ギリシャ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されたが、サイトから自ら排除したことはなかった。ユーザーは過去にウィンデッタ カジノのいくつかの姉妹カジノから自己除外されていたため、同じオーナーが運営するすべてのカジノに除外が適用されました。彼はこのカジノがそのうちの 1 つであることに気づきませんでした。しかし、カジノは後にその決定を再考することができ、喜んでプレーヤーの争点となった賞金を支払うことを決定し、それはすでに本人によって確認されていました。苦情は解決されました。
こんにちは。Windetta で 1300 ユーロ相当の入金を行い、なんとか 1400 ユーロまで入金できました。入金に必要な 3 倍の賭けを完了した後、出金することにしました。その後、ID を確認しました。今日、アカウントが閉鎖されました。私のお金は閉じ込められており、引き出すことはできません。私が受け取ったメッセージは、ギャンブル依存症のため閉鎖されているというものでしたが、私は彼らのサイトから自ら排除したことはありませんでした。ライブチャットに連絡しましたが、彼らは私に答えをくれませんでした。なぜ閉店したのか、私のお金はどうなるのか。
syne5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ごめんなさい。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
このカジノでどれくらいプレイしていますか?
あなたのアカウントは完全に認証されていると正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
他のオンラインカジノで自己除外リクエストを提出したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
新しいカジノなので 2 日間プレイしましたが、自動認証を完了しましたが、何らかの理由でアカウントのステータスが認証済みに更新されませんでした。
私の賞金は生の現金で積み立てられました。
私は以前に他のカジノで自己排除したことがありますが、このカジノではしていませんでした。彼らは何の質問もせずに私の入金を受け取りました。
ありがとう
同じオーナー (Altacore NV) のカジノから自己排除される可能性はありますか?この所有者が所有するカジノには、Casinozer、iWild、Snatch、ComicSlot、Winstoria、SpinsBro、Yonibet、Millionz、Smokace、Wild Tokyo、Stelario、OXI、Dozenspins、WinLegends、IceBet、BurningBet、Regals、または AllReels などがあります。
ギャンブルの問題により、他のカジノから自主的に排除したことがありますか?どのくらいの期間、自己排除を要請しましたか?
カジノから受け取ったアカウントの閉鎖に関するメッセージをveronika.l@casino.guruに転送してください。
永久に閉鎖するようにお願いしましたが、同じ運営者かは知りません。ウィンデッタのボーナスプロモーションを含むSMSを私に送ってきました。私が禁止されているのに、なぜプロモーションを送信するのでしょうか？
彼らが私に送ったメールをあなたに送りました、
Winstoria Casino への登録に使用した電子メール アドレスは何ですか?
Windetta で口座を開設して入金したいときに、この表を完了しましたか?
Winstoria Casino のアカウントが完全に認証されていることを確認していただけますか?
私が覚えている限りでは、winstoria で電子メール d*******@gmail.com を使用していました。Windetta でアカウントを開設したとき、表に正しく記入しましたが、winstoria での登録が 6 か月以上経過していたので、別の電子メールを使用しました。たぶん1年前で、それ以来新しいメールを使っています。winstoriaで十分ではなかったと思います
メールをチェックしたところ、必要な書類をすべて winstoria に 2022 年 7 月 11 日に送信していましたが、2022 年 9 月 11 日にアカウントを閉鎖したため、アカウントが完全に認証されなかったのだと思います。
また、文脈のために付け加えておきたいのですが、彼らは私が姉妹サイトで禁止されている間に、新しいカジノを宣伝するこのSMSを私の携帯電話（私がwinstoriaに登録していた携帯電話）で送ってきましたが、これは容認できないことだと思います。 
syne5 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、syn5 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、WinDetta Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
WinDetta カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
係争中のアカウントの登録時に同じ個人情報が使用されましたか?どのような個人データに基づいて、プレイヤーは姉妹カジノから除外されましたか?
カジノは関連する証拠を使ってその主張を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
syne5 様
私はカジノと連絡を取り、システムに新しいカジノ代表アカウントを作成するための正しい連絡先に関する情報を提供されました。
これで、カジノは問題なくここに返信できるはずです。それでは、前回の投稿に対する反応を待ちましょう。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
付け加えておきたいのですが、昨日コズミック スロット カジノから電話があり、なぜ長い間サイトにアクセスしていないのかと尋ねられ、ボーナスを提供するという内容でした。コズミック スロット、アルタコア NV を所有している会社はどこだろうと思います。つまり、別の姉妹カジノです。私が彼らと遊ぶことを禁止されている間に、彼らは私に宣伝していると。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
syne5 様
私はスレッド外でもカジノと連絡を取っており、追加の詳細と情報を提供するよう依頼しました。
チャージバックは問題を解決する最後の選択肢である必要があります。カジノ側の返答を待ちましょう。
WinDetta カジノチーム各位
メールと詳細な説明をありがとうございます。
少し前に送信した、この件に関する最後のメールをご覧いただき、要求された詳細を提供していただけますか?
親愛なるブラニスラフ様
お客様のご要望に応じて追加情報を提供しました。追加情報は電子メールに送信されました: branislav.b@casino.guru
よろしくお願いします。
ウィンデッタカジノリスク部門.
メール以外はすべて正しい情報を提供したため、理解できません。他に何も違いはありませんでした。そのことをはっきりと覚えています。もし誤った情報を提供していたら、苦情を申し立てることはできなかったと思います。撤退を確認しないでください。間違った住所と郵便番号を入力した場合、どうすれば自動認証に合格できますか?また、私のアカウントのスクリーンショットもあり、自動検証に合格したことがわかります。ご覧のとおり、私が提供した情報は正しかったです。カジノは明らかにここに横たわっています。壊して申し訳ありません。両方のスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。
また、カジノからすぐに解決策を得るようにお願いしたいのですが、そうしないと、私の銀行では取引のチャージバックに最大 2 か月の猶予が与えられているため、チャージバックしなければなりません。
メールをお送りいただき、また追加情報をご提供いただきありがとうございました。
WinDetta カジノチーム各位
この苦情に関する私の最後の電子メールを見て、必要な情報を提供してください。
syne5 様
スクリーンショットには正しい情報が表示されていますが、ライブ チャット ウィンドウで、カジノのカスタマー サポート担当者が自動認証に合格しなかったことを通知していることがわかります。さらに、前回の投稿の説明に従って、アカウント登録時に入力された個人情報が異なるスクリーンショットを見ました。
変更された個人情報を使用して登録し、後で自動認証によりプロフィールの入力を求められた際に、アカウント プロフィールの正しい情報に変更したと理解していますか?
syne5 様
お客様のアカウントに関する決定は、カジノのリスク部門によって詳細に再検討されたことにご注意ください。
お客様のアカウントの状況を確認した結果、賞金を 1400 ユーロでお支払いすることが決定されました。
賞金を支払うには、確認手続きを完了し、要求された書類を財務部門 (kyc@windetta.com) に今すぐ送信する必要があります。
また、賞金の支払いのための手紙に暗号通貨ウォレットを指定してください。
あなたのアカウントは閉鎖されたままであり、私たちのカジノでプレイすることはできません。
よろしくお願いします。
ウィンデッタカジノリスク部門.
syne5 様
あなたが送信したすべての書類は財務省によって正常に受理されました。
あなたが指定した暗号通貨ウォレットへの 1400 ユーロの支払いが正常に行われたことをお知らせします。資金の受領を確認してください。
よろしくお願いします。
ウィンデッタカジノリスク部門.
なんて素晴らしいニュースでしょう！
syne5 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Windetta Casino チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
