フィンランド出身のプレイヤーは、2024 年 1 月 8 日に行われた出金に関して Stelario Casino と問題を抱えていましたが、その出金は受け取られていませんでした。彼の口座は 2023 年 12 月 1 日に確認され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。カジノ側は、彼のアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることを彼に通知していた。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに対し、出金を 197 ユーロずつ 2 回に分けるよう指示しました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントに資金を受け取ったため、問題は解決しました。
こんにちは、jonitarkiainen4 さん。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Stelario Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、私のアカウントは 2023 年 12 月 1 日に確認されました。ボーナスなしでリアルマネーで賞金を受け取りました。私がカジノと最後に話をしたのは、2024 年 2 月 22 日でした。返信として次のようなメッセージを受け取りました。
あなたのゲームアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることをお知らせします。
チェックが完了しましたらメールでお知らせいたします。
ご理解いただければ幸いです。
よろしく、財務部！
jonitarkiainen4 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、jonitarkiainen4 さん。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Stelario Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるステラリオカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるjonitarkiainen4 様
あなたのアカウントがカジノのリスク部門によってチェックされていることをお知らせします。
2024-03-07 10:39:22 UTC +0 当社の財務部門から、カジノ アカウントにリンクされている電子メール アドレスに電子メールが送信されました。
出金リクエストの処理を迅速に行うには、電子メールに記載されている指示に従ってください。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ステラリオカジノのリスク部門。
親愛なるjonitarkiainen4 様
2024-03-07 10:39:22 UTC+0、財務部門が資金を引き出すための指示をあなたの電子メール アドレス ( jonddu87@meiliboxi.fi ) カジノアカウントにリンクされています。
メール本文:
「親愛なるジョニ・タルキアイネン様、
Stelario 財務部門により、394 ユーロの出金支払いがキャンセルされたことをお知らせします。
再度出金リクエストを行って、197 ユーロ + 197 ユーロを複数回に分けてリクエストしてください。」
財務部門からの指示に従って、カジノアカウント残高の支払いを処理してください。
お客様の出金リクエストは、次のルールに従って個別のスケジュールで処理されます。
9.2.財務部門は、独自の支払および引き出し条件、ならびに各手順の最大および最小引き出し金額を決定する権利を有しており、これは引き出し方法、アカウントの状態、および引き出しプロセスに影響を与えるその他の考えられる要因によって異なる場合があります。
また、いつでもお問い合わせいただくことで、カスタマイズされた支払いスケジュールをリクエストすることもできます。 kyc@stelario.com 。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
ステラリオカジノのリスク部門。
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