ギリシャ出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノで 2 回入金し、2 回目で 200 ユーロを獲得した後、説明もなくアカウントがブロックされたという問題に直面していました。このプレイヤーはギャンブルの問題を示唆しておらず、カジノや姉妹カジノへの自己排除を要求していませんでした。同氏は出金を申請する前にカジノでの本人確認手続きも完了していた。カジノ側は、姉妹カジノでの「ボーナス乱用」によりプレイヤーのアカウントが閉鎖され、別のデータで登録することでブロックシステムを回避したと主張していた。しかし、プレーヤーはこれらの主張に異議を唱え、登録に同じ個人情報を使用したという証拠を提出しました。苦情チームによる介入の後、カジノはプレーヤーの賞金を支払うことを決定し、問題は解決されました。
こんにちは、私はフォーラム (8.2/10) から良い評価を得て、このカジノにサインアップしました。
最初にKYCを行いましたが、成功しました。その後、25ユーロを入金してボーナスでプレイしましたが、ボーナスと入金の両方を失いました。その後、再度 25 ユーロを入金しましたが、ボーナスを使用しなかったので、そのままのお金でした。 200ユーロを獲得したので、このお金を引き出すことにしました。支払い方法のKYCもパスします。 30時間後、私は引き出しの進捗状況について尋ね、次の宛先に電子メールを送信するように言いました。 kyc@winlegends.com 。出金状況がどうなっているか尋ねるメールを送りました。数時間後にログインしようとしましたが、私のアカウントは「ギャンブルの問題により」ブロックされました???????この冗談は何ですか？
チャットに連絡したところ、管理者が私のアカウントをブロックしたいので再開できないと言われました。
私のアカウントをブロックしたというメールもその理由も何も受け取りませんでした。
彼らは何らかの理由で私の引き出しを阻止しようとしているのだと思います。
先生、助けていただけますか。純粋な詐欺なので、このカジノのレートを最低まで下げてください。
spyroslavranos5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。この特定のカジノでギャンブルの問題があるとは指摘していないと正しく理解していますか?過去にこのカジノまたは他の姉妹カジノに対して自己排除をリクエストした可能性はありますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんばんは、クリスティーナ
いかなる状況においても、私はそのような行為を示したことはありません。姉妹カジノでもありません。カジノと連絡が取れず、メールを 2 通送信しましたが、すべて返信がありませんでした。
コミュニケーションはチャットのみです。
にもメールしました kyc@winlegends.comそして support@winlegends.com
また、言及することも重要です。
出金をリクエストする前に、私はすでにカジノで身分証明書を作成していたので、彼が私の詳細と支払いの詳細を見た瞬間にブロックされた可能性があります（いずれにせよ）。彼は私が出金するとすぐに私をブロックすることを選択しました
spyroslavranos5 さん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
spyroslavranos5 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 WinLegends Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
この苦情に関する情報を提供しています。
2022-09-06 補助プロジェクトに関する運営の決定により、プレーヤーは閉鎖されました。プレーヤーには、この情報と、新しいアカウントの開設や、新しいアカウントの開設後に被る可能性のある損失についてカジノが責任を負わないという通知が記載された電子メールも送信されました。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
2022-11-23 プレーヤーは、他のデータを提供し、プロジェクトに登録することで、意図的にブロックを回避しました。
プロジェクトのルール違反により、アカウントは 2024 年 1 月 5 日に閉鎖され、残高 200.06 ユーロがキャンセルされました。
2024 年 1 月 7 日に詳細を記載した電子メールもプレーヤーに送信されました。
プレイヤーのアカウントに関するすべての行為は、カジノの現在の規則に従って厳密に実行されたことをお知らせします。
幸運をお祈りしています、
Winlegendsカジノリスク部門.
こんにちはピーター！
1) カジノに質問していただけますか。2022 年 9 月 6 日に私のアカウントがブロックされた理由と、どのカジノがブロックされたのかを教えてください。また、2022 年 9 月 6 日と 2024 年 1 月 7 日にアカウントをブロックすることに関するメールを転送します。このカジノで使用しているメールアドレスは spyros.lavranos5@gmail.com。
2) カジノは、不正行為と新しいアカウントの作成のために別のデータを提供したと言います。どのデータが異なっていて偽物だったのか教えていただけますか?
