ホームクレームSmokace Casino - さらなる検証のため、プレイヤーの撤退が延期されました。

Smokace Casino - さらなる検証のため、プレイヤーの撤退が延期されました。

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金額: R$2,200

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月7日 | 解決済 : 2024年8月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、Smokeace で 500 レアルを入金し、アカウントを認証しました。認証プロセスを完了していたにもかかわらず、2,200 レアルを引き出そうとしたときに、さらに認証を求められました。サポートに連絡した後、プレイヤーはアカウント認証の確認を受け取り、その後、引き出しが完了したと報告しました。私たちは、苦情を解決済みとしてクローズしました。

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3ヶ月前
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2024年8月7日、私はSmokeaceに初めて入金し、合計500レアルを入金しました。ボーナスは有効にせず、入金した残高だけでプレイしました。同日、アカウントを認証しました。認証は、身分証明書のセルフィー、住所認証、身分証明書認証の3段階で承認されました。最終残高の2,200レアルを引き出そうとしたとき、サイト上でアカウントのさらなる認証が必要であるというメッセージを受け取りました。KYC認証セクションにリダイレクトされ、アカウントを認証できなかったためサポートに連絡する必要があることが示されました。ライブチャットに連絡したところ、問題について認証部門にメールするように指示されました。私は状況を説明するメールをSmokeaceに送りました。 kyc@smokeace.comしかし、何の返答も受け取っていないため、賞金を引き出すことができません。

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3ヶ月前
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親愛なるFdvascokrlh様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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今日、2024年8月7日、アカウントの確認が完了したことを確認するメールを受け取り、R $ 2200レアルの引き出しをリクエストしましたが、pix経由でリクエストしてから8時間経ってもまだ保留中です。アカウントがすでに確認された後でも、さらに3つの文書を送信するように求められ、すべて送信しましたが、引き出しはまだ保留中です。

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3ヶ月前
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本日2024年8月8日に確認手続き完了のメールが届き、出金が完了しました。解決しました

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3ヶ月前
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親愛なるFdvascokrlh様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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