ギリシャからのプレーヤーは、カジノ側が以前入金に使用したカードの証明を要求したが、そのカードは6か月前に紛失してキャンセルされていたため、出金できなかった。彼の他のすべての文書が検証され、同じプロバイダー内の他のカジノで完全な KYC 検証が行われたにもかかわらず、この問題は解決しませんでした。私たちはプレーヤーに対し、カードの所有権を証明する公式文書を銀行から取得するよう提案していました。その後、プレーヤーがカジノと連絡を取り、出金が正常に処理された後、この問題は解決されました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
2023 年 4 月に一度入金したカードの証明を提出するように求められています。このカードは 6 か月前に紛失し、私によってキャンセルされ、その後の私の入金はすべて Skrill 経由になっています。要求されたすべての書類は検証されており、これは私が検証したのと同じプロバイダーの最初のカジノではありません。 (Winstoria、Icebet、Windetta) 私はそこですべて KYC 認証を受けており、出金も行っています。
親愛なるカラミコスの皆様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Smokace Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
カジノは、そのお金がお客様のみのものであることを確認するために、入金に使用されたすべての支払い方法を検証する必要があることをご理解ください。
紛失したカードの写真を提供できない場合は、銀行に行って、そのカードが自分のものであることを示す公的文書を要求することをお勧めします。これには、個人情報、カード番号、銀行のスタンプが含まれている必要があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
