ドイツのプレーヤーは350ユーロを入金した後、2650ユーロを獲得していましたが、彼のアカウントは「セキュリティ上の理由」により出金プロセス中にロックされ閉鎖されました。一連のやり取りの結果、プレイヤーが問題のオンラインカジノの姉妹カジノから自主的に退会していたことが判明した。カジノの規則に従って、賞金は無効になり、アカウントは閉鎖されました。しかし、苦情チームによる調停の後、カジノはプレーヤーの最初のデポジット 350 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。
こんにちは、
今日、カジノにログインして合計 350 ユーロを入金し、合計 2650 ユーロを獲得しました。
本人確認に成功し、1700ユーロの出金をリクエストしました。私は 300 ユーロでプレイを続け、さらに 950 ユーロを勝ち取りました。その後、追加の950ユーロを引き出すためにメニューに行きました。突然、アカウントがロックされ、セキュリティ上の理由からアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。賞金が欲しい
Isco33 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Smokeace Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする正確な理由を特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
昨日の午後3時頃に検証が行われました！いつもボーナスなしでプレイしていました！つまり、純粋な利益 2650 ユーロが私から横領されているのです。
カジノに何度かメールを送信しましたが、返信は添付ファイルとして添付したメールのみでした。
私はそこで自分のアカウントをブロックしたことはありません、そうでなければお金を入金することはなかったでしょう
Isco33 さん、こんにちは。
あなたが送信した電子メールはあなたがテキストで書いたものであるため、私たちはまだあなたとカジノの間の連絡を受け取っていません。
要求された情報を指定された電子メール アドレスに転送していただけますか?
Isco33 さん、こんにちは。
私たちがお互いを理解しているかどうかはわかりません。あなたと Smokace Casino との間の通信を次の宛先に転送するよう依頼しました。 nikolas.b@casinoそしてあなたが転送したのはあなたが書いた電子メールだけでした。要求された情報を 7 日以内に提供してください。そうでない場合、苦情は強制的に終了されます。
Isco33 さん、こんにちは。
転送された電子メールによると、あなたは姉妹カジノで自己排除されています。このような場合、カジノはお客様が獲得した賞金を支払わず、デポジットのみを返金する必要があります。デポジットが返金されたかどうか教えていただけますか?
こんにちは、Isco33 です。情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Isco33 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことは理解していますが、このような状況ではプレーヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。評価の高いカジノのほとんどは、プレーヤーが自己排除されている場合に新しいアカウントを作成できないようにする措置を講じていますが、プレーヤーの確認や姉妹カジノでプレーヤーが自己排除されているかどうかの確認は、出金リクエストがあった場合にのみ行われることがよくあります。 。このような場合、プレイヤーは潜在的な経済的損失に対する全責任を負います。
お手伝いできることがあればカジノに連絡させていただきます。
Smokace Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるスモーカース カジノ様
姉妹カジノでプレイヤーが自己除外されている場合、特に最初に異なる詳細が入力されている状況では、プレイヤーが新しいアカウントを作成できないようにすることが常に可能であるとは限らないことを理解しています。プレイヤーの最初のデポジットを返金することは可能ですか?
親愛なるミハル様
この苦情に関する情報を提供しています。
2023 年 11 月 13 日に、以下のルールに従ってアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
7.5。プレーヤーが「ギャンブルの問題」/「ギャンブルに対するコントロールの喪失」/「ギャンブル依存症」によりカジノ アカウントを閉鎖した場合、そのプレーヤーはカジノ パートナー サイトでプレイすることを禁止されます。
プレイヤーは新しいアカウントを開設しないことに同意します。カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
2020/05/07 弊社の補助事業において、プレイヤー本人がギャンブル依存症によりアカウントを閉鎖しました。
2023/09/10 プレーヤーは、他のデータを提供し、プロジェクトに登録することで、意図的にブロックを回避しました。
プロジェクトのルール違反により、アカウントは 2023 年 11 月 13 日に閉鎖され、残高 2,650 ユーロがキャンセルされました。
2023 年 11 月 13 日には、詳細を記載した電子メールもプレーヤーに送信されました。
プレイヤーのアカウントに関するすべての行為は、カジノの現在の規則に従って厳密に実行されたことをお知らせします。
幸運をお祈りしています、
スモーカースカジノリスク部門.
それはうそです ！すべてを回避するために間違ったデータを入力する必要はありませんでした。私は真実に対応する正しいデータを提供しました。このカジノとその運営者は非常に犯罪的です
ご返答と証拠の提供ありがとうございます, Smokace Casino。
Isco33 様
カジノ チームから、Smokace アカウントを作成する際に、カジノ パートナー サイトで使用したものとは異なる詳細を使用したという証拠を受け取りました。そのため、姉妹カジノから自主排除されていた事実がKYCとAMLチェックの際に初めて発覚したのです。この事実により、ルール 7.5 を引用してカジノチームが上記のようにアカウントを開いてはいけないため、賞金を無効にしてアカウントを閉鎖するというカジノの決定に同意することはできません。このような場合、プレイヤーは潜在的な経済的損失に対する全責任を負います。しかし、私たちはデポジットを返還するという合意に達しました。これはすべての事実を考慮すると、カジノ側からの公正なアプローチです。返金が送信されたら、カジノ チームは最新情報を提供する必要があります。
Isco33 様
Smokace Casino のリスク部門は、お客様のゲーム アカウント PLAYER1303811 に関する決定を検討し、入金金額を 350 ユーロ返金する準備ができています。
暗号通貨ウォレットのアドレスまたは銀行詳細 (IBAN、BIC、所有者名) を当社の財務部門 KYC@smokace.com に提供するようお願いします。
この情報を提供していただければ、全額返金いたします。
幸運をお祈りしています、
スモーカースカジノリスク部門.
Isco33 様
アカウントへの支払いが正常に完了したことをお知らせします。資金の受領を確認してください。
幸運をお祈りしています、
スモーカースカジノリスク部門.
Isco33 さん、ご確認ありがとうございます。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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