グループが今後オープンするカジノについても言及されていないため、たとえ私の自己排除の時点でカジノのリストが提供されていたとしても、WinDetta は存在しなかったため言及されません。 Altacore カジノは 2023 年にオープンしたようで、私が最後に Altacore カジノでプレイしたのは 2022 年でした。これは、新しいカジノに遡って適用されるルールについては言及されていないため、他のカジノの利用規約に違反することさえないことを意味します。
したがって、あるプレーヤーが非常に勤勉で、プレイしたり自己除外したすべてのカジノ、および特定のグループが所有する他のすべてのカジノの非常に詳細なリストを保持しているとします。その後、グループがさらに多くのカジノをオープンし、新しいカジノでプレイすることは許可されていないと想定するため、プレーヤーはリストを更新し続けることが期待されます。
私がこれらすべての予防措置を講じ、カジノが人々にルールを解釈することを期待しているすべてを解釈したと仮定すると、Wintopia でアカウントを開設し、認証を受けてお金を引き出したとき、唯一の自然な結論は、Altacore でプレイすることを許可されるというものでしょう。したがって、私がいかなる「システム」も回避したという主張はおそらく有効ではなく、そのようなシステムが存在していたとしても、それらは不十分であった、あるいは私の意見では、おそらく設計されたものであったと考えられます。カジノが人々を利用できるように。
お二人ともご返信ありがとうございます。
WinDetta カジノチーム各位
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、さらに詳細を教えていただけますか。
親愛なるムヒタリアン27 様
あなたは、上で主張したように、「損失が多すぎる」ことだけを理由にスナッチカジノでの自己排除を要求したわけではありません。あなたの自己排除リクエストは、ギャンブルの問題を示す方法で作成されました。
さらに、アカウント閉鎖前にカジノに送信されたメールを確認したところ、姉妹カジノで行われた自己排除について認識していたようです。アカウントが閉鎖される前に、Windetta Casino に宛てたメールでもそのことについて言及していましたね。
これらのカジノに登録するときに、Wintopia と Windetta で同じ個人情報を入力しましたか?
Wintopia カジノでアカウントの認証が完了し、問題なく退会できたので、Windetta カジノに登録しても問題ないと考えたということでよろしいですか?
こんにちは、ブラニスラフさん
あなたの質問に対する私の100%正直な答えは次のとおりです。
カジノからは何の連絡も受け取っておらず、自己排除時に送信したメールも保管していないようなので、私がスナッチ カジノに何を書いたかはわかりません。 WinDetta がこのスレッドで応答したときに、Snatch Casino も WinDetta のパートナーであることを知りました。私がギャンブル依存症であるかのように表現した可能性があることは否定しません。しかし、私は口座を持っていないので、口座をすぐに閉鎖してもらうためにそう言ったのかもしれません。
私が自己排除について認識していたのは、前に述べたように、2000 ユーロを獲得したときに CasinoGuru でカジノのパートナーを調べ、検証プロセスを開始し、その後 CasinoGuru で WinDetta のレビューをチェックしたところ、プレイヤーのアカウントを閉鎖する傾向があることがわかったからです。勝ったとき。それから私はそのいくつかでプレーしたことを思い出し、自己排除の証拠がないかメールを検索しました。
Wintopia と WinDetta の両方に、ほんの数日の違いでまったく同じ情報を入力しました。情報は 100% 同一で、同じメールアドレス、同じ名前と誕生日 (もちろん)、同じ電話番号です。 2 つのカジノは間違いなくこれを証明することができます。明らかに身元確認ができなくなるので、身元を隠す理由はありません。
WinDetta と WinDetta の関係を含め、Wintopia または WinDetta に登録する際に、多くの Altacore カジノ間の関係を認識していなかったという真実を繰り返しておきたいと思います。そのため、特に Wintopia とのやり取りがあったため、WinDetta には登録しても大丈夫だろうと考えて登録しませんでした。私はスロットで楽しい時間を過ごすためにこれらのカジノの両方に登録し、偶然両方で勝ちました。
私が言いたいのは、後から考えると、プレイヤーがこれらすべてのつながりを知っていたとしても、姉妹カジノでプレイ、認証され、出金できるようになってから数日後には WinDetta カジノでプレイしても問題ないと考えるだろうということです。
