2024年8月7日、私はSmokeaceに初めて入金し、合計500レアルを入金しました。ボーナスは有効にせず、入金した残高だけでプレイしました。同日、アカウントを認証しました。認証は、身分証明書のセルフィー、住所認証、身分証明書認証の3段階で承認されました。最終残高の2,200レアルを引き出そうとしたとき、サイト上でアカウントのさらなる認証が必要であるというメッセージを受け取りました。KYC認証セクションにリダイレクトされ、アカウントを認証できなかったためサポートに連絡する必要があることが示されました。ライブチャットに連絡したところ、問題について認証部門にメールするように指示されました。私は状況を説明するメールをSmokeaceに送りました。 kyc@smokeace.comしかし、何の返答も受け取っていないため、賞金を引き出すことができません。
On August 7, 2024, I made my first deposit at Smokeace, totaling R$ 500. I did not activate any bonuses; I played solely with the deposited balance. On the same day, I verified my account, which was approved in three stages: a selfie with my ID, address verification, and ID verification. When I attempted to withdraw my final balance of R$ 2,200, I received a message on the site stating that my account needed further verification. I was redirected to the KYC verification section, which indicated that my account could not be verified and that I should contact support. I reached out to the live chat, and they informed me to email the verification department regarding the issue. I sent an email explaining my situation to kyc@smokeace.com, but I have not received any response and still cannot withdraw my winnings.
No dia 07 de agosto de 2024 fiz meu primeiro depósito na smokeace, no valor de R$ 500 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada em 3 etapas, selfie com a identidade, verificação de endereço e identidade. Ao tentar sacar o meu saldo final, no valor de R$ 2200 reais, recebi a mensagem no site que deveria verificar minha conta e fui encaminhado novamente a parte de verificação KYC, onde a mesma estava escrito que minha conta não pode ser verificada e que deveria entrar em contato com o suporte, entrei em contato com o chat ao vivo e os mesmos disseram que eu deveria entrar em contato pelo email com o departamento que resolve problemas de verificação enviei o email informando a situação para o email kyc@smokeace.com, os mesmo não me responderam, e continuo sem conseguir efetuar o saque dos meus ganhos
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