ポルトガルのプレイヤーはオンラインカジノからお金を出金しようとした際に、検証が続いていたため問題に直面しました。しばらくして、問題は正常に解決され、プレーヤーはお金を引き出すことができました。
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Smokace Casino - プレーヤーの支払い方法の確認に問題があります
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金額: €48
Smokace Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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パレデス99様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
- この問題に関してカジノのサポートに連絡し、状況を説明しましたか?カジノから何か返事はありましたか？
- カジノは支払い方法を確認するための代替方法を推奨しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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お客様のご不満は理解できますが、カジノが確認のために追加の書類を要求する状況は受け入れます。支払い方法の確認はプロセスの重要な部分です。
カジノに連絡し、支払い方法の満足のいく証拠を提出できたかどうかをお知らせください。
書類を受け入れるためにカジノとのコミュニケーションがまだ難しい場合は、お知らせください。介入させていただきます。
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6ヶ月前
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新しく提出された書類が無事に提出されたかどうかをお知らせください。
カジノが状況の説明に応じた場合、私たち自身がカジノに連絡する前に、この会話を確認しておくと非常に役立ちます。
あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションは、私の電子メールtomas@casino.guruに送信してください。または、ここで共有することもできます。通信に機密の個人情報が含まれている場合、その通信は非公開としてマークされます。
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