こうした状況はプレイヤーにとっては疑いの余地を与えるべきだと思います。それ以来、Skrill や銀行口座に Altacore との取引がないため、Snatch Casino の事件は 2022 年に起こったはずです。あれから 1 年以上が経ちましたが、リストがどこにも提供されておらず、このルールを適用する利用規約があいまいで言及されていない場合、プレーヤーが所有するすべてのカジノを覚えていることを期待するのは不合理だと思います。同グループが今後オープンする予定のカジノ。プレイヤーが 2022 年にスナッチ カジノで自己排除する場合、これが存在しなかった WinDetta カジノにも適用されることを知る必要がないということは否定できますか? WinDetta カジノの規約に「以前にパートナー カジノで自己排除したプレイヤーはここでプレイすることはできません。」と明記され、これらのカジノの完全なリストが提供されている場合、プレイヤーが完全に間違っていることに私は同意します。
これらすべての関係と彼らが所有するカジノの数を知った今、私はより慎重になり、今後はアルタコア カジノでプレイしないことに完全に同意しますが、ボーナスを賭けた後に得られた賞金は、多くの人にとって完全に公平なものであると思います。とても楽しい時間を私に与えるべきです。
素晴らしい夜をお過ごしください。前向きな解決を期待しています。
わかりやすくするために上記を要約すると、次のようになります。
いずれにせよ、WinDetta が実装したシステムを私が意図的にバイパスしたという WinDetta の主張は真実ではありません。もし私が何らかのシステムを回避しようとしていたとしたら、なぜ自分の名前と誕生日をそのまま使用したのでしょうか?私のフルネームは非常にユニークな組み合わせであり、私の名には「-」文字が含まれており、私の誕生日と居住国と組み合わせられています（私の名前はデンマークでは間違いなくユニークです）, 正直にプレイヤーの登録を妨げようとするカジノそれを即座に検知して、私のアカウントを自動的に禁止することもできたかもしれません。
これら両方のカジノに登録した私の唯一の目的は、プッシュ ゲーミング ゲームをプレイすることでした。なぜなら、プッシュ ゲーミング ゲームをプレイするのが楽しいからです。カジノ ゲームをプレイしたいときは、Google で「オンライン カジノ デンマーク」などを検索し、さまざまな Web サイトを調べて、自分の国に好きなゲームがあるかどうかを確認します。たまたま、短期間でこの 2 つのカジノを見つけました。これらのカジノでプレイすることが許可されていないと知っていたら、私は潜在的な利益のないお金を危険にさらすことに興味がないので、他のプレイできる場所をさらに探していたでしょう。
しかし、Wintopia のスタッフは、アカウントの確認と出金を許可していたので、私がプレイを許可されていないとは考えていませんでした。そのため、すべての Altacore カジノが実際にどの程度関連しているのか、またプレーヤーはどのように対応すべきなのか疑問に思っています。どれが他のものに関係しているか知っていますか？この混乱にさらに拍車をかけたのは、ボーナス残高が有効な間は WinDetta が Push Gaming ゲームをプレイすることを許可していなかったため、ボーナスを賭けるために他のゲームをプレイする必要があったことを思い出しました。 Wintopia では Push Gaming ゲームを制限なしでプレイできたので、CasinoGuru で確認したところ、それらも Altacore が所有していることを知って非常に驚きました。
こんにちは、ウィンデッタカジノさん
私の状況を理解し、この問題の解決策を提供していただきありがとうございます。
指定された Skrill アドレスが公開されており、私のものであることを確認できます。
お二人とも、ご返信と追加情報をいただきありがとうございます。
カジノからはそれ以上のメールは受け取っていませんが、事態が前進し、当初の決定を再検討することができ、喜んで対応してくれたのは素晴らしいことです。
WinDetta カジノチーム各位
払い戻しがいつ処理されるか、またはプレイヤーへの支払いがいつ予定されるかについて、お気軽にお知らせください。
Mkhitaryan27 も返金が成功したことを知らせてくれます。とにかく彼の確認が必要だ。
こんにちは、みんな、
係争中の金額を受領したことを確認できます。
協力してくれた CasinoGuru に感謝します。また、決定を変更することができた WinDetta カジノに感謝します。
この苦情を受けて、WinDetta カジノが T&C 7.5 の文言を変更したのを目にしましたが、今後このような状況を避けたいのであれば、プレーヤーはより多くの情報を得る必要があると私は依然として信じています。
親愛なるムヒタリアン27 様
2024-01-15 75 ユーロの払い戻しを受けました。
2024-02-13 Skrill 決済システムを利用して 1925 ユーロが返金されました。
アカウントへの支払いが正常に完了したことをお知らせします。資金の受領を確認してください。
心から、
ウィンデッタ カジノのリスク部門。
Mkhitaryan27 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
WinDetta カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
