ホームクレームWinstoria Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

Winstoria Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: €320

Winstoria Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月29日 | 解決済 : 2023年7月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。

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1年前
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カジノで出金リクエストを行い、その前にKYC認証を行いました。カジノは現在、私が以前に入金した有効期限が切れた銀行カードを持っているかどうかを確認したいと考えています。期限切れのキャッシュカードではなく新しいカードを入手したため、キャッシュカードを紛失してしまいました。そのことを伝えると、私のフルネーム、カードの上6桁と下4桁、有効期限、日付が記載された正式な書類を送ってほしいと頼まれました。さて、私はオンライン銀行に行き、入金に使用した口座番号など、名前以外のすべての情報が記載された書類を 1 枚入手しました。それはうまくいかず、上記の情報に加えて名前が記載されているカードに関する正式な書類を銀行に直接問い合わせるように言われました。銀行の従業員がカードから見つけた書類は2018年にカードが開かれたもので、必要な情報がすべて記載されていたが、書類が古すぎたためカジノでは有効ではなかった。カードの所有権に関する他の公式文書はありません。他のすべての KYC 検証は心配することなく実行できます。

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1年前
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親愛なるジョークザックス 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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はい、銀行カードの確認が唯一の障害ですが、私は支払い方法として一度か二度しか使ったことはありません。それ以外の場合は銀行振込で入金し、確認しました。

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1年前
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Jokezux さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Jokezux に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Winstoria Casino に協力をお願いしたいと思います。この検証の問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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Jokezux様、カジノの担当者と連絡を取ったところ、既に認証され、賞金を受け取られていることがわかりました。お金を受け取ったことと、もうサポートが必要ないことを確認していただけますか?前もって感謝します!

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1年前
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はい、問題はカジノと解決されました

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1年前
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親愛なるジョークザックス様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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