ハンブルクの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、解決済みとして苦情は終了する可能性があると私たちに伝えてきました。
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Smokace Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,500
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
7ヶ月前
翻訳
公開
公開
7ヶ月前
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翻訳
こんにちは
このカジノには大きな問題があります。
現在まで返事がありません。
31日にこんなメールが届きました
出金リクエストを迅速かつ効率的に処理するために、以下の書類をお送りいただけますようお願いいたします。
- 入金に使用された EcoPayz アカウントの残高のスクリーンショット (アカウント番号、個人情報のページ、電子メールを含む)。
- 以下の情報が記載された銀行取引明細書:
口座番号 / IBAN (国際銀行口座番号)
銀行ID / BIC (銀行識別コード)
詳細な受信者の住所 (郵便番号、番地、都市、国)
また、銀行の詳細（IBAN、BIC、受取人の詳細な住所）も書いていただけますか。
すべての個人情報および支払い情報は、当社の信頼できるデータ保護システムによって管理されることを保証します。上記の書類をすべてkyc@smokace.comに送信してください。件名にはユーザー名を忘れずに含めてください。
ライブ チャットまたは電子メール ( kyc@smokace.com ) でご質問にお答えします。
1: 私は EcoPayz を使用したことがありませんが、現在ドイツでは禁止されています。彼らがどのようにして「エコ」を思いついたのかはわかりません。
2: 銀行から証明書を送りました。
それ以来、3日間何も起こらず、完全な沈黙が続きました。
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公開
公開
7ヶ月前
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nix1様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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