ポーランド出身のプレーヤーは、プラットフォームの禁止リストに載っている国であるウクライナの居住者であるとされるため、ウィンデッタカジノアカウントが閉鎖されたと主張しています。しかし、同選手はポーランド（リストに載っていない国）に居住しており、これを証明するための適切な書類を提出していると主張している。この取り違え疑惑により、プレイヤーの残高 563 ユーロが危険にさらされています。その後、カジノは決定を再考し、残りの残高をプレーヤーの支払い方法に支払いました。その後、告訴人もそれを認めた。苦情は解決されました。
あなたが元気だと嬉しいです。 Windetta カジノ アカウントで発生している問題についてお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の登録詳細と、ポーランドの銀行取引明細書を含む私が提供した書類は、私が合法的にポーランドに居住し、働いていることを示しています。
最近、ウクライナに居住していると思われるため、私のアカウントが閉鎖されました。カジノから受け取ったメールは次のとおりです。
「親愛なるカテリーナ・ヴィ********様
Windetta カジノのリスク部門は、あなたのログイン PLAYER1362071 を徹底的に調査しました。
アカウント PLAYER1362071 - カジノのセキュリティ チェックに合格しませんでした。
アカウントを詳細にチェックした結果、以下のプロジェクト ルールへの違反が判明しました。
2.7.ギャンブルに関する法律に関しては、国によって異なります。以下は、オンライン ギャンブルが禁止されているためアカウントを作成できない国のリストです: イギリス、アメリカ、フランス、オランダ、ウクライナ (一時占領地域を含む)、キュラソー、アルバ、シント マールテン島、ボネール島、シント ユースタティウス島、サバ。 、オランダ領西インド諸島、スタティア、シンガポール、モルドバ共和国。
確認の結果、あなたは禁止されている国、ウクライナの居住者であることが判明しました。あなたの国は制限リストに載っているため、その地域からのユーザーを受け入れたり、サービスを提供したりすることはできません。
プロジェクト ルールの違反により、あなたの残高はキャンセルされ、PLAYER1362071 アカウントは再開する権利なしに閉鎖されました。
カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、修正することはできません。」
ご覧のとおり、ポーランド、私がプレイした国は禁止国のリストには載っていません。しかし、カジノの人たちは私をまるでウクライナからプレイしたかのように扱っています。これは不条理です。それは私の正当な賞金を支払わないために行われるのでしょうか?
私のアカウント残高は 563 ユーロで、ゲームプレイを通じてかなりの額を獲得しました。この居住地の取り違えにより、私の賞金が没収される可能性があると聞きました。
私のケースを確認してアカウントを再開していただきますようお願いいたします。 Windetta カジノは、私が最初に参加したときに従った利用規約を尊重することが重要であると考えています。迅速かつ公平な解決策は私にとって大きな意味を持ちます。
従うべきルールがあることは理解していますが、正確な情報に基づいている必要があります。私が提出した書類は、私がポーランドに住んでいてポーランドでプレーしていることを証明しています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。迅速な対応と、双方にとって公平な解決策を期待しています。
親愛なるベルコカット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの永住国について教えていただけますか。
さらに、公共料金の請求書と、ポーランドでの永住権を証明する裏付け書類をお持ちですか?
最後に、カジノアカウントを作成するときにどこの国を指定しましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、返信ありがとうございます。
ウクライナ戦争が始まって以来、私はポーランドを離れて1年半以上になります。
住所の証明として、ポーランドの住所がはっきりと見えるポーランドの銀行口座明細書をカジノに提供しました。すべてのウクライナのパスポート所有者は、「mObywatel」と呼ばれる政府の電子データベースに登録されているため、ポーランドに永住するための追加の書類を持っている必要はありません。
登録時にポーランドを居住国として指定し、ポーランドからプレイしました。
よろしくお願いします。
カテリーナ・ヴィ********
verkhokat さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ベルコカットさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、WinDetta Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
WinDetta カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の口座が閉鎖され、残高が没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、残高を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
上記カジノ側の説明では、利用者が禁止国（UA）の居住者であることが判明したと記載されていますが、提供された情報によれば、彼女はウクライナの居住者ではありません。彼女はポーランドに住んでいます。彼女はウクライナ国籍のみを持っています。
申立人はウクライナからカジノのウェブサイトにアクセスしてカジノでプレイしましたか?カジノは彼女の市民権に関する情報を彼女の書類から確認した場合にのみ発見したと私は正しく理解していますか?
カジノは登録時に市民権に関する情報を必要としますか?彼女が本当にポーランドに住んでいるとして、登録時にすべてを正しく記入しましたか?彼女はポーランドに居住していることを証明するのに十分な書類を提出しましたか?彼女が自分の身元を確認でき、ポーランドからのみプレーしたのであれば、なぜ彼女の賞金が没収される必要があるのでしょうか?
