ホームクレームStelario Casino - プレイヤーの退会リクエストは無視されました。

Stelario Casino - プレイヤーの退会リクエストは無視されました。

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金額: €287

Stelario Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月19日 | 解決済 : 2024年3月12日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは2024年1月に出金リクエストを提出したが、カジノは応じず、資金は受け取られなかった。プレーヤーが苦情チームに連絡したところ、プレーヤーのアカウントはブロックされておらず、以前に正常に出金を行っていたことが判明しました。同選手はKYC検証に合格したことも認めた。カジノ側は状況の説明を求められ、プレーヤーの出金要求はすべて正常に完了したと報告されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決されました。

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9ヶ月前
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2024年1月12日に出金リクエストを提出しました!カジノは私のメールに返答がなく、お金も受け取っていません。

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9ヶ月前
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親愛なるニコアロペルト様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • あなたのアカウントのカジノアカウントは閉鎖されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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9ヶ月前
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おい!私のカジノアカウントはブロックされていません!私が控訴を進めるためには、それを提出する必要がありました。私はこれまでに4回退院しました。 KYC認証に合格しました!


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9ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

最後にカジノのサポートと連絡を取ったのはいつですか?

カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

カジノが応答しなかったメールがある場合は、最新のメールも私に転送してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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チャットで何度か状況を尋ねましたが、待ってくださいと言われました。チャット履歴は保存されていません。これらのメールには返答がありません。


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8ヶ月前
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賞金を蓄積するためにプレイしたゲームを具体的に教えていただけますか? (どのスロット、どのライブゲーム、スポーツ賭博)

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8ヶ月前
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トキタイム、ジーニーズタッチ

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8ヶ月前
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nicoaropelto さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、ニコアロペルト!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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親愛なるニコアロペルト様


当社の財務部門により、お客様の出金リクエストがすべて正常に完了したことをお知らせします。


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 144 ユーロの支払いが正常に行われたことが通知されました。


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 143 ユーロの支払いが正常に行われたことが通知されました。


この申し立てで、すべての資金を正常に受け取ったことを確認してください。


心から、

ステラリオカジノのリスク部門。

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8ヶ月前
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ケースを閉じることができます。

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8ヶ月前
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親愛なるニコアロペルト様

資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム


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