フィンランドのプレーヤーは、ボーナス付きの入金を行った後、511 ユーロを獲得しました。選手の銀行から提供されなかった書類を除き、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、KYC チームは引き出しを承認しませんでした。 14 日間の承認期間を超えて長く待ったにもかかわらず、プレイヤーの問い合わせには回答が得られず、ライブチャットでは引き続き忍耐を勧告しました。書類を再提出した後、彼女は賞金を受け取った時点で問題が解決したことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
26/01/24にボーナス付きで入金し、511eを獲得しました。私の銀行では入手できない銀行からの特定の書類を除き、要求された書類を送信しました。当初、撤退の承認には最大 14 日かかる可能性があるというメッセージを受け取りました。それからかなり時間が経ち、KYC部門は私の問い合わせに応じなくなりました。ライブチャットも役に立ちません。彼らは私に待つように言い続けます。手伝ってもらえますか？
親愛なるヴィルピさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
