拝啓、
Windetta Casino について苦情を申し立てたいと思います。
この問題は500ユーロの支払いに関するものである。
支払いは、2023 年 11 月 24 日の 19:57:33 に要求されました。
まず、私のアカウントは正常に認証されました。
出金をリクエストし、期限について問い合わせるためにライブチャットに連絡したところ、KYC@Windetta からメールが届いたと思われるが、私はそれを受け取っていないとの連絡がありました。
彼らは私に、ID と私の写真を含む書類を提出するよう求め、それを電子メールで KYC@Windetta に送信することになっていました。
私はこれを実行しましたが、現在に至るまでKYCからの返答はまだ受け取っていません。
ライブ チャットに継続的に連絡すると、次のような応答が返されます。「財務部門は毎日、GMT+3 の 9:00 から 18:00 までリクエストを処理しています。すべての問い合わせは先着順で検討されます。すべては仕事量次第です。」
すべての要件を満たしているにもかかわらず、支払いを受け取れるかどうか非常に疑問です。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
Dear Sir/Madam,
I would like to make a complaint about Windetta Casino.
The issue concerns a payout of 500 Euros.
The payout was requested on November 24, 2023, at 19:57:33 hours.
Firstly - My account has been successfully verified.
After requesting the withdrawal and contacting the live chat to inquire about the timeframe, they informed me that I was supposedly sent an email from KYC@Windetta, which I never received.
They asked me to provide documents that include an ID and a picture of me, which I am supposed to send via email to KYC@Windetta.
I have done this and to date, I have not yet received a response from KYC.
Upon continuously reaching out to the live chat, I receive responses such as: "The finance department processes requests every day from 9:00 to 18:00 GMT+3. All inquiries are considered on a first-come, first-serve basis. Everything depends on the workload."
I highly doubt that I will receive my payout despite meeting all the requirements.
I hope that you can assist me with this matter.
Sehr geehrte Damen & Herren,
ich möchte hier eine Beschwerde über das Windetta Casino einreichen.
Es geht um eine Auszahlungssumme in Höhe von 500,- €.
Die Auszahlung wurde am 24.11.2023 um 19:57:33 Uhr beantragt.
Vorab - Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe und den Live-Chat kontaktiert & gefragt habe, wie lange es dauern kann, schrieben Sie mir, dass ich "Angeblich" eine E-Mail vom KYC@Windetta erhalten haben soll, was ich nie erhalten habe.
Die verlangen von mir Dokumente mit einem Ausweis und mich als Person daneben, die ich per E-Mail an KYC@Windetta senden soll.
Dies habe ich auch getan und bis zum Heutigen Dato noch keine Antwort vom KYC erhalten.
Nachdem ich öfters den Live-Chat angeschrieben habe, kommen folgende Antworten: "Die Finanzabteilung bearbeitet Anfragen täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT+3. Alle Anfragen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" berücksichtigt. Es hängt alles von der Arbeitsbelastung ab."
Ich bezweifle es sehr, dass ich meine Auszahlung trotz aller Anforderungen nicht erhalten werde..
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
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