ドイツ出身のプレイヤーは、Windetta の変更について懸念を表明しました。Windetta では、Win Token の 1 日の引き出し限度額が大幅に削減され、VIP ステータスが凍結されていました。彼は、1 トークンあたり約 0.004 ドル相当の 560 万トークンを保有しており、出金できずに禁止されるのではないかと恐れていました。苦情処理チームは、引き出し限度額はカジノのロイヤルティ プログラムによって設定されており、これらの特典の条件を決定するのはカジノの裁量であると結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後他のカジノでサポートを受けるようアドバイスされました。
こんにちは、
Guru チームの皆様、私は 2023 年 12 月 28 日から Windetta を利用しています。最初は、50 ユーロから 100 ユーロの間の小額を数回入金しました。私は認定も受けており、小額を引き出すこともできました。
私がゲームをしていた頃、Win Token が導入され、それを獲得して貯めることができました。時々、それを引き換えて、250,000、100,000 などのトークンを 0.004 のレートで米ドルに換算し、合計で約 940 ドルになりました。
1 日あたり 250,000 勝利トークンを引き換えてプレイを続けることができました。その日までに、最後から 2 番目の VIP ステータスに到達しました。
7月末から、1日あたり12,500トークンしか引き出せません。VIPマネージャーに連絡したところ、制限が250,000から12,500に引き下げられたと知らされました。彼らは私のVIPステータスを凍結し、引き出し限度額を最小限に抑え、支払い処理時間を延長しました。彼らは、私の預金が半年近くゼロに近いと言ってこれを正当化しました。現在、私は0.004ドル相当のWinトークンを560万持っていますが、私が受けた扱いにより信頼がなくなったため、これ以上預金するつもりはありません。預金したときだけ評価されるようです。
私の Win Token はどうなるのでしょうか? 最終的には 1,000 万に達する可能性があり、禁止されるのではないかと心配しています。これで終わりです。だからあなたに連絡しているのです。
Win Token にアクセスしたり、換金したりするのを手伝ってもらえますか?
ロードマン様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、申し訳ございません。
最近数か月で VIP ステータスが変更されたかどうかを明確にしていただけますか?
以前保持していた VIP レベルを維持するために必要な要件を満たしていなかったかどうか確認できますか?
カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をロイヤルティ プログラムから除外する可能性があることに留意してください。当社は、お客様の体験に影響を与える変更についてお客様に通知することの重要性を理解していますが、カジノはロイヤルティ特典に関して独自の決定を下す権利があるため、そのような問題に介入することはありません。さらに、引き出し限度額を含むロイヤルティ プログラムの利用規約は、カジノによっていつでも変更される可能性があります。
他に何かご不明な点がございましたら、または誤解している点がございましたら、お気軽にご連絡ください。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、グルチーム
私は2週間前にVIPステータスを達成し、最後から2番目のレベルに昇格しました。
つまり、20,000 ユーロ相当の WinToken が取り上げられても、何も得られない、という理解でいいのでしょうか?
トークンをあなたのリアルマネーアカウントに引き出したことに関する、あなたとカジノ間のやり取りを私に転送していただけますか？
また、可能であれば、Wind Token の引き出しに関する利用規約のスクリーンショットを提供していただけますか?
出金限度額が引き下げられたことは承知していますが、カジノ側はまだ支払い処理を行っているようです。1,000 万トークンに達したら出金禁止になる可能性があると考える理由をもう少し詳しく教えていただけますか?
最後に、このカジノに最後に現金を入金したのはいつか教えていただけますか?
良い一日
支払いに関する連絡
私はそうではありませんが、トークンの支払いが下方修正されたため、
以前は、毎日25万トークン（約940ユーロ）を現金に交換できました。サービスとして3回賭ける必要がありましたが、問題はありませんでした。しかし、今はゲームを十分にしていないため、毎日12,500トークンしか引き出すことができません。私は毎日カジノにいます。8月から入金していないためトークンにアクセスできなくなったという説明が理解できません。ステーキングで平均5倍稼いでいてトークンはどんどん増えているので、1日あたり12,500は本当に少ないです。苦情を提出してから、私のトークンは610万に蓄積されたので、今では22,000ユーロを超えており、その金額は毎日増えています。これらは私が入金して熱心にステーキングして獲得したトークンでした。
トークンの制限を増やしてほしいだけです。写真を何枚かアップロードしたので、役に立つことを願っています。VIP マネージャーにもう一度メールしますが、おそらくまた私の質問を避けるでしょう。写真をご覧ください。
こんにちは。トークンに関する利用規約には何も見つかりませんでした。ただし、アカウントの閉鎖に関する懸念に関する抜粋は見つかりました。
前にも言ったように、私は 1 日に 1 回そこにいます。いつか必要になった場合に備えて、ゲームの進行状況をコピーしておきました。写真を添付します。
あなたのケースについてさらに情報を提供していただきありがとうございます。
適用される出金限度額は、カジノのロイヤルティ プログラムの一環として Wind Tokens を管理するプラットフォームによって決定されているようです。これらのトークンは仮想報酬とみなされ、カジノはここ数か月入金していない場合でも支払いを許可し続けています。
理想的には、出金限度額はプラットフォームの利用規約に明確に記載され、プレイヤーに透明性のあるガイドラインが提供されます。ただし、これらのトークンは VIP ロイヤルティ プログラムの一部であるため、制限や資格などの特定の条件を設定するのはカジノの裁量に委ねられています。残念ながら、ロイヤルティ報酬とその配布は最終的にカジノの裁量に委ねられているため、これらの内部決定に影響を与えることはできません。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できず申し訳ございませんが、今後別のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由に基づき、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル苦情チーム
