3 月のトーナメントで 800 ユーロを獲得したドイツのプレーヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えていました。当初カジノは、トーナメントのルールではこの条件が規定されていなかったにもかかわらず、賞金には 3 倍の賭け条件があると彼女に伝えていました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノは誤解を認め、トーナメントの賞金には賭け条件がないことを確認しました。その後、カジノは 800 ユーロの賞金をプレーヤーの口座に入金して引き出しできるようにしました。プレーヤーは新しい銀行口座の詳細を入力する際に問題に遭遇しましたが、最終的には入力に成功し、賞金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
3月のトーナメントで3位になり、800ユーロを獲得しました。トーナメントの説明には次のように書かれていました。「 
賞金を引き出そうとすると、「こんにちは、ニコールさん。
このボーナスには、現金入金と同じ要件が適用されます。ご存知のとおり、すべてのリアルマネー入金にはマネーロンダリング防止のための賭け条件が適用され、これはすべてのカジノの標準的な慣行です。" "トーナメントで3位になったことをお祝い申し上げます。🥳 入金された金額はリアルマネーです。すべてのリアルマネーギフトには、3倍の売上要件が課せられることにご注意ください。これらの要件を満たした後、資金は引き出しまたはさらにプレイするために使用できます。"
これは本当にひどいと思います。トーナメントのルールには記載されていないし、私は賞金が欲しいです。勝利を得るためには、こんなにたくさんプレイして、こんな経験をしなければいけないなんてあり得ません。
宝くじで100万当たった場合、賞金を受け取るには300万も賭けなければなりませんか？
ボラーコルヘン様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでのトーナメントでの賞金に関して、残念な経験をされたとのこと、残念に思います。
トーナメントのルールを確認したところ、次のような内容が見つかりました ( こちら)。
すべての賞品は、プロモーション終了後 72 時間以内に顧客のアカウントに入金されます。
すべての賞金は賭け条件なしで現金として入金されます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。メールを送りました。
最初はそれを受け入れて、実行しようとしました。
しかし、友人が私にその支払いを受ける権利があると指摘したので、私はあなたに連絡しました
追加する必要があるもの:
トーナメントで何度か勝ったことがありますが、すべて 50 ユーロ以下でした。しかし、ゲームの中で忘れ去られてしまい、3 回賭けたかどうかはわかりませんでした。それについても何もわかりませんでした。大勝ちについて尋ねたときだけわかりました。
ボラーコルヘンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ボラーコルヘンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
WinDetta Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ウィンデッタカジノ様
トーナメントの利用規約では賞金は賭け条件なしの現金と記載されているのに、なぜプレイヤーが追加の賭け条件を満たす必要があるのか説明していただけますか?
親愛なるミハルへ
この件について徹底的に調査した結果、賞金には賭け条件がなく、トーナメントのルール自体にも明記されていることをお知らせします。
ボラーコルヘン様
先ほどご報告いただいた状況を徹底的に検討いたしました。
あなたが参加したトーナメントの賞金には賭け条件はありません。
残念ながら、ちょっとした誤解があり、賞金の賭け条件に関して誤った情報が提供されてしまいました。
現時点では、800 ユーロの賞金がカジノ アカウントに入金されており、出金可能です。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後は同様の事態を回避するために最善を尽くします。
ボラーコルヘン様
出金リクエストを行う際は、入力情報、IBAN 番号が正しいかどうかを確認してください。IBAN 番号を入力する際は、スペースを入れないでください。
出金リクエストの際にまだ問題がある場合は、財務部門の電子メールまでご連絡ください。 kyc@windetta.com引き出しと新しいIBANに関する問題を解決します。
心から、
ウィンデッタ カジノ リスク部門。
ウィンデッタカジノ様
ご返信と状況の説明をありがとうございます。 時々、ちょっとした誤解が生じることがあるのは理解していますが、状況が説明できてよかったです。
ボラーコルヘン様
状況が解決し、賞金を受け取れることを嬉しく思います。カジノからお客様の新しいアカウントへの支払いがスムーズに処理されることを期待しています。資金を受け取ったら、この苦情を解決済みとしてマークできるようにお知らせください。
素晴らしいニュースです、Bollercolchenさん。賞金をすでに無事に受け取られたとのこと、嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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