ホームクレームSmokace Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Smokace Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €25

Smokace Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月22日 | 解決済 : 2024年7月23日
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クレームの概要

4ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーはカジノで認証問題に直面しました。最初の認証にもかかわらず、カジノ側が機密のクレジットカード情報を要求したため、プレイヤーの引き出しは保留のままでした。カジノ側はそれが不要だと判断しました。プレイヤーは名前だけが写っている写真を送りましたが、カジノからの返答はありませんでした。問題は、プレイヤーが自分の銀行口座からカードが写っているスクリーンショットを送ったことで解決しました。カジノは書類を承認し、引き出しが処理されました。

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4ヶ月前
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こんにちは、

認証に問題があります。ウェブサイトで本人確認をしたので、通常通り出金できると思っていました。出金リクエストからしばらく経って、出金がまだ保留中になっていることがわかりました。キャンセルもできます。つまり、まだ手続きが開始されていないということです。メールを確認しましたが、何も届いていません。その後、ライブサポートに行くと、受け取ったことのないメールのスクリーンショットが送られてきました。そのメールには、出金に使用したクレジットカードの表面と裏面の写真を送るようにと書かれていました。CVVやクレジットカードのほぼすべてのデータを送るようにも言われましたが、居住地、名前、住所はすでに確認済みなので、なぜそのような機密データが必要なのでしょうか。

しかし、私のクレジットカードには名前しか記載されておらず、他には何も記載されていないため、必要な写真を送ることすらできません。名前しか記載されていないので、とにかく写真を送りました。それ以来、返信がありません。

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4ヶ月前
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親愛なるフロカ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • カードの確認だけが問題だというのは正しい理解ですか? 残りの書類は承認されましたか?
  • クレジットカードに関連する書類を提出したのはいつ頃か、詳しく教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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4ヶ月前
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こんにちは!

つまり、今はすべて順調で、今日も引き出しができました。

私の問題は、カードにカード番号が表示されていなかったことです。しかし、銀行口座にログインしてカードがリストされているスクリーンショットを送信すると、受け入れられました。

その後すぐに、私のステータスが承認され、その後退会が承認されました。

苦情は解決され、前向きに解決される可能性があります。

迅速な返信にも感謝します!

最高、

フロカ

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4ヶ月前
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親愛なるフロカ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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