彼女が現在地を隠そうとした場合、またはその他の規則に違反した場合、カジノは関連する証拠でそれを実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
苦情に関する情報を提供します。
プレーヤーのアカウント PLAYER1362071 を確認したところ、プレーヤーがウクライナ国民であることが判明したため、カジノの規則と条件により登録が禁止されています。
当社のカジノへの登録が禁止されている国は、登録時に選択できません。登録時に、プレイヤーは国民ではない不適切な国を指定しました。これはカジノ登録規則の違反です。
- 登録の際、プレーヤーは要求された情報をすべて入力する必要があり、プレーヤーは提供された情報が完全かつ正確であることを確認する責任があります。
プレーヤーのアカウントは、カジノの規則と条件、第 2.7 項に違反したため閉鎖されました。
- ギャンブルに関する法律に関しては、国によって異なります。以下は、オンライン ギャンブルが禁止されているためアカウントを作成できない国のリストです: イギリス、アメリカ、フランス、オランダ、ウクライナ (一時占領地域を含む)、キュラソー、アルバ、シント マールテン島、ボネール島、シント ユースタティウス島、サバ。 、オランダ領西インド諸島、スタティア、シンガポール、モルドバ共和国。 Smokace は、これらの国の居住者が作成したアカウントをブロックし、入金や賭けをキャンセルする権利を有します。
プレーヤーの現在の居住地は、プレーヤーがカジノへの登録とプレイが禁止されている国の国民であるという事実を変えるものではないことに注意してください。
プロジェクトのルールにより、このプレイヤーはこのサイトでプレイすることを禁止されています。カジノは、プレーヤーが新しいアカウントを開設すること、および新しいアカウントを開設した後にプレーヤーが被る可能性のある損失については責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
幸運をお祈りしています、
ウィンデッタカジノリスク部門.
親愛なるブラニスラフ様
カジノの代表者が返答の中で（意図的かどうかにかかわらず）市民と居住者という 2 つの異なる単語を混同していることに注意してください。確かにウクライナの居住者はカジノでプレイすることを禁止されていますが、カジノ規約にはウクライナ国民も禁止されるという文言はありません。そして、「国民」と「住民」という言葉の違いは非常に大きいです。私はウクライナ国民ですが、すでに 1 年半ポーランドに居住しています。そして、ポーランドの居住者は、独自の（カジノの）規約に従ってカジノでプレイすることが許可されています。
よろしく
関係者全員が、同じ問題に関する 2 つのケースですべてをコピーして貼り付けるだけのようです。ということで、いつも通りにやってみます。
はい、ヴェルコカット、気づきました。ただし、カジノが文字通りその利用規約（市民権に関する）に記載していたとしても、カジノがそれを適用したり、登録時にプレーヤーにこの情報を求めなかったにもかかわらず適用したりした場合は意味がありません。
WinDetta カジノチーム各位
そんなことは滅多にありませんが、この場合はプレイヤーの意見に同意するしかありません。
プレーヤーがポーランドに居住している場合、登録時に何を記入する必要がありますか?カジノが彼女に登録、入金、プレイを許可するために間違って記入されたものは何ですか?
もし彼女が所在地に基づいてのみプレーを許可されるのであれば、ポーランドに居住していることを証明する機会を彼女に与えるのは公平だろう。カジノは、理由を提示することなく、いつでもアカウントを閉鎖する権利を有しますが、賞金を没収する正当な理由がない場合、残りの残高全体が完全に支払われた場合にのみ、そのような決定を受け入れることができます。さらに、カジノの規則には市民権についての文言はなく、記載されている規則を注意深く確認すれば、プレーヤーの主張がすべて真実である場合 (カジノによって他に何も証明されていません)、基本的に次のことがわかります。それらのルールはどれも破られていませんでした。
これに関して私の同僚の一人がとても素晴らしい例をあげているので、それを共有したいと思います。
もし私がオランダの国民であったとしても、そこでは一部の種類の薬物が許可されていますが、私がオランダ出身であるという理由だけで他の国でそれらの薬物を使用できるという意味ではありません。カジノが上記のルールを適用するロジックによれば、地球上のどの国でも禁止薬物を楽しむことができることになります。
プレイヤーがポーランドに居住している場合、ポーランドの法律が適用されます。彼女はポーランド出身でした。
残念ながら、いくつかの質問に全く答えられていないようですので、再度質問させていただきたいと思います。
"アカウントのブロックを解除したり、残高を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
申立人はウクライナからカジノのウェブサイトにアクセスしてカジノでプレイしましたか?
カジノは登録時に市民権に関する情報を必要としますか?彼女が本当にポーランドに住んでいるとして、登録時にすべてを正しく記入しましたか?彼女はポーランドに居住していることを証明するのに十分な書類を提出しましたか?
彼女が現在地を隠そうとした場合、またはその他の規則に違反した場合、カジノは関連する証拠でそれを実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 」
プレイヤーの現在の居住地に違いがないのはなぜですか?
先ほど自分でも試してみました。登録フォームには国を記入する必要さえありません。プレイヤーの現在位置に応じて、自動的にデフォルト値に設定されます。また、記入する場所も記載がありません。
彼女が制限国からプレイしたり、居場所を隠したり、Smokace Casino に登録してプレイするために虚偽または不正確な個人情報を入力したことを証明できるものが何もない場合、カジノは決定を再考して支払いを行うことができますか?プレイヤーの残高は？
親愛なるベルコカット様
アカウントへの支払いが正常に完了したことをお知らせします。資金の受領を確認してください。
幸運をお祈りしています、
ウィンデッタカジノリスク部門.
親愛なるベルコカット様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答しなかった場合、またはそれ以上の支援が必要なかった場合、苦情は正常に解決されたものとみなされますので、ご了承ください。
verkhokat さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。
「お金はずっと前に受け取っていました。お知らせが間に合わなくてごめんなさい（ウィンデッタカジノも同様） 」
(管理者メモ - 確認はこのスレッドで確認できます)
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 verkhokat 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
WinDetta カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