3) 私はどのカジノでも同じ書類を使用します。同じID、同じ請求書、同じ名、同じ姓、および支払い方法。カジノで私の書類を受け入れ、私を認証し、出金しようとしたときにブロックした後、どのようにして可能ですか?
4) 200 ユーロ、または少なくとも合計 50 ユーロの電子デポジットを返していただきたいのですが、これらすべてに関して嘘をついているので、もちろんカジノグレードは低くなります。
ありがとう、
スパイロス
しかし、カジノが私のアカウントをブロックしていることを知らせる電子メールを私たちに転送することが非常に重要です。私が受け取った唯一のメールは、彼らに入金するというオファーでした
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
WinLegends カジノ チーム各位
2022 年 9 月 6 日からのアカウント閉鎖について詳しく教えていただけますか?関連する証拠をすべて私の電子メール アドレスに転送してください ( peter.m@casino.guru ）。
親愛なるピーター、
必要な校正証明書をあなたの電子メールに送信したことをお知らせします ( peter.m@casino.guru ）。
提供された情報を確認してください。
心から、
リスク部門Winlegendsカジノ.
ピーター、他のことについても聞いてもらえますか？
1) カジノは、私が不正行為をして新しいアカウントを作成するために別のデータを提供したと言います。どのデータが異なっていて偽物だったのか教えていただけますか?
2) また、どのカジノから送られてきたのか教えていただけますか?
WinLegends カジノ チーム各位
メールありがとう。追加の質問をいくつかお送りしました。私の理解が正しければ、IceBet カジノでのボーナス乱用の結果、Winlegends のプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。どういうわけか、ゲームとギャンブル依存症の問題との関連性がわかりません。第二に、関連するカジノではアカウントを開設できないことをプレイヤーに伝えましたか、またどのカジノを正確に伝えましたか?そして最後に、プレイヤーは別の都市とメールアドレスで登録することで「カジノのセキュリティを回避した」と述べました。プレーヤーは、ほとんどのカジノで監視されている重要な個人情報である同じ名前と生年月日を使用しました。どうして警備員は彼らを見逃したのでしょうか？同選手は検証済みとも述べた。どうしてそうなった？
親愛なるピーター、
あなたの電子メールに情報を提供したことをお知らせします（ peter.m@casino.guru ）。
提供された情報を確認してください。
心から、
リスク部門Winlegendsカジノ.
ピーター、彼らがあなたに提供した情報も教えてもらえますか？それが真実であることをどうやって知ることができるでしょうか?私のアカウントはブロックされているので、スクリーンショットを投稿できません。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
WinLegends カジノ チーム各位
メールありがとう。全体の状況を要約し、それに対する私たちの立場を加えたいと思います。 IceBet カジノでの「ボーナス乱用」により、プレイヤーのアカウントはブロックされました。これは前述のギャンブル問題とは何の関係もありません。プレーヤーは、同じ名前、生年月日、都市 (イリオウポリはアテネの一部であるようです) を使用して WinLegends カジノでアカウントを開き、唯一の違いは電子メール アドレスでした (通常、誰もが少なくとも 5 つ持っています)。申し訳ありませんが、「ブロック システムのバイパス」についてここで話すことはできません。これはメール アドレスのみに基づいており、プレイヤーは正しいデータを使用しているためです。ブロックシステムが都市と電子メールアドレスのみを比較する場合は、「アップグレード」して、偽造が非常に困難な名前や生年月日などの重要なデータに焦点を当てることをお勧めします。ボーナスを悪用する (実際の悪用) プレーヤーの登録をブロックすることには反対しませんが、この場合、プレーヤーにアカウントを開設させ、プレイさせ、勝たせているので、彼らの賞金を尊重する必要があります。彼らが資金を失った場合、誰も彼らに連絡して返金しないだろうと私は確信しています。彼らが支払いを受けたらすぐに、彼らのアカウントをブロックできます。
親愛なるピーター、
カジノチームが賞金を 200 ユーロで支払うことを決定したことをお知らせします。
spyroslavranos5 様
支払いを行うには、Skrill ウォレット ( spyros.lavranos5@gmail.com ) は最新のものであり、あなたのものです。
心から、
Winlegends カジノのリスク部門。
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