ハンブルクの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、解決済みとして苦情は終了する可能性があると私たちに伝えてきました。
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Smokace Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,500
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Smokace Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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公開
公開
1年前
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こんにちは
このカジノには大きな問題があります。
現在まで返事がありません。
31日にこんなメールが届きました
出金リクエストを迅速かつ効率的に処理するために、以下の書類をお送りいただけますようお願いいたします。
- 入金に使用された EcoPayz アカウントの残高のスクリーンショット (アカウント番号、個人情報のページ、電子メールを含む)。
- 以下の情報が記載された銀行取引明細書:
口座番号 / IBAN (国際銀行口座番号)
銀行ID / BIC (銀行識別コード)
詳細な受信者の住所 (郵便番号、番地、都市、国)
また、銀行の詳細（IBAN、BIC、受取人の詳細な住所）も書いていただけますか。
すべての個人情報および支払い情報は、当社の信頼できるデータ保護システムによって管理されることを保証します。上記の書類をすべてkyc@smokace.comに送信してください。件名にはユーザー名を忘れずに含めてください。
ライブ チャットまたは電子メール ( kyc@smokace.com ) でご質問にお答えします。
1: 私は EcoPayz を使用したことがありませんが、現在ドイツでは禁止されています。彼らがどのようにして「エコ」を思いついたのかはわかりません。
2: 銀行から証明書を送りました。
それ以来、3日間何も起こらず、完全な沈黙が続きました。
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公開
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1年前
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nix1様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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