ホームクレームWinDetta Casino - WinDetta Casino によりプレーヤーの出金が遅れています。

WinDetta Casino - WinDetta Casino によりプレーヤーの出金が遅れています。

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金額: €500

WinDetta Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月26日 | 解決済 : 2023年11月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツ出身のプレーヤーは、WinDetta Casino で保留中の 500 ユーロの支払いについて懸念を抱いていました。アカウント認証に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、返答は得られなかった。しかし、私たちのチームが出金の通常の処理時間を説明した後、プレーヤーは14日間待つことに同意しました。その後、プレイヤーは支払いが承認されたことを確認し、問題は解決されました。

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公開
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12ヶ月前
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拝啓、


Windetta Casino について苦情を申し立てたいと思います。

この問題は500ユーロの支払いに関するものである。

支払いは、2023 年 11 月 24 日の 19:57:33 に要求されました。

まず、私のアカウントは正常に認証されました。

出金をリクエストし、期限について問い合わせるためにライブチャットに連絡したところ、KYC@Windetta からメールが届いたと思われるが、私はそれを受け取っていないとの連絡がありました。

彼らは私に、ID と私の写真を含む書類を提出するよう求め、それを電子メールで KYC@Windetta に送信することになっていました。

私はこれを実行しましたが、現在に至るまでKYCからの返答はまだ受け取っていません。


ライブ チャットに継続的に連絡すると、次のような応答が返されます。「財務部門は毎日、GMT+3 の 9:00 から 18:00 までリクエストを処理しています。すべての問い合わせは先着順で検討されます。すべては仕事量次第です。」


すべての要件を満たしているにもかかわらず、支払いを受け取れるかどうか非常に疑問です。


この件に関してご協力いただければ幸いです。

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公開
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12ヶ月前
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親愛なるロニーへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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公開
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12ヶ月前
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こんにちは、


何が言いたいのか理解した。

私がそのような懸念を抱いている理由は、さまざまなフォーラムで読んだ他のプレイヤーの否定的な経験であり、苦情を申し立てた理由です。

これは、とりわけ、ライブチャットとKYCからの電子メールが受信されなかったことによって確認されました。


14日間お待ちいただければ幸いです。


よろしくお願いします


ロニー




追記: 2023年11月27日午前9時55分 - 支払いが承認されました。ケースを閉じることができます。

編集済み
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11ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。ロニー、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人



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